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dc.contributor.advisorPorlles Loarte, Jose Angel
dc.contributor.authorUbillus Ramirez, Zaida
dc.date.accessioned2021-11-15T19:14:59Z
dc.date.available2021-11-15T19:14:59Z
dc.date.issued2021
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12952/5870
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación tiene por objetivo determinar la manera en que se relaciona la gestión del área de seguros y prestaciones económicas y el sistema de la calidad en los servicios de subsidios a los usuarios en EsSalud. La muestra estuvo conformada por 40 trabajadores del sector, utilizándose la técnica de encuesta y como herramienta el cuestionario; con un enfoque cuantitativo, aplicativo, transversal, no experimental y correlacional. La validez y confiabilidad del instrumento aplicado, fue corroborado por la prueba de juicio de expertos y el Coeficiente Alfa de Cronbach con un valor de 0,877, que evidencia la confiabilidad para la recolección de información. El análisis de la contrastación de hipótesis demuestra una alta significancia de correlación entre las variables bajo análisis, al observarse valores p-value menores que el requerido p < 0.05, vale decir, que existe una relación significativa entre las variables gestión de seguros y prestaciones económicas y sistema de la calidad en los servicios de subsidios a los usuarios en EsSalud. Asimismo, se muestra un coeficiente Spearman de 0,661, que significa una correlación directa y positiva. Desde otra perspectiva el trabajo constituye una contribución al conocimiento, puesto que en la literatura no se registra estudios similares; además estos resultados permitirán establecer estrategias para la mejora del sistema de calidad y de la gestión en el servicio de subsidios en esta importante organización.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional del Callao
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/*
dc.subjectsistema de calidad, servicios de subsidios, gestión de seguros y prestaciones.es_PE
dc.titleGestión de Seguros y Prestaciones Económicas y el Sistema de Calidad en los Servicios de Subsidios de los Usuarios en Essalud, 2020es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.nameMaestro en Gerencia de la Calidad y Desarrollo Humanoes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional del Callao. Facultad profesional de Ingeniería Químicaes_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Gerencia de la Calidad y Desarrollo Humanoes_PE
renati.advisor.dni25629269
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/ 0000-0003-1517-6642es_PE
renati.author.dni09446965
renati.discipline413667es_PE
renati.jurorCalderón Cruz, Julio Cesar
renati.jurorTrujillo Pérez, Salvador Apolinar
renati.jurorMedina Collana, Juan Taumaturgo
renati.jurorMontero Arteaga, Wimpper Daniel
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02es_PE


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