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dc.contributor.advisorSALINAS CASTAÑEDA, CESAR ALBERTO
dc.contributor.authorVeliz Chuquillanqui, Rubel
dc.date.accessioned2023-01-18T17:07:59Z
dc.date.available2023-01-18T17:07:59Z
dc.date.issued2019
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12952/7118
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar el clima organizacional y la satisfacción del usuario externo, en el Hospital de la Base Naval del Callao, 2018. El estudio fue de tipo básico, cuantitativo, descriptivo, el diseño de investigación no experimental, de corte transversal. La muestra estuvo conformada por el personal que labora en el Hospital de la Base Naval del Callao (70) y los usuarios externos del Hospital de la Base Naval del Callao (117), midiendo el clima organizacional con un Cuestionario del Ministerio de Salud (R.M. N°468-2011/MINSA), y la Satisfacción del usuario externo con la encuesta de SERVQUAL, instrumentos debidamente validados y con una alta confiabilidad. Los resultados mostraron que el 57.1% de los encuestados considera que el clima organizacional está por mejorar, un 28.6% lo califica como un clima organizacional saludable y un 14.3% un clima organizacional no saludable. Con respecto a la satisfacción del usuario, el 87.3% de los encuestados se encuentran medianamente satisfechos, el 9.1% está satisfecho y el 3.6% de los usuarios externos consideran que están insatisfechos. Concluyendo que el clima organizacional está por mejorar y los usuarios externos se encuentran medianamente satisfechos en el Hospital de la Base Naval del Callao.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional del Callao
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/*
dc.subjectClima organizacional, satisfacción del usuario externoes_PE
dc.titleClima organizacional y la satisfacción del usuario externo del hospital de la base naval del Callao Pmum, 2018es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.nameMAESTRO EN INVESTIGACIÓN Y DOCENCIA UNIVERSITARIA.es_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional del Callao. Facultad de Ciencias Económicases_PE
thesis.degree.disciplineMAESTRO EN INVESTIGACIÓN Y DOCENCIA UNIVERSITARIA.es_PE
renati.advisor.dni08720591
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-8708-8310es_PE
renati.author.dni09795038
renati.discipline131517es_PE
renati.jurorPEÑA HUAMAN, ROGER
renati.jurorDIAZ TAVERA, ZOILA
renati.jurorRAMIREZ OLAYA, RIGOBERTO
renati.jurorBAZAN BACA, FRANCISCO
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01es_PE


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