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dc.contributor.advisorRodriguez Vílchez, Ricardo
dc.contributor.authorGamboa López, Annette Gabriela
dc.contributor.authorReyes Manrique, Cynthia Yhaela
dc.date.accessioned2022-02-18T16:13:59Z
dc.date.available2022-02-18T16:13:59Z
dc.date.issued2021
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12952/6065
dc.description.abstractSoluciones Químicas Ambientales S.A.C., es una empresa peruana que ofrece servicios de consultoría, brinda insumos y tecnología a todo tipo de industria, laboratorio químico, venta de equipos al por mayor y menor, así como también el mantenimiento y calibraciones, abastecimiento de reactivos para el tratamiento de aguas. El presente trabajo desarrolló el diseño de un Sistema de Gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015, con ello buscó la optimizar de la calidad de sus procesos. El tipo de metodología utilizada fue descriptivo - aplicativos, la población estuvo constituida por todos los colaboradores de S.Q.A. S.A.C, n=11 colaboradores y todos los procesos que se desarrollan en la empresa. Se aplicó un diagnóstico inicial donde se obtuvo 9% de cumplimiento normativo (confiabilidad en Alpha de Cronbach de 0.789), siendo el porcentaje ideal óptimo (cumple completamente con el criterio enunciado) de 50%, para ellos partimos de la interrelación de sus procesos, comprensión de contexto interno – externo, liderazgo, planificación de cambios, asignación de recursos, seguimiento y mejora continua. En este trabajo desarrollamos al 36% de cumplimiento la cual fue validada en la auditoría interna, realizado por la consultora Top Quality Consulting SAC. Concluyendo que, a través de encuestas validadas, auditoría en base al ciclo PHVA y plasmado en manuales, procedimientos, registros, cartillas e instructivos, incrementamos el porcentaje de cumplimiento normativo en 27%.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional del Callao
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/*
dc.subjectOptimizaciónes_PE
dc.subjectPHVAes_PE
dc.subjectSistema de Gestión de la Calidades_PE
dc.titleDiseño de un sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2015 para la optimización en la calidad de los procesos en la empresa Soluciones Químicas Ambientales S.A.Ces_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.nameIngeniero químicoes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional del Callao. Facultad de Ingeniería Químicaes_PE
thesis.degree.disciplineIngeniería químicaes_PE
renati.advisor.dni25621054
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-3112-3156es_PE
renati.author.dni46900843
renati.author.dni70129606
renati.discipline531087es_PE
renati.jurorCarrasco Venegas, Luis Americo
renati.jurorCalderón Cruz, Julio César
renati.jurorReyna Segura, Ana María
renati.jurorRojas Rojas, Victoria Isabel
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.04.00es_PE


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