"Estrategias de gerencia para la mejora continua de la calidad de servicio de la cooperativa de ahorro y crédito Credicoop luz y fuerza Ltda."

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dc.contributor.advisor Eslava Arnao, Edgar
dc.contributor.author Quijandria Meyzan, Manuel Martin Nelson
dc.date.accessioned 2019-10-01T13:39:51Z
dc.date.available 2019-10-01T13:39:51Z
dc.date.issued 2017
dc.identifier.uri http://repositorio.unac.edu.pe/handle/UNAC/3938
dc.description.abstract Esta investigación se ha realizado con la finalidad de establecer estrategias para la mejora continua de la calidad de servicio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito CREDICOOP LUZ Y FUERZA Ltda., que le sirvan de guía a la propia institución, mejorando su calidad, de tal manera que incremente sus socios, propiciando mejores servicios para ampliar los segmentos de mercado a los que atiende. Se ha determinado que los principales factores que deterioran la calidad del servicio en la Cooperativa son: a) que no se ejecuta un buen liderazgo y gestión efectiva dentro de la cooperativa, b) que falta un plan motivacional que influya positivamente en los colaboradores, c) que la comunicación interna no es totalmente efectiva, y d) que no existe un plan de partición de los colaboradores. Los objetivos de la investigación son formular estrategias que incluyan planes de comunicación, participación y motivación, dirigidos a los colaboradores, que permitan mejorar la calidad del servicio de manera continua. es_PE
dc.description.uri Tesis es_PE
dc.language.iso spa es_PE
dc.publisher Universidad Nacional del Callao es_PE
dc.rights info:eu-repo/semantics/openAccess es_PE
dc.rights Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States *
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/ *
dc.source Repositorio institucional – UNAC es_PE
dc.subject Estrategias de gerencia es_PE
dc.subject Mejora continua es_PE
dc.subject Calidad de servicio es_PE
dc.subject Cooperativismo es_PE
dc.title "Estrategias de gerencia para la mejora continua de la calidad de servicio de la cooperativa de ahorro y crédito Credicoop luz y fuerza Ltda." es_PE
dc.type info:eu-repo/semantics/masterThesis es_PE
thesis.degree.name Tesis para optar el grado académico de maestro en Administración Estratégica de Empresas es_PE
thesis.degree.grantor Universidad Nacional del Callao. Facultad profesional de Ciencias Administrativas es_PE
thesis.degree.level Maestria es_PE
thesis.degree.discipline Maestro en Administración Estratégica de Empresas es_PE


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