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dc.contributor.advisorDe La Torre Collao, Luis Alberto
dc.contributor.authorLevano Acosta, Joana Fiorella
dc.contributor.authorSalazar Canchanya, Kelly Ruht
dc.date.accessioned2023-06-15T16:20:12Z
dc.date.available2023-06-15T16:20:12Z
dc.date.issued2023
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12952/7842
dc.description.abstractEste presente estudio “Gestión Administrativa y Calidad de Servicio a los estudiantes de pre grado en la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional del Callao 2019”, tuvo como finalidad determinar la relación entre gestión administrativa y servicio de calidad al alumnado de pregrado. Se aplicó como metodología un estudio relacional, no experimental, transeccional y descriptiva, considerando para ello a una población de 1823 estudiantes y la muestra lo representaron 317, a ellos se les aplicó un cuestionario como instrumento evaluador para las dos variables en estudio. Los resultados demostraron que entre la variable gestión administrativa y calidad de servicio hay una relación de 0.708, p<0.05, IC95%. Mientras que la relación entre gestión administrativa y elementos no tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía fue de 0.775, 0.552, 0.509, 0.478 y 0.504 respectivamente. Concluyendo que hay una relación fuerte y significativa entre las dos variables principales.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional del Callao
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/pe/*
dc.subjectPlaneamientoes_PE
dc.subjectDisposiciónes_PE
dc.subjectGestiónes_PE
dc.subjectControles_PE
dc.subjectExcelencia de servicioes_PE
dc.subjectMedio tangibleses_PE
dc.subjectFacultad de respuestaes_PE
dc.titleGestión administrativa y calidad de servicio a los estudiantes de pre grado en la facultad de ciencias administrativas de la Universidad Nacional del Callao 2019es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.nameMaestro en administración estratégica de empresases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional del Callao. Facultad de Ciencias Administrativases_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en administración estratégica de empresases_PE
renati.advisor.dni06181710
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-7473-3264es_PE
renati.author.dni46261655
renati.author.dni45536250
renati.discipline413018es_PE
renati.jurorHuarcaya Godoy, Madison
renati.jurorAguilar Loyaga, Santiago Rodolfo
renati.jurorAlejos Ipanaque, Rufino
renati.jurorGiraldo Rios, Karina
renati.jurorRivera Morales, Adan
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE


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