I UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD UNIDAD DE POSGRADO “NIVEL DEL SÍNDROME DE BURNOUT EN PROFESIONALES DE ENFERMERÍA DEL ÁREA DE EMERGENCIA DEL HOSPITAL ALBERTO SABOGAL SOLOGUREN, CALLAO, 2023” TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO DE SEGUNDA ESPECIALIDAD PROFESIONAL EN ENFERMERÍA EN EMERGENCIAS Y DESASTRES AUTORA: LINARES ANDRADE, LISSETTE ASESOR: Dr. CORTEZ GUTIERREZ, HERNÁN OSCAR LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: CUIDADOS DE ENFERMERIA EN EMERGENCIAS Y DESASTRES Callao, 2025 PERÚ II tesiscopilatio1 Nombre del documento: tesiscopilatio1.docx ID del documento: 3f03c5a7fb0004af93775f400ed547271227350a Tamaño del documento original: 246,16 kB Autores: [] Depositante: Instituto de Investigación Fecha de depósito: 10/3/2025 Tipo de carga: interface fecha de fin de análisis: 10/3/2025 Número de palabras: 10.336 Número de caracteres: 66.457 Ubicación de las similitudes en el documento: Fuentes principales detectadas www.tesis.unjbg.edu.pe 1 http://www.tesis.unjbg.edu.pe/bitstream/handle/UNJBG/3412/85_2018_coaguila_cerezo_cn_f… 22 fuentes similares 2% Palabras idénticas: 2% (148 palabras) core.ac.uk 3 https://core.ac.uk/download/pdf/323347031.pdf 7 fuentes similares 1% Palabras idénticas: 1% (122 palabras) repositorio.ucm.edu.co 5 https://repositorio.ucm.edu.co/jspui/bitstream/10839/3654/1/Bibiana_Aponte_Andrade_2022… 14 fuentes similares 1% Palabras idénticas: 1% (122 palabras) Fuentes con similitudes fortuitas 1 hdl.handle.net | Síndrome de Burnout entre personal técnico de enfermería de d… http://hdl.handle.net/20.500.12423/351 < 1% Palabras idénticas: < 1% (39 palabras) 3 repositorio.unac.edu.pe https://repositorio.unac.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12952/5446/MEJIA CCAICURI FCS 2D… < 1% Palabras idénticas: < 1% (24 palabras) 5 hdl.handle.net | Nivel de estrés laboral en el profesional de enfermería que labo… https://hdl.handle.net/20.500.12672/13666 < 1% Palabras idénticas: < 1% (24 palabras) N° Descripciones Similitudes Ubicaciones Datos adicionales 2 1% Palabras idénticas: 1% (166 palabras) 4 https://www.academia.edu/31602882/Evaluación_de_la_atención_en_Salud_diseño_documen… 1% Palabras idénticas: 1% (121 palabras) N° Descripciones Similitudes Ubicaciones Datos adicionales 2 http://hdl.handle.net/20.500.12894/4046 1% Palabras idénticas: < 1% (35 palabras) 4 1% Palabras idénticas: < 1% (23 palabras) magister 13% 12% Similitudes 0% similitudes entre comillas 0% entre las fuentes mencionadas http://www.tesis.unjbg.edu.pe/ http://www.tesis.unjbg.edu.pe/bitstream/handle/UNJBG/3412/85_2018_coaguila_cerezo_cn_f http://hdl.handle.net/20.500.12423/351 http://www.estres.edusanluis.com.ar/ http://www.estres.edusanluis.com.ar/2014/03/conceptualizacion-del-burnout.html http://www.academia.edu/ http://www.academia.edu/31602882/Evaluaci%C3%B3n_de_la_atenci%C3%B3n_en_Salud_dise%C3%B1o_documen http://hdl.handle.net/20.500.12894/4046 http://localhost:8080/xmlui/bitstream/3317/3963/3/T-UCSG-PRE-MED-ENF-172.pdf.txt INFORMACIÓN BÁSICA FACULTAD: Ciencias de la Salud UNIDAD DE INVESTIGACIÓN: Dirección de la Unidad de Investigaciones de la Facultad de Ciencias de la Salud - UNAC TÍTULO: “NIVEL SÍNDROME BURNOUT EN PROFESIONALES DE ENFERMERÍA DEL ÁREA DE EMERGENCIA DEL HOSPITAL ALBERTO SABOGAL SOLOGUREN, CALLAO, 2025” AUTORA: LINARES ANDRADE, LISSETTE CODIGO ORCID: 0009-0007-6643-0846 / CE 003941247 ASESOR: Dr. CORTEZ GUTIERREZ, HERNÁN OSCAR CÓDIGO ORCID: 0000-0002-1516-5583 / DNI: 08437032 LUGAR DE EJECUCIÓN: HOSPITAL ALBERTO SABOGAL SOLOGUREN, CALLAO UNIDAD DE ANÁLISIS: Profesionales de Enfermería TIPO/ ENFOQUE/ DISEÑO DE INVESTIGACIÓN: Descriptivo, Cuantitativo, Transversal TEMA OCDE: Ciencias de la Salud:3.03.00 Enfermería III IV HOJA DE REFERENCIA DEL JURADO Y APROBACIÓN MIEMBROS DEL JURADO DE SUSTENTACIÓN: • DRA. ANA ELVIRA LÓPEZ DE GOMEZ PRESIDENTA • DRA. AGUSTINA PILAR MORENO OBREGÓN SECRETARIA • MG. LAURA DEL CARMEN MATAMOROS SAMPEN VOCAL • MG. BRAULIO PEDRO ESPINOZA FLORES SUPLENTE ASESOR: Dr. CORTEZ GUTIERREZ, HERNÁN OSCAR Nro de Libro: 02 Nro de Folio: 110 Nro de Acta: 063-2025 Fecha de Aprobación de la tesis: 27 de mayo 2025 Resolución de Sustentación: Nro. 286-2024-CU DEDICATORIA A Dios por darnos la vida y sabiduría, por ser nuestra fortaleza día a día para seguir, en el camino. Desde el fondo de mi corazón, este esfuerzo va dedicado a mi familia. Doy gracias a Dios por mantenernos sanos y siempre juntos. AGRADECIMIENTO A Dios por permitirnos la vida para culminar la maestría, por darnos fuerzas día a día para seguir en el camino. A nuestros estimados docentes, que brindaron su conocimiento y su apoyo para seguir adelante y culminar los estudios de posgrado. Agradecemos en especial a nuestra Alma Mater, la prestigiosa Universidad Nacional del Callao por habernos aceptado ser parte de ella y abierto sus puertas. A las autoridades y profesionales de enfermería del área de emergencia del Hospital Alberto Sabogal Sologuren, Callao, por brindarnos las facilidades y su participación que hizo posible la presente investigación. 1 ÍNDICE RESUMEN .......................................................................................................... 5 ABSTRACT ......................................................................................................... 6 INTRODUCCIÓN ................................................................................................. 7 I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .............................................................. 9 1.1. Descripción de la realidad problemática .................................................... 9 1.2. Formulación del problema ....................................................................... 11 1.2.1. Problema general .............................................................................. 11 1.2.2. Problemas específicos ...................................................................... 11 1.3. Objetivos ................................................................................................. 11 1.3.1. Objetivo general ................................................................................ 11 1.3.2. Objetivos específicos ........................................................................ 12 1.4. Justificación ............................................................................................. 12 1.5. Delimitantes de la investigación .............................................................. 14 1.5.1. Teórico .............................................................................................. 14 1.5.2. Temporal ........................................................................................... 14 1.5.3. Espacial ............................................................................................ 15 II. MARCO TEÓRICO ........................................................................................ 16 2.1. Antecedentes .......................................................................................... 16 2.1.1. Internacional ..................................................................................... 16 2.1.2. Nacional ............................................................................................ 18 2.2. Bases teóricas ......................................................................................... 19 2.3. Marco Conceptual ................................................................................... 22 2.4. Definición de términos básicos ................................................................ 28 III. HIPÓTESIS Y VARIABLES .......................................................................... 29 3.1. Hipótesis ................................................................................................. 29 3.1.1 Operacionalización de variable .......................................................... 30 IV. METODOLOGÍA DEL PROYECTO ............................................................. 31 4.1. Diseño metodológico ............................................................................... 31 4.2. Método de investigación .......................................................................... 31 4.3. Población y muestra ................................................................................ 31 4.4. Lugar de estudio y período desarrollado ................................................. 32 2 4.5. Técnicas e instrumentos para la recolección de la información............... 32 4.6. Análisis y procesamientos de datos ........................................................ 33 4.7. Aspectos Éticos en Investigación ............................................................ 33 V. RESULTADOS .............................................................................................. 34 5.1. Resultados descriptivos .......................................................................... 34 5.2. Resultados inferenciales ......................................................................... 39 5.3. Otros resultados ...................................................................................... 42 VI. DISCUSIÓN DE RESULTADOS .................................................................. 43 6.1. Contrastación y demostración de la hipótesis con los resultados ............ 43 6.2. Contrastación de los resultados con otros estudios similares ................. 43 6.3. Responsabilidad ética ............................................................................. 44 VII. CONCLUSIONES ....................................................................................... 46 VIII. RECOMENDACIONES .............................................................................. 47 IX. REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA .................................................................. 48 ANEXOS ........................................................................................................... 52 Anexo 1. Matriz de consistencia ..................................................................... 53 Anexo 2. Instrumentos Validados .................................................................. 54 Anexo 3. Consentimiento Informado .............................................................. 55 Anexo 4. Base de datos ................................................................................. 56 Anexo 5. Carta de permiso ............................................................................ 57 3 ÍNDICE DE TABLAS Tabla 5.1.1 Nivel de Agotamiento Emocional del profesional de enfermería del área de emergencias del hospital Alberto Sabogal S., Callao 2023 ................. 37 Tabla 5.1.2 Nivel de Despersonalización ......................................................... 37 Tabla 5.1.3 Nivel de Realización Personal ...................................................... 38 Tabla 5.1.4 Nivel de Síndrome de Burnout en el Personal .............................. 38 Tabla 5.2.1 Nivel de Síndrome de Burnout en el Personal según sexo ........... 39 Tabla 5.2.2 Nivel de Síndrome de Burnout en el Personal según tiempo que labora ............................................................................................................... 40 Tabla 5.3.1 Nivel de Síndrome de Burnout en el Personal según condición laboral............................................................................................................... 41 4 ÍNDICE DE FIGURAS Figura 5.1.1 Distribución de las Enfermeras del Área de Emergencia del Hospital Alberto Sabogal Sologuren - Lima Callao -2023 según sexo .............. 34 Figura 5.1.2 Distribución de las Enfermeras del Área de Emergencia del Hospital Alberto Sabogal Sologuren - Lima Callao -2023 según tiempo que labora . ........................................................................................................................ 35 Figura 5.1.3 Distribución de las Enfermeras del Área de Emergencia del Hospital Alberto Sabogal Sologuren - Lima Callao -2023 según condición laboral . ........................................................................................................................ 36 5 RESUMEN El estudio tuvo como objetivo analizar el nivel de Síndrome de Burnout en el profesional de Enfermería del área de Emergencia del Hospital Sabogal Sologuren, Callao. La metodología fue de enfoque cuantitativo, descriptivo simple, de corte transversal. La muestra estuvo constituida por 32 profesionales de enfermería del área de emergencia del Hospital Alberto Sabogal Sologuren. El instrumento aplicado fue el cuestionario Maslach Burnout Inventory dividido en 3 dimensiones: el agotamiento emocional, la despersonalización y la realización personal. Los resultados mostraron que el agotamiento emocional en el 69% de enfermeras, es de nivel bajo, lo que demuestra que las enfermeras tienen un adecuado control emocional. La despersonalización en las enfermeras, es de nivel bajo 75%, aunque si se evidencia niveles altos y medios, pero en baja frecuencia, evidenciando así que las enfermeras a pesar que trabajan en un área critica la mayoría no tiene un trato despectivo con el paciente. En cuanto a la realización personal de las enfermeras existe un nivel medio 53% demostrando así que la mayoría de enfermeras sienten que su desarrollo profesional está siendo alcanzado en el hospital Alberto Sabogal Sologuren. El nivel de Síndrome de Burnout en las enfermeras en el área de emergencia es de nivel medio 63% y el nivel alto es de 3%, evidenciándose niveles bajos de 31%, lo que indica que el profesional de enfermería debe realizar estrategias a fin de poder contribuir a manejar o encaminar los niveles de estrés que la profesión de enfermería ocasiona. Palabras clave: Síndrome Burnout, agotamiento emocional, despersonalización y realización personal 6 ABSTRACT The study aims to analyze the level of Burnout Syndrome in the Emergency Nurse at Hospital Sabogal Sologuren, Callao. The methodology had a quantitative, simple descriptive, cross-sectional approach. The sample was made up of 32 nursing professionals from the emergency area of the Hospital Alberto Sabogal Sologuren. The applied instrument was the Maslach Burnout Inventory questionnaire divided into 3 dimensions: emotional exhaustion, depersonalization and personal achievement. The results show that emotional exhaustion in 69% of nurses is at a low level, which shows that nurses have adequate emotional control. The depersonalization in nurses is at a low level of 75%, although it is evident at high and medium levels, but at low frequencies, thus showing that nurses despite working in a critical area, the majority do not have a respectful treatment with the patient. Regarding the personal achievement of nurses, there is an average level of 53%, demonstrating that the majority of nurses are aware that their professional development is being achieved at the Alberto Sabogal Sologuren hospital. The level of Burnout Syndrome in nurses in the emergency area is of medium level 63% and the high level is 3%, showing low levels of 31%, which indicates that the nursing professional must carry out strategies in order to be able to contribute to managing or directing the levels of stress that the profession of nursing occasions. Keywords: Burnout syndrome, emotional exhaustion, depersonalization and personal fulfillment 7 INTRODUCCIÓN La presente investigación titulado “El Nivel del síndrome de burnout en profesionales de enfermería del área de emergencia del Hospital Alberto Sabogal Sologuren, Callao, 2023”, tuvo por finalidad describir cual es el nivel del síndrome de burnout en los profesionales de enfermería, buscando mejorar las condiciones laborales y el ambiente de trabajo hospitalario. El síndrome de burnout es un problema que afecta la salud, causado por la exposición del individuo en un entorno laboral desfavorable y amenazante para el individuo, debido a la alta demanda impuesta a los empleados siendo mayor que su capacidad de afrontamiento. Los profesionales de enfermería en las instituciones hospitalarias están en contacto estrecho con los usuarios, lo que les expone diariamente a riesgos laborales relacionados con factores estresantes que pueden desencadenar enfermedades físicas y mentales. (1) El síndrome de burnout o síndrome de agotamiento profesional, es un trastorno emocional con síntomas de altos niveles de agotamiento emocional, alto nivel de despersonalización y bajo nivel de realización profesional. El principal factor desencadenante es el exceso de trabajo muy frecuente entre los profesionales que trabajan diariamente bajo presión y con tareas constantes, como médicos, enfermeros, policías, entre otros. (1) El ambiente hospitalario, en particular el área de emergencia, es un escenario previsible para el desarrollo del síndrome de burnout, pues expone diariamente a los trabajadores a situaciones estresantes como presencia de dolor, sufrimiento, angustia, (no solo del paciente, sino también de sus familiares), y, en algunos casos la muerte de los pacientes, exigiendo de los profesionales un mayor equilibrio psicológico y emocional (1). Ante esta situación, surgió la necesidad de investigar esta problemática, planteándose como objetivo determinar el nivel del síndrome de burnout en profesionales de Enfermería del área de emergencia del Hospital Alberto Sabogal, Callao 2023. 8 La estructura de la investigación se detalla a continuación: En el Capítulo I: Planteamiento del Problema, comprende: la descripción de la realidad problemática, la formulación del problema, los objetivos, la justificación y las delimitantes de la investigación. El Capítulo II incluye; Marco Teórico, abarcando los antecedentes además las bases teóricas, el marco conceptual y la definición de términos básicos. El Capítulo III; Hipótesis y variable. El Capítulo IV; Metodología del Proyecto, está referido al diseño metodológico, método de investigación, la población y muestra del estudio, así como las técnicas e instrumentos de recolección de información, el análisis y procesamiento de datos y los aspectos éticos en investigación. El Capítulo V; se presentan los Resultados Descriptivos e Inferenciales. El Capítulo VI comprende la Discusión de Resultados y comparación de estos con estudios similares. El Capítulo VII; las Conclusiones. El Capítulo VIII; las Recomendaciones. En el Capítulo IX; las Referencias Bibliográficas y culmina la investigación con los Anexos. 9 I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1. Descripción de la realidad problemática Especialistas de la Organización Mundial de la Salud (OMS) desde enero del 2022 reconocen el síndrome de burnout como una enfermedad profesional, que afecta negativamente a la salud psicológica y física de los trabajadores y a la eficacia de las entidades para las que trabajan, relacionada muchas veces por el agotamiento físico y mental provocando una cronificación del estrés laboral. (2) A nivel mundial, Martínez Pérez, refiere que los sectores de urgencias y emergencias son espacios con alta rotación de pacientes, requiriendo agilidad y eficiencia en la realización de procedimientos de mantenimiento de vida. Se necesitan profesionales calificados que sean capaces de lidiar con la población de forma tranquila y segura, debido al estado de extrema vulnerabilidad en el que se encuentran el paciente y su familia, por lo tanto, estos profesionales necesitan mantener sus niveles de estrés bajo control. El profesional de enfermería mantiene contacto directo la mayor parte del tiempo con los pacientes y familiares en el servicio de emergencias, en comparación con los demás miembros del equipo de salud, involucrándose no solo con las prácticas del cuidado, sino también con los aspectos emocionales, el estrés y otros sentimientos que presentan los pacientes y sus familiares. (3) Desde una perspectiva psicosocial, aclara Martínez Pérez, señala que cuando el estrés laboral va más allá de los niveles adaptativos y pasa a un estado más avanzado, comienza entonces, un conjunto de síntomas psíquicos, físicos y comportamentales que interfieren directamente en la capacidad para el trabajo llamado Síndrome de Burnout. La enfermería puede considerarse una profesión que sufre el impacto total, inmediato y concentrado en el desarrollo de este síndrome debido al cuidado constante con personas enfermas, situaciones impredecibles, ejecución de tareas, a veces angustiosas, que es común en las áreas de emergencia. (3). En la actualidad, los hallazgos indican que el Burnout, es un proceso complejo de múltiples causas, que involucra estrés, aburrimiento, bajo nivel económico, dificultades en el ejercicio profesional, sobrecarga de trabajo, bajo incentivo, baja 10 orientación profesional, incluyendo aislamiento. Esta situación afecta al personal de salud, quien a menudo trabaja en un contexto laboral, con sobrecarga de trabajo y relaciones interpersonales intensas, lo que los hace susceptibles a desarrollar el síndrome de burnout, provocando consecuencias considerablemente altas en el ámbito personal, social y laboral. (3) El síndrome de burnout en los profesionales de salud es perjudicial en el ámbito individual y profesional, porque puede afectar negativamente la calidad de la atención médica, brindando a los pacientes y familiares en los servicios de salud en un momento en que la humanización en la atención médica es una prioridad. En este sentido, se considera importante profundizar en el burnout en los profesionales de la salud, ya que comprender este síndrome servirá como base para encontrar estrategias para prevenirlo, lo que beneficiará la salud de los trabajadores y la calidad de la atención. Así como contribuir a la comprensión de esta condición para enfrentar problemas laborales como el burnout, que genera insatisfacción profesional, ausentismo, rotación laboral, accidentes laborales, enfermedades relacionadas con el trabajo y abandono de la profesión. (3) En Perú el profesional de enfermería se ve afectado en un gran porcentaje de padecer Síndrome de Burnout, ya que están en contacto directo con personas enfermas ya sea grave o no, y los problemas personales que el paciente presenta en ese momento, experimentan también estrés físico, psíquico y emocional , ya que en muchos centros de salud existen déficit de insumos para poder prestar una atención de calidad ,es así que este cuadro es visto con mayor frecuencia en el personal de salud de las unidades de cuidados intensivos y de emergencia. En el área de emergencia del hospital Alberto Sabogal, Callao, situado en pleno centro del Callao, acuden pacientes las 24 horas del día, llegando pacientes con distintos problemas de salud, traumatismos, policontusos, arrollamientos, caídas, heridas por arma de fuego etc. y el profesional de enfermería es el que recibe al paciente en el área evaluando y estabilizando al paciente para así designar al especialista según sea su patología en emergencia, en muchas 11 ocasiones es el personal de enfermería que se ve amenazado por los mismos pacientes o sus familiares en su misma desesperación de ser atendido. Los profesionales de enfermería sienten la presión en el trabajo por la falta de personal, las quejas que se presentan a diario durante las actividades, afrontando una carga laboral que los expone a cuadros de estrés, desequilibrios emocionales donde desencadena el síndrome de burnout, aumentando el agotamiento físico y mental. 1.2. Formulación del problema Ante lo expuesto se formulan los siguientes problemas de Investigación: 1.2.1. Problema general ¿Cuál es el nivel del Síndrome de Burnout en Profesionales de Enfermería del área de emergencia del Hospital Alberto Sabogal Sologuren, Callao 2023? 1.2.2. Problemas específicos • ¿Cuál es el nivel de agotamiento emocional en profesionales de enfermería del área de emergencia del hospital Alberto Sabogal Sologuren, Callao 2023? • ¿Cuál es el nivel de autorrealización en profesionales de enfermería del área de emergencia del hospital Alberto Sabogal Sologuren, Callao 2023? • ¿Cuál es el nivel de Despersonalización en profesionales de enfermería en el área de emergencia del hospital Alberto Sabogal Sologuren, Callao 2023? 1.3. Objetivos 1.3.1. Objetivo general Determinar el nivel del síndrome burnout en profesionales de Enfermería del área de emergencia del Hospital Alberto Sabogal, Callao 2023. 12 1.3.2. Objetivos específicos ● Identificar el nivel Agotamiento Emociona en Profesionales de Enfermería del área de emergencia del Hospital Alberto Sabogal Sologuren, Callao 2023. ● Identificar el nivel de Despersonalización en Profesionales de Enfermería del área de emergencia del hospital Alberto Sabogal Sologuren, Callao 2023. ● Identificar el nivel de Realización Personal en profesionales de enfermería del área de emergencia del hospital Alberto Sabogal Sologuren, Callao 2023. 1.4. Justificación El presente trabajo tuvo la finalidad de evaluar el nivel de síndrome de burnout en enfermeros que laboran en el área de emergencia del hospital Alberto Sabogal Sologuren, específicamente en el área de emergencia del hospital Alberto Sabogal. El trabajador que constantemente tiene contacto o atiende público en general, y específicamente el profesional de enfermería, son víctimas del Síndrome de Burnout en cierta etapa de su carrera y en muchos casos no se le da la importancia que debe tener y lo que afecta al personal de salud. La Organización Panamericana de la Salud en su estudio aclara diciendo: Una de las labores de Enfermería es promover la salud y orientar sobre prevención de enfermedades, así le brinda al paciente todas las herramientas para el autocuidado y puedan mantenerse en un estado de salud estable, y es en ese momento donde puede sobrecargarse de trabajo entrando en un estado de estrés muchas veces haciendo caso omiso de sus propios cuidados y con el tiempo se convierte en Síndrome de Burnout. Así mismo, la OPS explica que el Síndrome de Burnout (SB) posee una alta incidencia entre el personal que se dedica al cuidado de la salud, a pesar de no ser reconocido por el Clasificación Internacional de Enfermedades (CIE) Para clasificar las enfermedades se requiere asignarle un nombre único a cada enfermedad que pueda ser 13 diagnosticada. La idea de desarrollar una Nomenclatura Internacional de Enfermedades (NIE) fue propuesta por la Asociación Médica Americana en 1930. (4) El síndrome de burnout (sb)afecta el bienestar de los enfermeros, deteriorando su salud, los estresores laborales agotan sus recursos mentales y físicos, provocando agotamiento y comportamientos de riesgo, por lo que es imperativo conocer los niveles del sb que prevalecen en las instituciones de salud. Las intervenciones organizacionales deben incorporar la identificación temprana de tales comportamientos junto con programas de promoción de la salud destinados a reducir el agotamiento y el estrés laboral. (4) En lo Legal: de acuerdo a la Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo Ley 289783, indica que:” El empleador garantiza, en el centro de trabajo, el establecimiento de los medios y condiciones que protejan la vida, la salud y el bienestar de los trabajadores, y de aquellos que, no teniendo vínculo laboral, presten servicios o se encuentren dentro del ámbito del centro de labores. Debe considerar factores sociales, laborales y biológicos, diferenciados en sexo, incorporando la dimensión de género en la evaluación y prevención de los riesgos de salud laboral. Considerando lo mencionado identificar y establecer la presencia y grado del Síndrome de Burnout en el personal de enfermería del hospital Alberto Sabogal Sologuren, contribuirá al cumplimiento de las normas legales que buscan regular una adecuada seguridad y salud tanto física como mental de los trabajadores a nivel nacional. (4) En lo Teórico: El síndrome Burnout, se considera como la fase avanzada del estrés laboral y como consecuencia del estrés laboral crónico. Se presenta en organizaciones de servicios donde se interactúa con el público, ocasionando afectación al profesional. Se hace necesario la investigación acerca de cómo afecta el Síndrome Burnout al profesional de enfermería brindándole herramientas que sustente este hecho para contribuir así en la metodología que debe poner en práctica el profesional para poder cuidar de su salud y así brindar al paciente una atención con calidad sin atentar su propia salud. (4) 14 A Nivel Metodológico Desde los años 80 los estudios sobre el burnout no han dejado de proliferar, pero es a fines de la década de los noventa cuando se logran acuerdos básicos sobre la conceptualización, análisis técnicas e incluso programas de prevención. A Nivel Práctico: la relación entre las dimensiones acerca del síndrome de burnout permite establecer acciones que busquen potenciar la satisfacción laboral y reducir el síndrome burnout en los profesionales de enfermería de tal forma que la calidad de servicio brindado mejore y con ello incremente la satisfacción de los usuarios del servicio de salud. El personal de enfermería está en contacto directo y permanente con los usuarios, por ende, con la comunidad. De ahí que es innegable identificar si este personal adolece del síndrome de burnout, en qué cuantía lo tiene, e influencia en su desempeño laboral. La investigación acerca del Síndrome Burnout en el personal de enfermería se hace importante hacer del conocimiento del profesional para que desarrollen habilidades y barreras de afrontamiento. Siendo el Síndrome burnout una manifestación comportamental del estrés laboral, caracterizado por su tridimensional , es decir, por agotamiento emocional, despersonalización y la baja realización personal, así lo manifiesta Rivas, Barraza (5). 1.5. Delimitantes de la investigación 1.5.1. Teórico La elaboración de la investigación se basó en la Teoría de Maslach, modelo tridimensional del burnout, según Maslach el Síndrome se caracteriza por tres dimensiones: el agotamiento emocional, la despersonalización y la baja realización personal, las cuales en conjunto explican el burnout en los profesionales de enfermería. 1.5.2. Temporal Se presentan limitaciones temporales al momento de recabar información debido al corto tiempo libre con el que dispone el profesional de enfermería. 15 1.5.3. Espacial El desarrollo de la presente investigación se realizará en el área de emergencia del hospital Alberto Sabogal, Callao. Por ser un área muy congestionada por pacientes que recibe el centro, se interrumpe constantemente la entrevista realizada al personal. 16 II. MARCO TEÓRICO 2.1. Antecedentes 2.1.1. Internacional Henríquez y otros, (Argentina, 2022). Realizaron el estudio “Factores organizacionales que desencadenan el Síndrome de Burnout en enfermeros”. Tuvieron el objetivo de determinar los factores organizacionales que influyen en el Burnout en los enfermeros. Metodología: Descriptiva, la muestra fueron 99 artículos en idioma inglés, español y portugués, publicados dentro de los últimos 10 años. Los resultados mostraron que se identificaron tres factores, relacionados con componentes organizacionales que desencadenan Burnout en enfermeros; destacan: gestión de recursos humanos, factores estructurales y factores gerenciales. Los factores previamente mencionados, fueron desglosados en sub factores y de acuerdo a estos se clasificaron geográficamente. Conclusiones: El Síndrome de Burnout en los enfermeros es un problema determinado por diversos factores que varían dependiendo de la cultura organizacional. (6) De Las Salas y otros, (Colombia, 2021). Realizaron una investigación con el objetivo de analizar los niveles de Síndrome de burnout en el personal de enfermería. Tuvo un enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo, diseño no experimental, con una muestra de 117 enfermeros y 229 auxiliares de enfermería. Aplicándose como instrumento la Escala de Maslach. Resultados: el 65,9% del personal de salud presento el síndrome de burnout (63,2% enfermeras y 65,9% auxiliares de enfermería). En cuanto a las dimensiones: el 13,3% presentó un nivel elevado de cansancio emocional; el 9,2% de despersonalización; y el 62,7% niveles bajos para la realización personal. Concluyendo que el personal de enfermería presenta niveles altos de síndrome de burnout. (7) Valdivieso y otros, (España, 2021). En su investigación tuvieron el objetivo de analizar la prevalencia del Síndrome de Burnout en el personal de salud en las áreas de urgencias en el contexto del covid 19. Metodología: Tipo básica, descriptiva y explicativa que incluyó a 101 trabajadores de la salud que prestaron 17 servicios en medicina de urgencia del Hospital provincial General Docente de Riobamba, a los cuales se les aplicó la Escala de Maslach Burnout Inventory. Resultados: Existió un promedio de edad de 47,17 años, con predominio de trabajadoras (57,42%) y de personal de enfermería (38,62%). En el 35,64% de los trabajadores se identificó la presencia de Síndrome de Burnout, siendo más frecuente en las féminas (77,78%) y en el personal de enfermería (58,33%). Conclusiones: El contexto del COVID 19, afectó el entorno en que se brindaba la atención a los pacientes, provocando la prevalencia del síndrome de burnout en el personal que atiende en el área de emergencia del Hospital Provincial General Docente de Riobamba. Esta situación repercutió en el aumento de trabajadores de salud con diagnóstico de Síndrome de Burnout. (8) Rendón y otros, (España, 2020). Realizaron una investigación con el objetivo de determinar los niveles en que prevalece el síndrome de burnout en el personal de en enfermería en las unidades de cuidado crítico y de hospitalización”. Metodología: El estudio fue de enfoque cuantitativo, descriptivo, no experimental, con una muestra de 90 enfermeros a quienes se le aplicó el Cuestionario de Maslach. Resultados: El 82.2% de los participantes presentaron niveles medios de síndrome de burnout, el 62.2% nivel bajo de agotamiento emocional, el 57,8% niveles bajos de despersonalización y 40% nivel bajo de falta de realización Personal. Conclusiones: Se determinó la existencia de niveles medios de síndrome de burnout en el personal de enfermería. (9) Rivas E, Barraza A. (México, 2018). Desarrollaron un estudio con el objetivo de analizar los niveles de prevalencia del síndrome de burnout en enfermeros de un hospital materno infantil. Metodología: El estudio tuvo un enfoque cuantitativo correlacional, de corte transversal, con una muestra de 204 enfermeras/os del hospital. Resultados: En la dimensión agotamiento emocional, los enfermeros presentaron un nivel moderado de síndrome de burnout, en la dimensión despersonalización y falta de realización personal un nivel leve. Concluyendo que los profesionales de enfermería presentan niveles moderados/leve de síndrome de burnout.(5) 18 2.1.2. Nacional Gálvez y otros, (Lima, 2023). En su estudio tuvieron el objetivo de analizar la presencia del síndrome de burnout en el personal de un hospital de niño, lima”. Metodología: El enfoque fue cuantitativo, descriptivo, con una muestra de 328 participantes a quienes se le aplico la escala de Maslach. Resultados: El 12,6% de participantes asistenciales presentan el síndrome de burnout y el 16,5 de personal no asistencial. Concluyendo que existe una alta prevalencia de síntomas del síndrome de burnout. (10) Medrano Z. (Huaral, 2022). Efectuó un estudio con el objetivo de analizar los niveles de síndrome de burnout en el personal de enfermería de un hospital de Huaral. Metodología: El enfoque utilizado fue cuantitativo, de nivel descriptivo, no experimental, con una muestra de 30 enfermeros de las áreas críticas COVID 19. Aplicando como instrumento el Inventario Maslach. Resultados: Los hallazgos revelaron que el 76,7% de enfermeros presentaron nivel medio de Burnout, el 60% un nivel bajo de Agotamiento emocional, un 50% un nivel medio de despersonalización y el 63,3% un nivel alto de falta de realización personal. Conclusión Los profesionales de enfermería presentan un nivel medio de Síndrome de Burnout (11) García M, Meza R. (Huancayo, 2022). Realizaron una investigación con el objetivo de establecer la prevalencia del síndrome de burnout en el personal de enfermería en un centro de salud. Metodología: La investigación fue descriptiva, transversal, con una muestra de 80 enfermeras, usando como técnica la encuesta y su instrumento el cuestionario. Resultados: El 67.5% presentó el síndrome de burnout, el 75% tiene un bajo nivel de agotamiento emocional, el 53.75% tiene un nivel alto en despersonalización y el 40% tiene un nivel bajo de realización personal. Dentro de este estudio concluimos que más de la mitad del personal de Enfermería presenta síndrome de burnout. (12) Guzmán y Huargua (Lima,2022) Desarrollaron un estudio con el objetivo de analizar los niveles de burnout en el personal de salud de un hospital de Arequipa. Metodología: Se utilizó un enfoque cuantitativo, no experimental y descriptivo, con una muestra de 90 profesionales de áreas críticas a quienes se 19 le aplicó la Escala de Maslach. Resultados: El 65,6% de profesionales de Enfermería tienen un nivel medio de síndrome de burnout, el 62,2% un nivel bajo de agotamiento emocional, el 64,4% un nivel medio bajo de despersonalización y el 52,2% un nivel alto de falta de realización personal. Conclusión: Existe una prevalencia de nivel medio del síndrome de burnout en los profesionales de enfermería. (13) Garay M. (Lima, 2021). En su investigación, plantearon el objetivo de analizar el nivel de síndrome de burnout en el personal de enfermería en UCI. Metodología: Se utilizó un enfoque cuantitativo, descriptivo, no experimental, con una muestra de 13 enfermeras y 12 técnicas de enfermería, utilizando el cuestionario Maslach Burnout. Resultados: La totalidad de participantes, es decir, el 100%, presentó un nivel medio de Síndrome de Burnout, el 88% un nivel bajo de agotamiento emocional, el 68% un nivel bajo de despersonalización y el 56% un nivel alto de realización personal. Conclusiones: La prevalencia de burnout en el personal de enfermería, presenta un nivel medio de síndrome de burnout. (14) Arias W. (Arequipa, 2017). Efectuó una investigación con el objetivo de evaluar el nivel del “Síndrome de burnout en personal de salud de un hospital en Arequipa”. Metodología: El enfoque fue cuantitativo, descriptivo, con una muestra de 213 trabajadores de salud. Resultados: el personal de salud presenta un nivel moderado de burnout, en cuanto a las dimensiones presentan un nivel bajo de agotamiento emocional, un nivel moderado de despersonalización y un nivel bajo de realización personal. Conclusiones: El personal de salud se confirma la prevalencia de un nivel moderado de síndrome de burnout (15) 2.2. Bases teóricas 2.2.1. Modelo tridimensional del burnout de Maslach Vargas, Cardozo, en su estudio señala que; el síndrome de Burnout ha sido estudiado por muchos investigadores, Sin embargo, la adaptación a los fines actuales fue realizado por la psicóloga social Kristina Maslach. En 1986, realizó una encuesta para estudiar las reacciones de las personas. El profesional que 20 labora ayudando ya sea paciente o cliente, siente y describe a la persona afectada como "Sobrecarga emocional" o síndrome de burnout. (16) Maslach conceptualiza el síndrome de burnout como una enfermedad multidimensional que consiste en agotamiento emocional, despersonalización y baja realización personal relacionada con el trabajo. Las personas no pueden manejar adecuadamente la cronificación del estrés relacionado con el trabajo y, el síndrome de burnout se presenta cuando existe una falta de estrategias de afrontamiento entre otros factores. (16) Maslach y Jackson, entienden que el agotamiento emocional, se refiere a la fatiga o sensación de agotamiento físico y mental que impide a un individuo llevar a cabo una tarea. La despersonalización incluye conductas y actitudes negativas (frialdad, distanciamiento excesivo e indiferencia) hacia los destinatarios de los servicios entre los profesionales. Finalmente, la reducción de la realización personal, se refiere a la insatisfacción de los profesionales con sus actividades, lo que revela una baja eficiencia profesional.(17) El profesional de salud se distancia conscientemente de los paciente, empleándolo como un mecanismo de defensa, que más adelante lo conduce a una actitud de despersonalización y en donde se desarrolla una percepción muy cínica y deshumanizada hacia los pacientes, ya que lo señalan con adjetivos despectivos y prestan sus servicios laborales de acuerdo a esas etiquetas, así mismo se desarrolla la creencia que los pacientes tiene la culpa de sus problemas y como consecuencia de ello, produce un sentimiento de baja realización personal en el trabajo, se deteriora la calidad del servicio que esos profesionales ofrecen (17). La prevalencia del síndrome de Burnout, ha aumentado en los últimos años. Esta tendencia puede deberse a entornos laborales fríos, competitivos, hostiles y altamente exigentes, como las áreas de emergencia, que son contextos muy estresantes tanto para los pacientes como para sus familiares. El agotamiento emocional de los profesionales de enfermería que constituyen el segmento más grande de la fuerza laboral de atención en salud, siendo las enfermeras un grupo 21 con diversas habilidades, como la promoción de la salud, la prevención de enfermedades y el tratamiento directo. A medida que han aumentado las cargas de trabajo en los sistemas de atención, también lo han hecho las demandas impuestas a las enfermeras, lo que afecta negativamente su entorno laboral. (18) Actualmente se aplica el síndrome de Burnout a diversos grupos de profesionales del sector salud, y se acepta que el síndrome es el resultado de un proceso en el que el sujeto se ve expuesto a una situación de estrés crónico laboral y ante el que las estrategias de afrontamiento que utiliza no son eficaces. Es decir, que, en el ámbito individual, los sujetos, en su esfuerzo por adaptarse y responder eficazmente a las demandas y presiones laborales, pueden llegar a esforzarse en exceso y de manera prolongada en el tiempo, lo que acarrea esa sensación que ellos describen como “estoy quemado”, la sensación de que el rendimiento es bajo y la organización falla conduce al deterioro en la calidad del servicio, absentismo laboral, alto número de rotaciones e incluso, abandono del puesto de trabajo. (18) 2.2.2. Modelo de Adaptación de Callista Roy Dicha teoría, está orientado en principios científicos y filosóficos provenientes de la teoría de sistemas, en donde ella menciona que los seres humanos como seres adaptativos, tienen la capacidad de adaptarse y crear cambios en el ambiente. Como La habilidad para responder a estos cambios y está determinada por las demandas en situación y los recursos internos disponibles. Callista Roy hace énfasis que la adaptación es el proceso y resultado por el que las personas tienen la capacidad de pensar y de sentir, como individuos o como miembros de un grupo, son conscientes y buscan la integración a su entorno así lo aclara Megias Lizancos y otros (19). Partiendo de la teoría de adaptación de Callista Roy (1970) denominada Modelo de Adaptación de Roy, que tiene como finalidad señalar que las respuestas adaptativas contribuyen a la integridad de la persona en diversos términos como la supervivencia, crecimiento, reproducción y dominio, y a la vez, facilitar la comprensión del rol de la enfermera y su intervención. Es un modelo que cuenta con fundamentación teórica científica y fisiológica, partiendo de la teoría de 22 sistemas, al expresar que las personas son seres adaptativos, con capacidad de adaptarse y crear modificaciones en el ambiente. Sin embargo, la habilidad para afrontar los cambios está supeditada a las demandas de la situación y recursos con los que cuenta el sujeto. Callista Roy, considera que la adaptación es un proceso y resultado por el que atraviesa el ser humano que cuenta con capacidad de pensar, sentir, como sujetos o parte del colectivo, al ser conscientes y buscar la integración a su ambiente. En el caso de los profesionales de enfermería que se desempeñan laboralmente en ámbitos tan variantes o en unidades críticas, consultorios centros quirúrgicos, en el servicio de emergencia, y que se relacionan con otros profesionales de la salud para lo cual deben implementar una buena comunicación y manejo de sus emociones. 2.3. Marco Conceptual. 2.3.1. Síndrome de Burnout El Síndrome de Burnout es un fenómeno que puede aparecer en cualquier momento de la vida, así lo refiere Megias Lizanco y otros, en donde se menciona que es un reto importante de la psicología de las organizaciones para la prevención y el control del estrés laboral, conociéndose como las reacciones individuales a las características del ambiente laboral, que parecen amenazar al trabajador, también indica que el Síndrome burnout surge de un desajuste entre las capacidades del individuo y las exigencias de su trabajo, que puede ser crónico, cuando el personal no puede recuperarse completamente durante el periodo laboral, o agudo, tratándose entonces de situaciones de corta duración. Sin embargo, en ocasiones es difícil diferenciarlos, ya que sus efectos (psicofisiológicos y/o sociales) pueden ser igualmente duraderos. (19) El síndrome de burnout, ha sido desarrollado para describir situaciones laborales con estresores crónicos y propone dos aspectos que generan estrés en el trabajo. Por un lado, las exigencias demandantes que se imponen al trabajador, tanto psicológicas como físicas y, por el otro, el escaso control que el individuo puede ejercer sobre éstas, entendido 23 como el grado de libertad que tenga un trabajador para tomar decisiones sobre su tarea y utilizar sus habilidades. (19) De acuerdo a Maslach el Síndrome de Burnout es un proceso que se desarrolla en la interacción de características del ambiente de trabajo y personales. El Burnout presenta características como el estado de tensión emocional y estrés crónico provocado por condiciones de trabajo físicas, emocionales y psicológicas agotadoras, manifestándose especialmente en personas cuya profesión requiere una implicación interpersonal directa e intensa con otras personas. (20) Estudiando el Síndrome Burnout desde una perspectiva psicosocial, señaló que es un síndrome tridimensional que se desarrolla en profesionales que interactúan a diario con público como lo es el sector salud y docentes, las tres dimensiones serian: ● El Agotamiento Emocional; Martínez P., en su estudio, se refiere a la disminución o pérdida de fuerza emocional o paciencia que los trabajadores tienen al interrelacionarse cuando laboran en un espacio donde se interactúa con clientes durante la jornada laboral diaria. (20) En el campo laboral Martínez P., se refiere a la percepción que la persona tiene cuando su facultad de sentir disminuye o desaparece, es la sensación de no poder dar más de sí mismo a los demás. El agotamiento laboral se manifiesta cuando el trabajador toma conciencia de la incapacidad para seguir sirviendo a sus clientes con el mismo entusiasmo como lo hacía en sus primeros tiempos. El Agotamiento Emocional se entiende como la situación en que los trabajadores sienten que ya no pueden dar más de sí a nivel emocional. (20) ● La despersonalización es el desarrollo de sentimientos, actitudes y reacciones negativas, distantes y frías hacia los demás, especialmente hacia aquellos que se benefician de su trabajo. Junto con esto viene una mayor irritabilidad y falta de motivación para trabajar. Los profesionales despersonalizados buscan distanciarse no solo de los receptores de su atención, sino incluye a los otros profesionales de su equipo con el que realizan su labor, utilizando un lenguaje cínico, irritable, sarcástico e incluso 24 despectivo, al mismo tiempo que intentan culpabilizarlos de sus propias frustraciones y sus causas. Los problemas reducen el rendimiento laboral, mal desempeño profesional y/o personal. Una sensación de inadecuación o falta de realización profesional y/o personal que se produce cuando las demandas que se le imponen demuestran que exceden su capacidad para cumplirlas adecuadamente, estos incluyen reacciones negativas hacia uno mismo y el trabajo. La despersonalización puede definirse como el desarrollo de actitudes y sentimientos negativos, como el cinismo hacia los compañeros de trabajo. (20) ● Falta de Realización Personal; se define como la tendencia de los profesionales a ser evaluados negativamente, y de manera especial esa evaluación negativa afecta la capacidad para realizar el trabajo y la relación con las personas a las que sirven. Tiene emociones negativas, se siente que no tiene capacidad. El desempeño deficiente puede aparecer oculto y manifestarse como una sensación paradójica de omnipotencia. (20) El profesional de enfermería inserto en un equipo que trabaja en servicios de urgencias está expuesto al riesgo importante de desarrollar problemas personales y laborales, debido a la alta responsabilidad en la relevancia de las decisiones y actuaciones que lleva a cabo sobre la salud o la vida de los pacientes que acuden a los centros de emergencias. Es susceptible de padecer altos niveles de estrés laboral debido a la implicación psicológica y emocional que sobrelleva el trabajo de enfermería, a los aspectos relacionados con su organización y a la mayor presión a que puede ser sometido por los usuarios o las condiciones en las que debe realizar su tarea en dichos centros. (20) El Síndrome Burnout es el resultado de diversos aspectos del trabajo en instituciones sanitarias en especial en las áreas críticas y emergencias. Los estresores organizacionales más frecuentemente reconocidos por el profesional de enfermería son los siguientes: ● Percepción por sobrecarga: este concepto se la descrito tanto en forma cuantitativa, haciendo referencia a demandas excesivas en términos de cantidad de trabajo, como de manera cualitativa, en relación con la dificultad 25 y complejidad de una tarea cuando el individuo percibe que no posee la formación y habilidades requeridas para ejecutarla la sobrecarga laboral, impacta negativamente sobre el sistema inmunológico de quien la padece. Al respecto, estudiando muestras de enfermeros que trabajan en un hospital psiquiátrico público, observaron una estrecha relación entre la percepción de una gran carga laboral y la disminución del número y la función de las células NK (natural killer), las que desempeñan un rol central en la protección contra las enfermedades. (20) ● Falta de recursos: tanto humanos como materiales, una problemática que está generando mucha atención por parte de los investigadores es la escasez de enfermeros especialistas en el área de emergencia y el consiguiente fenómeno de las migraciones hacia países más desarrollados, proceso que atenta contra la atención sanitaria en los países donantes. (20) ● Presión del tiempo: la exigencia continua de completar tareas en tiempos limitados disminuye la percepción de los profesionales acerca de la calidad de los cuidados que brindan al paciente. ● Demasiado trabajo de tipo administrativo: el carácter burocrático y monótono de estas tareas junto con su inespecificidad en el rol asistencia es considerado una fuente de estrés en sí misma). ● Bajos salarios: este es uno de los principales factores que contribuyen a provocar la percepción de inequidad entre la inversión personal que realiza el profesional y lo que recibe a cambio, provocando la búsqueda de otro empleo para equilibrarse en la parte monetaria y el sustento familiar. (20) La necesidad de descanso y ocio que todos poseemos para mantener el nivel de trabajo y compromiso que especialmente exige la enfermería se ve alterada por largas jornadas de trabajo, días libres que no coinciden en ambos empleos, horarios a destiempo de las actividades familiares y sociales, todos factores de estrés altamente potenciados. Como una profesión, cuyo cometido es fortalecer la capacidad de reacción de los individuos, pueda responder frente a esta situación. Personas que a diario se enfrentan a circunstancias complejas, no solo de salud, sino psicosociales, deben ser cuidadas por los equipos, desarrollar 26 resiliencia y fortalecer mecanismos de protección personal y grupales para afrontar dichos desafíos cotidianos. (20) El estrés laboral sino se enfrenta adecuadamente, desarrollando barreras de afrontamiento, puede desembocar en el síndrome de burnout, el cual presenta los procesos de fase de estrés, fase de agotamiento y fase de agotamiento defensivo. (21) Maslach y Leiter 1997, formularon un modelo de burnout que se centraba en el grado de ajuste, o desajuste entre el individuo y aspectos claves de su ambiente organización, en su análisis de investigación sobre aspectos de riesgo organizacional para burnout señalan seis áreas principales: ● Debido a la sobrecarga de trabajo, Los empleados no sienten que tienen mucho que hacer, no hay suficiente tiempo para completar la tarea y no hay suficientes recursos para hacer bien el trabajo, definitivamente hay un desequilibrio o desajuste entre las demandas del trabajo y la capacidad de un individuo para satisfacer esas demandas. No es sorprendente que la sobrecarga de trabajo sea el mejor presagio de agotamiento en el burnout. Las personas que sufren de exceso de trabajo suelen padecer síntomas como: Desequilibrio de carga entre el trabajo y la vida familiar, por ejemplo, cuando hay que sacrificar tiempo en familia, para terminar un trabajo. (20) ● La falta de control; Los empleados a quienes no se les permite usar su propia sabiduría o experiencia para tomar decisiones, sentirán que no tienen mucha libertad de resolución personal y autonomía en su trabajo. Pueden sentir que se les está haciendo responsables y, sin embargo, no tienen la capacidad para controlar aquello por lo cual se les está responsabilizando. ( (20) ● Las recompensas inadecuadas. fugarse Cuando los empleados sienten que su trabajo no va bien Premiado por su desempeño. La recompensa predeterminada es La mayoría de la gente piensa en salarios y beneficios. Pero a menudo la recompensa más importante es ser reconocido. es muy importante para la gente que alguien más es consciente de lo que estás haciendo y que valora la calidad de su trabajo. Cuando los empleados sienten 27 que están trabajando duro y dando lo mejor de sí mismos, Quieren comentarios positivos sobre sus esfuerzos. (20) ● Relaciones duraderas, Los empleados interactúan con otras personas en el trabajo, si hay un conflicto sin resolver, habrá una ruptura en los sentidos por ende en el ambiente laboral. Las relaciones laborales incluyen todo tipo de diversidad, personas con las que los empleados tratan habitualmente. Si las relaciones laborales van bien, existe gran apoyo laboral existirá un ambiente acogedor y fluirá el desempeño laboral. Pero si no se tiene mucho apoyo y es muy hostil, podría surgir un ambiente laboral tenso llevando a los empleados a sentir estrés y agotamiento en el lugar de trabajo. (20) ● La falta de equidad en el lugar de trabajo. Reconocimiento de que esta es probablemente la razón por la cual el lugar de trabajo es injusto y desigual. La mejor manera de predecir el lado irónico del agotamiento. Es posible que las personas sientan que no las actividades diarias de trabajo no estén asignadas equitativamente entre los empleados, pueden surgirla la ira y la hostilidad, Las pequeñas cosas que muestran un trato injusto pueden provocar fuertes reacciones. (20) Duran R, señala que, El Profesional de Enfermería del centro de urgencias de los hospitales, tienen un mayor riesgo de desarrollar SB por lo que están expuestos a una variedad de factores estresantes, como puede ser la emergencia y el posible desenlace del mismo con la que acude cada paciente al centro, el estado de ánimo del paciente y sus familiares, que pueden tener una variedad de efectos adversos en su salud física y mental. Las enfermeras a menudo sufren estrés relacionado con el trabajo que afecta su salud física y mental, lo que lleva al agotamiento y desgaste ocupacional (SB). Si no se toman medidas para prevenir o reducir el estrés, este síndrome puede producirse con consecuencias adversas para los profesionales, el sistema sanitario y los pacientes. (22) La actuación de la profesión de enfermería lleva consigo gran responsabilidad sobre la vida, la salud y el cuidado de otras personas, así como la estabilidad de la salud del paciente al llegar a los centros de emergencias. El trato continuo con 28 los usuarios y sus familiares es uno de los factores más destacados del síndrome de burnout. (22) 2.4. Definición de términos básicos • Agotamiento físico: falta de fuerzas después de haber realizado una actividad o esfuerzo físico. (23) • Emergencias: Asunto o situación imprevistos que requieren una especial atención y deben solucionarse lo antes posible. (23) • Enfermería: Abarca el cuidado autónomo y colaborativo de personas de todas las edades, familias, grupos y comunidades, enfermos o sanos y en todos los entornos. (23) • Factores de riesgo: Cualquier característica o circunstancia detectable de una persona o grupo de personas que se sabe asociada con un aumento en la probabilidad de padecer, desarrollar o estar especialmente expuesto a una enfermedad. (24) • Maslach: investigadoras pioneras del síndrome de burnout y autora del Maslach Burnout Inventory. (25) • Profesional: Persona que ejerce una profesión, es decir, la persona que trabaja en un área laboral específica y especializada. (26) • Síndrome Burnout: Según la OMS, el incremento en el agotamiento o debilidad, el aumento del aislamiento en el trabajo y un estado de tristeza y negatividad que, en conjunto, llevan a la persona que los padece a sentirse triste, antisocial, ansiosa y a tener menos rendimiento laboral. (25) 29 III. HIPÓTESIS Y VARIABLES 3.1. Hipótesis Al ser un tipo de investigación descriptiva simple no se considera formular una Hipótesis por tener solo una variable. Variables Nivel del Síndrome Burnout en profesionales de enfermería del área de emergencia del Hospital Alberto Sabogal Sologuren, Callao. 30 3.1.1 Operacionalización de variable VARIABLE DEFINICIÓN CONCEPTUAL DEFINICION OPERACIONAL DIMENSIONES INDICADORES Método Técnica Síndrome de Burnout De acuerdo a Maslach el Síndrome de Burnout se puede definir como una respuesta al estrés laboral crónico que aparece en especial en los profesionales de organizaciones de servicios. (20) El síndrome de Burnout, es un estado de estrés crónico, en la que se ve afectado 3 aspectos como es el agotamiento emocional, la despersonaliza acción y la falta de realización personal y será medido a través de un cuestionario. Agotamiento emocional Despersonalización. Realización personal. • Agotamiento por el trabajo cansado al final del día. • Sin ánimo para llegar al trabajo • Desmotivado al trabajar Frustrado en el trabajo Sentir exceso de Trabajo /Mal trato verbal al paciente • Respuesta negativa hacia uno mismo • Trato impersonal • actitudes negativas con los demás • Falta de preocupación por los demás • Autoconcepto (pregunta • Respuesta negativa al trabajo • Sentimiento de escasa competencia profesional Hipotético deductivo Cuantitativo Descriptivo Encuesta Instrumento: Cuestionario 31 IV. METODOLOGÍA DEL PROYECTO 4.1. Diseño metodológico El diseño fue no experimental, descriptivo simple y de corte transversal, ya que nos permite estudiar la realidad tal como se presenta en un solo momento y tiempo. Porque no hay manipulación deliberada de las variables y solo se observarán los fenómenos que ocurran. Tuvo un enfoque cuantitativo, con base estadístico, porque se extrae los patrones de comportamiento, se compara la conducta para así realizar las conclusiones al respecto. 4.2. Método de investigación El método de la investigación es el hipotético deductivo. De acuerdo a Cegarra dicho método consiste en emitir hipótesis acerca de las posibles soluciones al problema planteado y en comprobar con los datos disponibles si estos están de acuerdo con aquellas. (27) 4.3. Población y muestra La población estuvo conformada por 50 profesionales de enfermería que laboran en el área de emergencia del Hospital Alberto Sabogal Sologuren. La muestra no probabilística por conveniencia estuvo conformada por 32 profesionales de enfermería, que cumplieron los criterios de inclusión y exclusión. Criterios de inclusión: • Licenciados de enfermería con tiempo mayor a tres meses laborando en el área de emergencia. • Licenciados de enfermería que se encuentren laborando en el momento de la aplicación del instrumento. • Licenciado de enfermería que acepten participar en la aplicación del cuestionario. 32 Criterios de exclusión: • Licenciados de enfermería con tiempo menor a tres meses laborando en el área de emergencia. • Licenciados de enfermería que no se encuentren laborando en el momento de la aplicación del instrumento. • Licenciado de enfermería que no acepten participar en la aplicación del cuestionario. 4.4. Lugar de estudio y período desarrollado La investigación se llevó a cabo en el área de Emergencia del Hospital Alberto Sabogal, Ovalo la Perla, en el Distrito del Callao, desarrollándose en el período de 2023. 4.5. Técnicas e instrumentos para la recolección de la información Para la ejecución del presente estudio se realizó el trámite administrativo mediante una solicitud dirigida a la directora del hospital Alberto Sabogal Sologuren, callao, a fin de obtener la autorización respectiva para ejecutar el estudio. Posteriormente se llevó a cabo la coordinación con el departamento de enfermería y departamento de emergencia a fin de establecer el cronograma del inicio de la recolección de datos, considerando aproximadamente de 15 a 20 minutos para su aplicación previo consentimiento informado. La técnica para la realización de estudio que se aplicó para el procedimiento de la investigación fue una Encuesta basada en el Cuestionario del Inventario de Burnout de Maslach (MBI) consta de 22 ítems en formas de afirmación sobre sentimientos y actitudes en escenarios profesionales, La Encuesta está constituido por 22 ítems de selección única, que utilizan una escala de Likert. Esta escala a su vez está conformada por 3 subescalas, con cada uno de los ítems asignados a una de ellas, Agotamiento Emocional: (9 ítems) Los ítems son: mínimo 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16 y 20. Despersonalización: (5 ítems) Los ítems son: 5, 10, 11, 15 y 22. y Realización personal: (8 ítems). Los ítems son: 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19 y 21. 33 El Cuestionario de Maslach Burnout Inventory (MBI) este cuestionario fue diseñado por Cristina Maslach y Susan Jackson en 1981, procedente de Estados Unidos, instrumento modificado en 1986 y validado al idioma español para el personal de salud La confiablidad del instrumento mediante el alfa de Cronbach da un alfa igual a 0,86 el cual indica la alta confiabilidad de dicho Cuestionario. 4.6. Análisis y procesamientos de datos Se utilizaron los programas de Excel para vaciar los datos de acuerdo a la codificación, luego se procedió a trasladarlos al programa SPSS para realizar el procesamiento de datos de los resultados de acuerdo a los objetivos de estudio, se analizaron, interpretaron y presentaron en tablas y figuras para su mejor comprensión. 4.7. Aspectos Éticos en Investigación La Investigación se hará basada en los cuatros principios Bioéticos en enfermería los cuales son: ● Principio de Autonomía: La recolección de datos contará con la Aprobación por parte de la directiva del Hospital Sabogal, la participación será autónoma voluntaria, anónima y estrictamente de acuerdo con su libertad y voluntad. Registrado en la Declaración de Consentimiento con su firma Holográfico. Cada participante tomará su propia decisión de cooperar con la investigación. ● Principio de Beneficencia. Sera orientada al bienestar común y libres de restricciones por parte de los participantes. ● Principio de no maleficencia: Los participantes de la investigación no se verán afectada bajo ninguna forma dignidad, su integridad física, sus datos personales serán anónimos no se publicarán ni serán compartidos ● Principio de justicia: Todos los participantes serán tratados sin discriminación social o religiosa ni por su condición sexual 34 V. RESULTADOS 5.1. Resultados descriptivos Se presenta el resultado y análisis de la Encuesta basada en el Cuestionario de Maslach, donde se mide el Nivel de Síndrome Burnout en las dimensiones Agotamiento Emocional, Despersonalización y Realización Personal, la cual fue realizada a una muestra de 30 profesionales de enfermería que labora en el área de Emergencia del Hospital Alberto Sabogal Sologuren, del Callao. Figura 5.1.1 Distribución de las Enfermeras del Área de Emergencia del Hospital Alberto Sabogal Sologuren - Lima Callao -2023 según sexo Fuente: Cuestionario de Maslach Burnout Inventory Según la figura 1 se puede apreciar que, del total de encuestados, el 78.1% es del sexo femenino y el 21.9% de sexo masculino. 35 Figura 5.1.2 Distribución de las Enfermeras del Área de Emergencia del Hospital Alberto Sabogal Sologuren - Lima Callao -2023 según tiempo que labora Fuente: Cuestionario de Maslach Burnout Inventory Según la figura 5.1.2 se puede apreciar que, del total de encuestados, el 53.1% es la mayor proporción ha laborado entre 2 y 3 años. Los otros grupos se encuentran en menos de un año con 25% y más de cuatro años con 21.9%. Esto muestra que la mayoría ya tiene un regular conocimiento con el centro de trabajo, al haber laborado 2.5 años en promedio. 36 Figura 5.1.3 Distribución de las Enfermeras del Área de Emergencia del Hospital Alberto Sabogal Sologuren - Lima Callao -2023 según condición laboral Fuente: Cuestionario de Maslach Burnout Inventory Se observó que en la figura 5.1.3, el 65,6% es personal contratado esto quiere decir que aún no está definida su condición laboral en la empresa lo cual pudiera ocasionar estrés, mientras que el 34,4% tiene definida su condición laboral al ser personal fijo. 37 Tabla 5.1.1 Nivel de Agotamiento Emocional del profesional de enfermería del área de emergencias del hospital Alberto Sabogal S., Callao 2023 D1 INTÉRVALO F % BAJO 9 – 21 22 69 MEDIO 22 - 33 9 28 ALTO 34 - 45 1 3 TOTAL 32 100 Fuente: Cuestionario de Maslach Burnout Inventory Se observó en la tabla 5.1.1 qué de los encuestados en la dimensión de Agotamiento Emocional un 69% arrojo como bajo, un 28% medio y solo un 3% se considera con Agotamiento Emocional. Tabla 5.1.2 Nivel de Despersonalización D2 INTÉRVALO F % BAJO 5 – 12 24 75 MEDIO 13 – 18 6 19 ALTO 19 – 25 2 6 TOTAL 32 100 Fuente: Cuestionario de Maslach Burnout Inventory Se obtuvo como resultado en la tabla 5.1.2 un 75% como nivel bajo, un 19% medio y solo un 6% un nivel alto, donde podemos observar en esta muestra que el profesional de enfermería no manifiesta actitudes negativas e insensibles en su desempeño laboral. 38 Tabla 5.1.3 Nivel de Realización Personal D3 INTÉRVALO F % BAJO 8 – 19 5 16 MEDIO 20 – 30 17 53 ALTO 31 – 40 10 31 TOTAL 32 100 Fuente: Cuestionario de Maslach Burnout Inventory La tabla 5.1.3 muestra que un 16% les afecta el estrés limitando su Realización Personal y el desempeño laboral, el 53% expresan poder alcanzar las motivaciones personales, esperanzas y ambiciones a través del crecimiento personal. Tabla 5.1.4 Nivel de Síndrome de Burnout en el Personal V1 INTÉRVALO F % BAJO 22 – 51 10 31 MEDIO 52 – 79 21 66 ALTO 80 – 108 1 3 TOTAL 32 100 Fuente: Cuestionario de Maslach Burnout Inventory El Síndrome Burnout en el profesional de enfermería arrojo un resultado de 31% bajo, 66% medio y solo 3% alto, se observó que el 66% de la muestra manifiesta sentirse estresada en el área de emergencia del Hospital Alberto Sabogal Sologuren 39 5.2. Resultados inferenciales Tabla 5.2.1 Nivel de Síndrome de Burnout en el Personal según sexo Sexo Total Femenino Masculino Nivel de Síndrome de Burnout Bajo F 9 1 10 % 28,1% 3,1% 31,3% Medio F 16 5 21 % 50,0% 15,6% 65,6% Alto F 0 1 1 % 0,0% 3,1% 3,1% Total F 25 7 32 % 78,1% 21,9% 100,0% Fuente: Cuestionario de Maslach Burnout Inventory En la tabla 5.2.1 se observa que los profesionales de enfermería que presentan un nivel bajo de síndrome de burnout el 28.1% son de sexo femenino y el 3.1% de sexo masculino. En el nivel medio de burnout el 50% son de sexo femenino y el 15.6% de sexo masculino. En el nivel alto de burnout no se encontró profesionales de enfermería de sexo femenino, sin embargo, el 3.1% de sexo masculino se ubicaron en este nivel. Como se aprecia, el 78.1% de enfermeras presente Síndrome de Burnout y el 21.9% de enfermeros, lo cual indica a la institución la necesidad de implementar un programa orientado a mejorar las condiciones donde laboran dichos profesionales. 40 Tabla 5.2.2 Nivel de Síndrome de Burnout en el Personal según tiempo que labora Tiempo que Labora Total Menos de 1 año De 2 a 3 años Más de 4 años Nivel de Síndrome de Burnout Bajo F 3 4 3 10 % 9,4% 12,5% 9,4% 31,3% Medio F 4 12 5 21 % 12,5% 37,5% 15,6% 65,6% Alto F 0 1 0 1 % 0,0% 3,1% 0,0% 3,1% Total F 7 17 8 32 % 21,9% 53,1% 25,0% 100,0% Fuente: Cuestionario de Maslach Burnout Inventory En la tabla 5.2.2 se observa que los profesionales de enfermería que presentan un nivel bajo de síndrome de burnout el 9.4% tiene un tiempo de servicio menos de 1 año, el 12.5% de 2 a 3 años y el 9.4% está laborando más de cuatro años de servicio. En el nivel medio de burnout se encuentra el 12.5% que tiene menos de 1 año de servicio, el 37.5% que tiene de 2 a 3 años de servicio y el 15.6% que tiene más de 4 años. En el nivel alto de burnout el 3.1% de profesionales que vienen laborando de 2 a 3 años. Como se aprecia, el mayor porcentaje de profesionales de enfermería que presentan Síndrome de Burnout son los que tienen un tiempo laboral de 2 a 3 años. 41 Tabla 5.2.3 Nivel de Síndrome de Burnout en el Personal según condición laboral Condición Laboral Total Nombrado Contratado Nivel de Síndrome de Burnout Bajo F 5 5 10 %l 15,6% 15,6% 31,3% Medio F 5 16 21 % 15,6% 50,0% 65,6% Alto F 1 0 1 % 3,1% 0,0% 3,1% Total F 11 21 32 % 34,4% 65,6% 100,0% Fuente: Cuestionario de Maslach Burnout Inventory En la tabla 5.2.3 se observa que los profesionales de enfermería que presentan un nivel bajo de síndrome de burnout el 15.6% son nombrados y el 15.6% contratados. En el nivel medio de burnout se ubican el 15.6% de personal nombrado y el 50% contratado. En el nivel alto de burnout el 3.1% de profesionales tienen la condición laboral de nombrados. Como se aprecia, el mayor porcentaje de profesionales de enfermería que presentan Síndrome de Burnout son los que tienen condición laboral de contratados. 42 5.3. Otros resultados Confiabilidad Estadísticas de fiabilidad Alfa de Cronbach N de elementos ,881 22 Los resultados luego de la aplicación del Alfa de Cronbach α=0.881 permiten afirman que el cuestionario tiene muy alta confiabilidad. Estadísticas de total de elemento Media de escala si el elemento se ha suprimido Varianza de escala si el elemento se ha suprimido Correlación total de elementos corregida Alfa de Cronbach si el elemento se ha suprimido ITEM1 54,22 175,209 ,464 ,876 ITEM2 53,84 170,588 ,487 ,875 ITEM3 54,50 167,097 ,710 ,869 ITEM4 54,09 168,475 ,584 ,872 ITEM5 54,25 171,871 ,509 ,874 ITEM6 54,56 168,641 ,651 ,871 ITEM7 54,28 171,886 ,497 ,875 ITEM8 54,44 172,706 ,464 ,876 ITEM9 54,50 168,839 ,569 ,873 ITEM10 54,69 176,028 ,331 ,880 ITEM11 54,59 170,184 ,491 ,875 ITEM12 54,38 173,081 ,454 ,876 ITEM13 54,41 167,217 ,549 ,873 ITEM14 54,31 168,544 ,573 ,872 ITEM15 53,06 170,706 ,456 ,876 ITEM16 53,03 172,676 ,438 ,876 ITEM17 53,34 171,394 ,403 ,878 ITEM18 53,22 177,402 ,286 ,881 ITEM19 53,16 174,717 ,373 ,878 ITEM20 53,03 173,128 ,411 ,877 ITEM21 53,19 172,673 ,410 ,877 ITEM22 53,41 175,217 ,312 ,881 43 VI. DISCUSIÓN DE RESULTADOS 6.1. Contrastación y demostración de la hipótesis con los resultados En la presente investigación se realizó con una sola variable, no cuenta con hipótesis y el tipo de investigación es descriptiva por ende no se contrasta con otro resultado. 6.2. Contrastación de los resultados con otros estudios similares. En relación a la dimensión de Agotamiento Emocional se obtuvo un nivel bajo con un porcentaje de 69%, siendo este el más relevante, con lo que se evidencia que las enfermeras del servicio de emergencias en su mayoría no se encuentran agotadas emocionalmente a pesar de la sobrecarga emocional en un ambiente de trabajo estresante como es el área de emergencias, al revisar un estudio de características similares como el realizado por Guzmán y Huarhua (13), en el cual las enfermeras en las áreas críticas del hospital Lima su, se observó en esta dimensión que las enfermeras tienen un nivel bajo de agotamiento emocional con un 62,2% se coincide con el estudio realizado por ellas, esto quiere decir que las enfermeras del área de emergencia del Hospital Alberto Sabogal Sologuren, no tienen agotamiento emocional. En la dimensión de despersonalización se obtuvo un nivel bajo en su mayoría con un 75% con lo cual se asume que en esta área aun no mayor significancia, pero si un riesgo a alterarse emocionalmente según la base teórica, se coincide con Guzmán y Huarhua (13) quien obtuvo un 64.4% bajo por lo cual indicaría que en esta área los profesionales manejan de manera eficiente su salud mental. En la dimensión de realización personal se obtuvo un nivel medio con un 53%, esto quiere decir que los profesionales de enfermería tienen interés por mejorar en cuanto a lo personal y lo cognitivo a pesar de la sobrecarga de estrés que conlleva diariamente en una área como es emergencia, se coincide con un estudio realizado por Guzmán y Huarhua, a este nivel su estudio encontró que el 52% de su población las Enfermeras manejaban una perspectiva de 44 crecimiento profesional, con un equilibrio entre las expectativas laborales, las recompensas o reconocimientos que ofrece, las relaciones interpersonales y el tipo de gestión institucional. (13) Se puede constatar que el profesional de enfermería, tiene tendencia en mejorar profesionalmente y personalmente ya que representa el 53% a la mayoría de lo estudiado en la investigación. En lo que respecta al nivel del síndrome de burnout se obtuvo un nivel medio con un 63% y un 31% bajo respectivamente esto quiere decir que, si existe síndrome de burnout en las enfermeras del servicio de emergencias pero que aún se encuentra en un nivel intermedio, en cuanto a lo estudiado por Guzmán y Huarhua, su población de enfermeras llega a un 65,6%, siendo las características finales muy similares a la estudiada en la investigación. (13) El Síndrome de Burnout, expresa el estrés crónico en una personal, por lo que en la población de estudio se pudo evidenciar niveles bajos de este Síndrome, pero sí de predominio en el nivel medio, por tanto, la necesidad de realizar estrategias a fin de poder contribuir a manejar o encaminar los niveles de estrés que la profesión de enfermería ocasiona. 6.3. Responsabilidad ética Como autora de la presente investigación, se tomó en cuenta y se cumplió con el código de ética de investigación estipulado en la resolución del Consejo universitario N°210-2017-CU-2017 de la Universidad del Callao. Así mismo, el presente informe se centró en la originalidad del contenido de la tesis y se tuvo como norma general aplicar los criterios y principios éticos de confidencialidad, manteniendo el anonimato de las unidades de análisis encuestadas para garantizar la integridad de la investigación. Se les explicó directamente los objetivos de estudio y se hizo hincapié en su participación voluntaria. Esto implicó la obtención del consentimiento informado de los 45 participantes. Al abordar los aspectos éticos de beneficencia, autonomía, no maleficencia y justicia, se contribuyó a la validez y credibilidad de la investigación, promoviendo la integridad académica y el respeto hacia los participantes y la comunidad científica. 46 VII. CONCLUSIONES 1. El nivel de Síndrome Burnout en los profesionales de enfermería del área de emergencia del hospital Alberto Sabogal Sologuren, Callao, fue de nivel medio 63%, y nivel alto 3%, evidenciándose niveles bajos de 31% 2. El agotamiento emocional en el profesional de enfermería, fue de nivel bajo 69%, nivel medio 28% y alto un 3% lo que demuestra que tienen un adecuado control emocional. 3. En relación a la Realización Personal del profesional de enfermería existe un nivel medio 53%, demostrando así que la mayoría del profesional se toma el tiempo para su desarrollo personal, un 31 % alto lo que alerta acerca de la posible existencia de actitudes negativas hacia la propia persona y el desempeño laboral, como también la pérdida de interés por el paciente, baja productividad y disminución de la autoestima. 47 VIII. RECOMENDACIONES 1. Sugerir a la oficina de Recursos Humanos en coordinación con el Departamento de Enfermería, programar en su plan de capacitación talleres vivenciales de Manejo de estrés y toma de decisiones, así como también realizar descansos mínimo de 5 minutos para distraerse entre cada jornada laboral, informar y formar al personal en la utilización de las pausas activas fortalezca vínculos entre grupos de trabajo, generar actividades que faciliten las relaciones interpersonales dado que el Síndrome de Burnout en los profesionales de enfermería del área de emergencia del hospital Alberto Sabogal Sologuren fue de nivel medio con un 63%. 2. Se sugiere al Departamento de Enfermería y al departamento de Recursos Humano, dictar charlas de técnicas de solución de problemas, como también técnicas de asertividad Recursos Humano, en vista de que el agotamiento emocional en profesionales de enfermería fue un nivel medio 28%, como también generar actividades que faciliten las relaciones interpersonales 3. Se sugiere realizar Charlas acerca de acciones de autocuidado que favorezca el equilibrio entre antecedente-estrés-bienestar de manera continua y programada que aborde el cuidado físico, psicológico, laboral y Reconocimiento del Síndrome de Burnout en el profesional de enfermería del hospital Alberto Sabogal. 4. A nivel individual se sugiere al profesional desconectarse del trabajo cuando la jornada laboral haya terminado, marcarse objetivos reales y que se pueda cumplir. 48 IX. REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA 1. Lima A, Guedes A, Alves A. Burnout syndrome in nursing professionals: Integrative literature review. Lumen et Virtus. [Internet] 2024. [Consultado el 4 de Diciembre de 2024]; 15(39). Disponible en: https://periodicos.newsciencepubl.com/LEV/article/view/134 2. Organización Mundial de la Salud. La OMS reconoce el síndrome de burnout como enfermedad profesional [Internet]. Ginebra: OMS; 2022. [Consultado el 4 de Diciembre de 2024]. 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Matriz de consistencia NIVEL DEL SÍNDROME BURNOUT EN PROFESIONALES DE ENFERMERÍA DEL ÁREA DE EMERGENCIA DEL HOSPITAL ALBERTO SABOGAL SOLOGUREN, CALLAO, 2023 PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES DISEÑO METODOLÓGICO POBLACIÓN TÉCNICAS E INSTRUMENTOS General: ¿Cuál es el nivel del síndrome burnout en profesionales de enfermería del área de emergencia del hospital Alberto Sabogal, Callao 2023? Específicos: • ¿Cuál es el nivel de agotamiento emocional en profesionales de enfermería del área de emergencia del hospital Alberto Sabogal, Callao 2023? • ¿Cuál es el nivel de autorrealización en profesionales de enfermería del área de emergencia del hospital Alberto Sabogal, Callao 2023? • ¿Cuál es el nivel de Despersonalización en profesionales de enfermería en el área de emergencia del hospital Alberto Sabogal, Callao 2023? General: Determinar el nivel del síndrome burnout en profesionales de Enfermería del área de emergencia del Hospital Alberto Sabogal, Callao 2023. Específicos: ● Identificar el nivel Agotamiento en profesionales de enfermería del área de emergencia del hospital Alberto Sabogal, Callao 2023 ● Identificar el nivel de autorrealización en profesionales de enfermería del área de emergencia del hospital Alberto Sabogal, Callao 2023. ● Identificar el nivel de Despersonalización en profesionales de enfermería del área de emergencia del hospital Alberto Sabogal, Callao 2023 Al ser un tipo de investigación descriptiva simple no se considera formular una Hipótesis por tener solo una variable. Nivel del Síndrome Burnout Agotamiento emocional Despersonalización Realización Personal El diseño fue de tipo no Experimental, de tipo descriptivo de corte Transversal ya que nos permite estudiar la realidad tal como se presenta en un solo momento y tiempo, no experimental: Porque no hay manipulación deliberada de las variables y en los que solo se observaran los fenómenos que ocurran. El presente trabajo con enfoque Cuantitativa, el cual tiene como base la estadística para extraer los patrones de comportamiento y comparar la conducta y así las conclusiones al respecto. La población de estudio estuvo conformada por 50 personas de distintos sexos, dentro de las edades 27 a 64 años del personal de enfermería del área de emergencia del hospital Alberto Sabogal del turno 12 horas diurnas La Técnica para la realización de estudio que se aplicó para el procedimiento de la investigación fue una Encuesta basada en el Cuestionario del Inventario de Burnout de Maslach (MBI) consta de 22 ítems en formas de afirmación sobre sentimientos y actitudes en escenarios profesionales, Esta característica es para medir el agotamiento profesional. El propósito de esta prueba es medir la frecuencia e Intensidad para caer en el síndrome de burnout, 54 Anexo 2. Instrumentos Validados II. INSTRUCCIONES A continuación, se presentan una serie de enunciados que reflejan situaciones en las que Ud. se desempeña en el Servicio de emergencia, cada enunciado tiene 7 opciones, en relación a la frecuencia con que se presenta, marcar con un aspa, en la frecuencia que considere conveniente. N.º ENUNCIADOS Nunca Pocas veces al año o menos Una vez al mes o menos Unas pocas veces al mes, Una vez a la semana Pocas veces a la semana Todos los días ESCALA 0 1 2 34 5 6 1 Me siento emocionalmente agotado por mi trabajo 2 Cuando termino mi jornada de trabajo me siento vacío 3 Cuando me levanto por la mañana y me enfrento a otra jornada de trabajo me siento fatigado 4 Siento que puedo entender fácilmente a los pacientes 5 Siento que estoy tratando a algunos pacientes como si fueran objetos impersonales 6 Siento que trabajar todo el día con la gente me cansa 7 Siento que trato con mucha eficacia los problemas de mis pacientes 8 Siento que mi trabajo me está desgastando 9 Siento que estoy influyendo positivamente en la vida de otras personas a través de mi trabajo 10 Siento que me he hecho más duro con la gente 11 Me preocupa que este trabajo me esté endureciendo emocionalmente 12 Me siento con mucha energía en mi trabajo 13 Me siento frustrado en mi trabajo 14 Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo 15 Siento que realmente no me importa lo que les ocurra a mis pacientes 16 Siento que trabajar en contacto directo con la gente me cansa 17 Siento que puedo crear con facilidad un clima agradable con mis pacientes 18 Me siento estimado después de haber trabajado íntimamente con mis pacientes 19 Creo que consigo muchas cosas valiosas en este trabajo 20 Me siento como si estuviera al límite de mis posibilidades 21 Siento que en mi trabajo los problemas emocionales son tratados de forma adecuada 22 Me parece que los pacientes me culpan de alguno de sus problemas 55 Anexo 3. Consentimiento Informado YO ............................................................................................................. Acepto participar voluntariamente en esta Investigación titulada “Nivel Del Síndrome de Burnout en el Personal de Enfermería del área de emergencia del Hospital Sabogal Sologuren, 2023, realizado por las Lic. Lissette Linares Andrade, Lic. Ramirez Tuya, Eyedoll Haiross, y la Lic., Paccara Tiña, Gladys Verónica de la Universidad Nacional del Callao. He sido informado(a) del propósito del mismo, así como de los objetivos, y teniendo la confianza plena de que por la información que se vierte en el instrumento será solo y exclusivamente para fines de la investigación en mención, además confió en que la investigación utilizará adecuadamente dicha información asegurándome la máxima confidencialidad. Apellidos y Nombres Apellidos y Nombres del Entrevistado Investigador 56 Anexo 4. Base de datos N° Se xo Ti em po C on di ci ón IT EM 1 IT EM 2 IT EM 3 IT EM 4 IT EM 5 IT EM 6 IT EM 7 IT EM 8 IT EM 9 IT EM 10 IT EM 11 IT EM 12 IT EM 13 IT EM 14 IT EM 15 IT EM 16 IT EM 17 IT EM 18 IT EM 19 IT EM 20 IT EM 21 IT EM 22 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 3 2 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 2 2 5 5 5 5 5 5 5 5 3 1 3 1 2 2 1 1 2 1 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2 1 3 3 1 2 2 1 2 2 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 5 2 2 2 3 5 1 3 4 3 3 1 1 1 2 3 1 1 4 3 4 3 3 2 2 1 6 1 1 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 1 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 7 1 3 1 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 2 3 3 4 3 8 1 1 1 3 2 2 2 3 2 1 2 2 1 1 2 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 9 2 2 2 2 4 2 2 3 1 1 3 3 1 2 1 4 3 3 2 2 5 4 4 2 2 10 2 2 2 2 1 1 3 1 1 2 3 2 1 1 5 3 3 5 3 3 4 3 4 4 3 11 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 12 1 2 2 2 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 3 3 2 3 3 3 3 3 13 1 3 1 1 2 1 3 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 4 4 3 4 4 4 4 4 14 1 2 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 3 3 1 4 4 4 4 4 15 1 2 2 3 3 2 2 2 2 3 2 2 1 1 1 1 1 4 4 3 3 3 3 3 4 16 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 3 3 17 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 18 1 1 2 4 4 4 4 4 3 3 3 3 1 1 1 5 3 5 5 5 3 4 4 4 4 19 1 2 2 3 2 2 5 2 2 3 5 5 5 5 2 5 5 1 1 1 2 1 2 1 1 20 1 2 2 1 3 3 2 3 3 3 1 1 1 1 3 1 1 5 5 5 4 5 5 5 3 21 1 3 1 2 2 2 2 3 1 2 2 2 1 1 2 1 1 2 4 4 3 3 4 4 3 22 1 2 2 3 5 3 5 3 3 5 3 3 3 5 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 2 23 1 1 2 2 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 24 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 3 4 4 3 4 4 4 4 5 5 4 3 3 3 3 25 2 2 1 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 3 3 4 4 4 4 26 1 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 4 3 3 2 2 2 27 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 4 4 3 3 3 5 5 5 28 1 3 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 29 1 1 2 3 3 3 2 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 5 5 5 5 5 5 5 5 30 1 3 1 4 4 4 4 4 4 4 1 4 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 31 2 2 2 3 5 2 4 3 1 4 1 1 1 3 2 1 3 3 4 1 4 5 5 3 4 32 1 3 1 1 2 1 2 1 1 1 3 2 1 1 1 1 1 5 5 5 5 5 5 5 5 57 Anexo 5. Carta de permiso “NIVEL DEL SÍNDROME DE BURNOUT EN PROFESIONALES DE ENFERMERÍA DEL ÁREA DE EMERGENCIA DEL HOSPITAL ALBERTO SABOGAL SOLOGUREN, CALLAO, 2023” Dr. CORTEZ GUTIERREZ, HERNÁN OSCAR Callao, 2025 PERÚ INFORMACIÓN BÁSICA HOJA DE REFERENCIA DEL JURADO Y APROBACIÓN ASESOR: Dr. CORTEZ GUTIERREZ, HERNÁN OSCAR DEDICATORIA AGRADECIMIENTO ÍNDICE ÍNDICE DE FIGURAS RESUMEN ABSTRACT INTRODUCCIÓN I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1. Descripción de la realidad problemática 1.2. Formulación del problema 1.2.1. Problema general 1.2.2. Problemas específicos 1.3. Objetivos 1.3.1. Objetivo general 1.3.2. Objetivos específicos 1.4. Justificación 1.5. Delimitantes de la investigación 1.5.1. Teórico 1.5.2. Temporal 1.5.3. Espacial II. MARCO TEÓRICO 2.1. Antecedentes 2.1.1. Internacional 2.1.2. Nacional 2.2. Bases teóricas 2.2.2. Modelo de Adaptación de Callista Roy 2.3. Marco Conceptual. 2.4. Definición de términos básicos III. HIPÓTESIS Y VARIABLES 3.1. Hipótesis Variables 3.1.1 Operacionalización de variable IV. METODOLOGÍA D