Estrategias para mejorar la gestión de la calidad en una empresa de fabricación de tintas ubicadas en el departamento de Lima

Abstract

El presente estudio tiene como propósito plantear estrategias para mejorar la gestión de la calidad en una empresa de fabricación de tintas. La metodología utilizada fue de tipo aplicada, con un enfoque cualitativo y un diseño de investigación no experimental – descriptivo. El estudio se ejecutó con la totalidad de los trabajadores de la empresa. Por tanto, se realizó una serie de visitas a la empresa, con la finalidad de observar detenidamente sus procesos y realizar encuestas para determinar las necesidades e identificar los recursos para mejorar la gestión de la calidad según la Norma Internacional ISO 9001:2015. El desarrollo de la metodología se realizó en tres etapas. En la primera etapa se determinaron las necesidades con un cumplimiento de 26% en base a la Norma Internacional ISO 9001:2015 y se verificó la confiabilidad de los valores mediante el Alpha de Cronbach obteniendo un 0.813. En la segunda etapa se identificaron los recursos que se disponen, con un cumplimiento de 76.75%. Por lo que la encuesta permitió comprobar que la empresa posee recursos humanos, de infraestructura, financieros y tecnológicos necesarios y suficientes para alinearse a los requisitos de la Norma mencionada. En la tercera etapa se establecieron las estrategias para mejorar la gestión de la calidad en una empresa de fabricación de tintas. Finalmente, se logró plantear estrategias para mejorar la gestión de la calidad en la empresa, buscando consolidar su posición para estar mejor preparada y con mayores posibilidades de éxito en el sector cada vez más competitivo de empresas de fabricación de tintas.