Aplicación de un sistema de gestión de calidad basado en la ISO 9001:2015 para mejorar la rentabilidad en la empresa Saint Industry E.I.R.L, Lima-2024

Abstract

La presente investigación adopta un enfoque deductivo y se clasifica de la siguiente manera: según el propósito o finalidades perseguidas, es de tipo aplicada, con el objetivo de investigar, analizar y determinar soluciones a los problemas presentes en el sistema informático para mejorar la rentabilidad y competitividad de la empresa. Según el nivel de conocimiento deseado, es de alcance explicativa, buscando desarrollar un estudio detallado para especificar la condición especial de la investigación. Conforme al enfoque de la información, es cuantitativa, utilizando procesos estadísticos para comprobar la mejora de rentabilidad. Conforme al tiempo de levantamiento de la información, es longitudinal, comparando datos de variables obtenidas en diferentes momentos programados. Las conclusiones obtenidas son las siguientes: la implementación del sistema de gestión de calidad conforme a la norma ISO 9001-2015 condujo a un aumento significativo en la rentabilidad, mejorando en un 29.95%. Esto indica una optimización de procesos internos, reducción de costos y mayor eficiencia en el uso de recursos. Se observó un aumento del 30.07% en el índice de utilidad bruta posterior a la implementación del sistema de gestión de calidad, reflejando una mejora sustancial en la rentabilidad de la empresa. Hubo un incremento del 29.76% en el índice de utilidad operativa como resultado directo de la aplicación del SGC. Esto refleja una mejora significativa en la eficiencia y rentabilidad de la empresa.