Diseño de un sistema de gestión de la calidad bajo la norma ISO 9001:2015 para mejorar la productividad de la empresa DATSUL, Piura 2021

Abstract

La presente tesis establece como objetivo general diseñar un Sistema de Gestión de la Calidad bajo la norma ISO 9001:2015 para mejorar la productividad de la empresa DATSUL, Piura 2021. Por lo que fue fundamental analizar y evaluar el contexto de la organización, el liderazgo, la planificación, el apoyo, las operaciones, evaluar el desempeño y la mejora de los procesos de la empresa. El tipo de investigación fue aplicado, de nivel explicativo, con un enfoque cuantitativo y de corte longitudinal. Asimismo, el diseño del estudio fue preexperimental. La población estuvo conformada por todos los procesos de la empresa y la muestra fue determinada a través del muestreo no probabilístico por conveniencia. Dentro de las técnicas de recolección de datos se aplicó la observación en campo y el análisis documental, con sus instrumentos los formatos de registro de datos y lista de verificación. Como resultado se obtuvo que con la implementación del diseño realizado la productividad de la empresa DATSUL mejoraría en 15.72%, de igual manera la eficiencia se incrementaría en 14.54% y la eficacia aumentaría en 15.81%. Lo cual, nos permite concluir que el “Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad bajo la Norma ISO 9001:2015 mejora la productividad de la empresa DATSUL, Piura 2021”.