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dc.contributor.advisorTorres Alvarado, Sally Karina
dc.contributor.authorQuispe Casafranca, Cristofer
dc.contributor.authorRequena Yañez, Ernesto
dc.contributor.authorSoto Costos, Jesus Martín
dc.date.accessioned2022-12-28T20:30:14Z
dc.date.available2022-12-28T20:30:14Z
dc.date.issued2022
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12952/7105
dc.description.abstractLa gestión de servicios en una empresa siempre resulta imprescindible ya que conforman la base del modelo de negocio en su totalidad, las expectativas por la calidad, innovación y el valor de TI continúan incrementándose. Esto hace imperativo que las organizaciones tomen un enfoque orientado al negocio y al servicio, en lugar de un enfoque centrado en la tecnología. El objetivo de este trabajo es desarrollar un sistema web de gestión de incidencias que permita optimizar el proceso de atención en el área de mesa de ayuda, así como poder mejorar la productividad del área. El modelo propuesto para el sistema fue desarrollado en base a etapas del enfoque de la metodología ITIL, que cumpla la satisfacción del usuario final y oriente al personal en su gestión. El sistema de gestión de incidencias se implementó y validó en el grupo del área de mesa de ayuda, los cuales corroboraron la eficiencia de lo propuesto, como conclusión se observa que el sistema sirve para mejorar la fiabilidad, capacidad de respuesta y seguridad en el proceso de atención, se plantea optimizar el sistema utilizando la mejora continua en cada una de las practicas implementadas.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional del Callao
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/pe/*
dc.subjectSistemaes_PE
dc.subjectGestión de incidenciases_PE
dc.subjectMesa de ayudaes_PE
dc.titlesistema web para la gestion de incidencias de la mesa de ayuda de la empresa nexus technologyes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.nameIngeniera de sistemaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional del Callao. Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemases_PE
thesis.degree.disciplineIngeniero de Sistemaes_PE
renati.discipline612087es_PE
renati.jurorZevallos Vera, Erika Juana
renati.jurorCazasola Cruz, Oswaldo Daniel
renati.jurorOrtega Rojas, Yesmi katia
renati.jurorChoquehuanca Ramos, Angelino Abad
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04es_PE


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