Síndrome de burnout y satisfacción laboral en los colaboradores de la financiera QAPAQ - Mala – Perú 2022
Date
2024Author(s)
Arias Celis, Rosa María Milagros
Nolasco Palomino, Klaus Von Bruce
Sánchez Cárdenas, Katherine Mardialitt
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La actividad financiera es una de las más dinámicas, máxime que la tecnología
ha hecho que se magnifique el número de operaciones, se acoja mayor cantidad
de involucrados y genere una inmensa cantidad de datos e información, de tal
manera que los usuarios, clientes, trabajadores y directores requieren atención
y concentración en las labores, muchas veces hay una recarga de trabajo,
afectando física o emocionalmente a la persona, justamente uno de los males de
ésta condición es el síndrome de burnout o de aniquilación, que el presente
estudio se planteó analizar, proponiéndose determinar de qué manera el
Síndrome de Burnout se relaciona con la satisfacción laboral en los
colaboradores de la financiera QAPAC-Mala, Perú 2022, para cuyo efecto, es
estudio presentó una naturaleza básica, sin experimentación, transeccional de
profundidad explicativa, utilizando como método el hipotético deductivo, se tomó
como población-muestra a 36 colaboradores del financiera mencionada,
aplicando encuestas para hallar el grado de percepción de los síntomas de dicho
síndrome así como la encuesta mediante la cual se buscó comprender la
satisfacción laboral, la recolección y procesamiento de la información fue
analizada mediante el empleo de SPSS v 25. Los principales resultados nos
permitieron demostrar la existencia de un vínculo directo del 40.4 % y es
determinante, entre el burnout y la satisfacción laboral en colaboradores de la
financiera QAPAQ, Mala – Perú durante el año 2022; la relación también mostró
que el cansancio emocional alcanzó el 36. 28 % y la satisfacción laboral 39. 3 %;
la despersonalización no resulta ser un elemento importante; y, la falta de
realización alcanzó sólo 24. 61 % respecto a la satisfacción laboral, sin embargo,
no cumplir las aspiraciones profesionales o personales en colaboradores de la
financiera, es un componente clave para alcanzar mejores niveles de la
satisfacción laboral.
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