Proceso administrativo y atención al cliente de la empresa agencia de carga C&B Logistics S.A.C. - 2023

Abstract

La presente investigación se realizó con el objetivo principal de demostrar cómo el proceso administrativo influye en la atención al cliente de la empresa Agencia de Carga C&B LOGISTICS S.A.C. -2023. La planeación, la organización, la dirección y el control son dimensiones de suma relevancia en las organizaciones, pues de esta depende el rumbo que tomará los objetivos de la empresa. La atención al cliente se representa como los resultados que tienen el servicio o el producto ante los ojos externos del mercado global. . La metodología que se desarrollará será de tipo básica, método descriptivo y diseño no experimental. Con una muestra total de 50 colaboradores en total. Los resultados obtenidos en el Alpha de Cronbach, da como resultado un coeficiente de 0.906 en la variable del proceso administrativo, y un 0.850 en la variable atención del cliente, demostrando que se realizará un estudio no paramétrico, en la prueba estadística usamos el Rho de Spearman, donde dio como resultado el coeficiente de 0.825 y un sig. (bilateral) de 0,000, lo que indica que la relación entre las variables es directa y su grado es positiva alta, indicando que se rechaza la hipótesis nula.