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dc.contributor.advisorRocha Fernández, Víctor Edgardo
dc.contributor.authorChung Sánchez, Kenji Alberto
dc.contributor.authorOyague Gamarra, Jorge Andrés
dc.date.accessioned2022-03-31T16:01:10Z
dc.date.available2022-03-31T16:01:10Z
dc.date.issued2021
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12952/6229
dc.description.abstractLa investigación de título “Gestión del abastecimiento bajo el enfoque de la Norma ISO20400 y la satisfacción del cliente en una empresa dedicada a la fabricación de tableros eléctricos en media y baja tensión BBTI S.A.C.” Implementó la norma de compras sostenibles, por lo que la presente investigación concretó el diagnóstico de la realidad previa donde se reconoció las mejoras entre ellas la relacionada a atención al cliente. El objetivo de determinar de qué manera influye la Gestión de Abastecimiento bajo el enfoque de la norma ISO 20400 en relación con la satisfacción de los clientes. El tipo de investigación de la presente investigación fue de tipo descriptiva, correlacional y aplicada. Además, el método de investigación fue no experimental y se utilizó un diseño del tipo transversal correlacional. Donde se realizó una encuesta a una muestra de 37 clientes, mediante pruebas estadísticas se usó el procedimiento de los cinco pasos y para contrastar la hipótesis se utilizó la prueba bilateral t de Student comprobando la dependencia entre las variables determinadas en la hipótesis. Finalmente, los resultados obtenidos fueron satisfactorios ya que se demostró que la aplicación de la Gestión de Abastecimiento bajo el enfoque de la norma ISO 20400 está relacionada directamente con en el nivel de satisfacción de los clientes. Concluyendo que a mayor gestión logística bajo el enfoque de la ISO 20400 mayor es la satisfacción del cliente.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional del Callao
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/pe/*
dc.subjectGestión de abastecimientoes_PE
dc.subjectAtención al clientees_PE
dc.subjectISOes_PE
dc.titleGestión del abastecimiento bajo el enfoque de la norma ISO 20400 y la satisfacción del cliente en una empresa dedicada a la fabricación de tableros eléctricos en media y baja tensión BBTI S.A.Ces_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.nameMaestro en ingeniería industrial con mención en gerencia en logísticaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional del Callao. Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemases_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en ingeniería industrial con mención en gerencia en logísticaes_PE
renati.advisor.dni18843120
renati.author.dni44449324
renati.author.dni46920214
renati.discipline419787es_PE
renati.jurorRamirez Veliz, Juan Francisco
renati.jurorBazan Robles, Romel Dario
renati.jurorSakibaru Mauricio, Luis Alberto
renati.jurorPomachagua Perez, German Elias
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04es_PE


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