Ambiente organizacional y satisfacción laboral en los trabajadores del centro de contacto del banco de crédito sede La Molina - Lima 2023

Abstract

El objetivo del presente trabajo de investigación es determinar la relación entre el ambiente organizacional y la satisfacción laboral en los trabajadores del Centro de Contacto del Banco de Crédito, ubicado en La Molina, Lima, en el año 2023. Se emplea un diseño de corte transversal correlacional simple, de tipo no experimental y cuantitativo. La muestra se compone de 20 trabajadores del centro de contacto. El método en uso es el hipotético-deductivo guía la investigación, formulando hipótesis para explicar hechos notorios y llevar a cabo su contrastación de manera práctica. La población de estudio incluye a todos los trabajadores inscritos en el Centro de Contacto del Banco de Crédito. Los resultados respaldan de manera concluyente la hipótesis planteada. El coeficiente de correlación RHO de Spearman igual a 0.505*, con un nivel de significancia del p-valor igual a 0.023, indica una correlación significativa entre el ambiente organizacional y la satisfacción laboral. La aceptación de la hipótesis alternativa (H1) confirma la existencia de una relación significativa, destacando la importancia de gestionar el ambiente organizativo para promover la satisfacción laboral y la productividad. Estos hallazgos tienen implicaciones prácticas y teóricas relevantes, subrayando la necesidad de considerar el entorno laboral para mejorar el bienestar y el rendimiento de los empleados.