UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD SEGUNDA ESPECIALIDAD PROFESIONAL CARÁTULA “PERCEPCIÓN DEL CUIDADO HUMANIZADO DE ENFERMERÍA Y SATISFACCIÓN EN MADRES QUE ASISTEN AL CONSULTORIO DE CRECIMIENTO Y DESARROLLO DEL CENTRO DE SALUD EL PROGRESO, CHIMBOTE, 2023” TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO DE SEGUNDA ESPECIALIDAD PROFESIONAL DE ENFERMERÍA EN CRECIMIENTO, DESARROLLO DEL NIÑO Y ESTIMULACIÓN DE LA PRIMERA INFANCIA AUTORES: DIANA LIZETH ANGULO RODRIGUEZ PATRICIA ISABEL RAO TORRES ASESORA: Dra. NERY DEDA VILLAVICENCIO BONIFACIO LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: CIENCIAS DE LA SALUD Callao, 2023 PERÚ INFORMACIÓN BÁSICA FACULTAD: Ciencias de la Salud UNIDAD DE INVESTIGACION: Facultad de Ciencias de la Salud TITULO: “Percepción del cuidado humanizado de enfermería y Satisfacción en madres que asisten al Consultorio de Crecimiento y Desarrollo del Centro de Salud El Progreso, Chimbote, 2023” AUTOR(es)/ CODIGO ORCID/ DNI: Angulo Rodríguez, Diana Lizeth/ 0009-0007-1309-1553/ 43782012 Rao Torres, Patricia Isabel/ 0009-0003-1264-5594/ 43987380 ASESOR Y COASESOR/ CODIGO ORCID/ DNI: Dra. Nery Deda Villavicencio Bonifacio/ 0000-0002- 7873-3680/ 06736980 LUGAR DE EJECUCION: C.S. El Progreso UNIDAD DE ANALISIS: Madres o cuidadores de niños menores de 1 año TIPO/ ENFOQUE/DISEÑO DE INVESTIGACION: Aplicada/ Cuantitativo/ No Experimental TEMA OCDE: Ciencias de la Salud HOJA DE REFERENCIA DEL JURADO Y APROBACIÓN MIEMBROS DEL JURADO DE SUSTENTACIÓN: • PRESIDENTE: Dra. Vanessa Mancha Alvarez • SECRETARIA: Dra. Vilma María Arroyo Vigil • VOCAL: Dra. Agustina Pilar Moreno Obregon ASESORA: Dra. Nery Deda Villavicencio Bonifacio Nº de Libro: 6 Nº de Acta: 129 Fecha de Aprobación de la tesis: 07 de Noviembre del 2023 RESOLUCION DE DECANATO: 320-2023-D/FCS DEDICATORIA A Dios y a la Virgencita de la Puerta, porque con su divina misericordia, cuidan y bendicen mis pasos. A mi querido Padre Enri, que desde el cielo me cuida, a mi querida Madre Victoria, por siempre ser mi motor, mi motivo y mi apoyo incondicional y a mis queridos hermanos, con quienes comparto mis logros. A todas las personas especiales que me acompañaron en esta etapa, aportando a mi formación profesional y como ser humano. Diana A Dios nuestro padre, por darme la fe y fortaleza para seguir adelante y no desfallecer ante las dificultades y lograr mis metas. A mi familia mamita Sabina, mi amado esposo Harold y mi adorada hija Hasahia, por estar a mi lado en todo momento y darme su amor, comprensión y sobre todo por sus consejos que me han servido en mi superación personal y profesional. Patricia AGRADECIMIENTO A la Universidad Nacional del Callao, por contribuir en nuestro desarrollo profesional. A nuestros docentes que fueron parte de nuestro desarrollo profesional. A nuestros familiares y colegas que supieron apoyarnos en todo momento del camino de formación. ÍNDICE DE CONTENIDO Págs. ÍNDICE DE TABLAS ........................................................................................ 12 ÍNDICE DE FIGURAS ....................................................................................... 13 RESUMEN ........................................................................................................ 14 ABSTRACT ...................................................................................................... 15 INTRODUCCIÓN .............................................................................................. 16 I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .......................................................... 16 1.1 Descripción de la realidad problemática ................................................. 16 1.2 Formulación del problema ...................................................................... 20 1.3 Objetivos ................................................................................................. 21 1.4 Justificación ............................................................................................ 22 1.5 Delimitantes de la investigación ............................................................. 22 II. MARCO TEÓRICO ....................................................................................... 23 2.1 Antecedentes .......................................................................................... 23 2.2 Bases teóricas ........................................................................................ 26 2.3 Marco Conceptual ................................................................................... 29 2.4 Definición de términos básicos ............................................................... 33 III. HIPÓTESIS Y VARIABLES ......................................................................... 35 3.1. Hipótesis ................................................................................................. 35 3.1.1. Operacionalización de variable............................................................ 36 IV. METODOLOGÍA .......................................................................................... 38 4.1 Diseño metodológico .............................................................................. 38 4.2 Método de investigación ......................................................................... 39 4.3 Población y muestra ............................................................................... 39 4.4 Lugar de estudio y periodo desarrollado ................................................. 39 4.5 Técnicas e instrumentos para la recolección de la información .............. 39 4.6 Análisis y procesamiento de datos .......................................................... 40 4.7 Aspectos Éticos en Investigación ............................................................ 40 V. RESULTADOS ............................................................................................. 42 5.1 Resultados descriptivos .......................................................................... 42 5.2. Resultados inferenciales ........................................................................ 48 VI. DISCUSIÓN DE RESULTADOS ................................................................. 53 6.1. Contrastación y demostración de la hipótesis con los resultados .......... 53 6.2. Contrastación de los resultados con otros estudios similares ................ 58 6.3. Responsabilidad ética de acuerdo a los reglamentos vigentes .............. 60 VII. CONCLUSIONES ....................................................................................... 61 VIII. RECOMENDACIONES .............................................................................. 63 IX. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ........................................................... 64 ANEXOS ........................................................................................................... 68 Anexo 1: Matriz de consistencia Anexo 2: Consentimiento Informado Anexo 3: Instrumentos validados Anexo 4: Prueba de Confiabilidad de los instrumentos validados Anexo 5: Base de datos 12 ÍNDICE DE TABLAS Tabla 5.1.1 Percepción del cuidado humanizado de enfermeria en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del centro de salud El Progreso .......................................................................................................................... 42 Tabla 5.1.2 Dimensiones del cuidado humanizado de enfermeria en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del centro de salud El Progreso .......................................................................................................................... 43 Tabla 5.1.3 Satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del centro de salud El Progreso ....................................................... 45 Tabla 5.1.4 Dimensiones de la satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del centro de salud El Progreso ............................ 46 Tabla 5.2.1 Percepción del cuidado humanizado de enfermeria y satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del centro de salud El Progreso ......................................................... ¡Error! Marcador no definido. Tabla 5.2.2 Percepción del cuidado humanizado en su dimensión interpersonal/humano y satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del centro de salud El Progreso ................................. 48 Tabla 5.2.3 Percepción del cuidado humanizado en su dimensión técnico cientifíco y satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del centro de salud El Progreso ....................................................... 50 Tabla 5.2.4 Percepción del cuidado humanizado en su dimensión entorno y satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del centro de salud El Progreso .............................................................................. 51 13 ÍNDICE DE GRAFICOS Gráfico 5.1.1 Percepción del cuidado humanizado de enfermería en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del centro de salud El Progreso .......................................................................................................................... 42 Gráfico 5.1.2 Dimensiones del cuidado humanizado de enfermeria en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del centro de salud El Progreso ........................................................................................................... 43 Gráfico 5.1.3 Satisfacción en madres que asisten al cosnultorio de crecimiento y desarrollo del centro de salud El Progreso ..................................................... 45 Gráfico 5.1.4 Dimensiones de la satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del centro de salud El Progreso .......... 46 Gráfico 5.2.1 Percepción del cuidado humanizado de enfermeria y satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del centro de salud El Progreso .............................................................................................. 47 Gráfico 5.2.2 Percepción del cuidado humanizado en sus dimensión interpersonal/humano y satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del centro de salud El Progreso ................................. 49 Gráfico 5.2.3 Percepción del cuidado humanizado en su dimensión técnico cientifíco y satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del centro de salud El Progreso ....................................................... 50 Gráfico 5.2.4 Percepción del cuidado humanizado en su dimensión entorno y satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del centro de salud El Progreso .............................................................................. 52 14 RESUMEN El estudio tuvo por objeto determinar la correlación entre la el cuidado humanizado de enfermería y la satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del Centro de Salud El Progreso, ubicado en la localidad de Chimbote. El estudio fue de tipo aplicada, con un enfoque de carácter cuantitativo, de nivel correlacional, de diseño no experimental de corte transaccional. La población fue de 40 madres que asisten a sus menores hijos en el centro de salud en estudio, la muestra fue censal tomando a la población total, asimismo, la técnica empleada para almacenar la información fue la encuesta y el recurso el cuestionario. Los hallazgos descriptivos expusieron que el mayor número de encuestados, es decir, 21 madres (52.5%) percibe como buena el cuidado humanizado de las enfermeras, la valoración de la satisfacción fue regular según la mayoría de madres, 27 (67.5%). Respecto al grado de correlación, resultó que el cuidado humanizado del personal de enfermería y la satisfacción de las madres tienen una relación positiva moderada (Rho=0,636) con un Sig. (bilateral) de 0,000 por lo que queda rechazada la hipótesis nula y se acepta la hipótesis que confirma. En conclusión, la correspondencia de la percepción del cuidado humanizado de enfermería con la satisfacción de las madres es positiva y media, por lo tanto, si se emplea estrategias para mejorar el cuidado humanizado que las enfermeras otorgan al paciente es probable que mejore la satisfacción de los mismos. Palabras claves: Cuidado humanizado, satisfacción, percepción y enfermería. 15 ABSTRACT The purpose of the study was to determine the correlation between humanized nursing care and satisfaction in mothers who attend the growth and development clinic at the El Progreso health center, located in the town of Chimbote. The study was of an applied type, with a quantitative approach, at a correlational level, with a non-experimental, transactional design. The population was 40 mothers who assist their youngest children in the health center under study, the sample was census taking the total population, likewise, the technique used to store the information was the survey and the resource was the questionnaire. The descriptive findings showed that the largest number of respondents, that is, 21 mothers (52.5%) perceived the humanized care of the nurses as good, the assessment of satisfaction was regular according to the majority of mothers, 27 (67.5%). Regarding the degree of correlation, it turned out that the humanized care of the nursing staff and the satisfaction of the mothers have a moderate positive relationship (Rho=0.636) with a Sig. (bilateral) of 0.000, so the null hypothesis is rejected and the accepts the hypothesis it confirms. In conclusion, the correspondence of the perception of humanized nursing care with mothers' satisfaction is positive and medium; therefore, if strategies are used to improve the humanized care that nurses provide to patients, it is likely that mothers' satisfaction will improve. the same. Keywords: Humanized care, satisfaction, perception and nursing. 16 I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1 Descripción de la realidad problemática El cuidado humanizado es la esencia fundamental que se encarga del acompañamiento, la escucha activa, de brindar un trato digno basado en conocimientos científicos y principios éticos y morales para poder proveer un estado de bienestar y recuperación al usuario. El cuidado es la relación con el otro, sin limites ni miedos, ayudando al individuo en lo físico, mental y espiritual; respetando sus diferentes culturas. Por lo que la atención y/o cuidado de enfermería, la disponibilidad, la accesibilidad a los servicios, la comunicación, el humanismo y el buen trato son algunos aspectos que pueden evaluarse para determinar la satisfacción y el cuidado humanizado que brinda la enfermera (1). En los últimos años, la importancia de la satisfacción en la atención ha advertido un incremento significativo, especialmente en el marco de los debates sobre los derechos de los pacientes y el acceso a la atención médica. En consecuencia, se ha transformado en un elemento fundamental en la prestación de servicios de salud. Esto implica que asegurar la satisfacción en la atención se convierte en un requisito primordial, cuyo propósito es brindar seguridad a los pacientes al cumplir con sus expectativas en relación a la atención y minimizar los riesgos asociados con la entrega de servicios de salud. Es por ello que la labor que realiza enfermería es el mejor indicador que las instituciones de salud pueden evidenciar, ya que enfermería es el canal de comunicación entre usuario y equipo de salud (2). Actualmente, el progreso de la ciencia y tecnología en las últimas décadas trajo consigo nuevos enfoques como la calidad, la competitividad y el desarrollo de la cibernética entre otros; el cual ha ocasionado serias repercusiones que aplicado al sector salud conlleva a grandes retos con el fin de optimizar la calidad de atención del usuario. Es por ello que estos cambios tecnológicos frecuentes y la modernización han provocado que el cuidado sea deshumanizado y exista poca valoración de la vida; por lo cual, el cuidado de enfermería se ha vuelto variado y complejo, ya que el paciente y el profesional tienen culturas distintas (3). 17 En ese sentido la atención de salud es constantemente objeto de controversia con relación a la atención deshumanizada del personal de salud, de ahí que es necesario realizar un pensamiento lógico del cuidado que brinda el profesional de enfermería orientada hacia lo humano a fin de que sus acciones y actitudes generen un pleno desarrollo y bienestar hacia el paciente. Es así que la enfermera debe establecer un diálogo transcultural con las identidades culturales, con las medicinas y enfermerías transculturales. Un diálogo en igualdad, sin renunciar a la riqueza y eficiencia de la enfermería y de la medicina occidentales (4). En países Europeos se reporta la existencia de problemas de perdida de los valores éticos y de la sensibilidad de los cuidados de enfermería durante la atención de salud; poniendo como causa la sobrecarga laboral, la tecnificación del cuidado, burocratización, la centralización del poder, el leguaje tecnificado, la falta de formación y comunicación entre los profesionales, razón por la cual, España se encuentra cada vez más tecnificada y poco humanizada que reduce el cuidado humano a lo biológico, excluyendo el enfoque humanitario e integral del cuidado de enfermería (5). Del mismo modo, en Latinoamérica existe una percepción desfavorable del cuidado humanizado que brinda el profesional de enfermería, puesto que son pocas las veces que el personal de salud aplica el cuidado humanizado; como se evidencia en una investigación realizado en Colombia en el año 2019 concluye que solo el 20% de pacientes se sienten satisfechos con los cuidados que brinda el profesional de enfermería (6). En el contexto específico de la Estrategia de Control del Crecimiento y Desarrollo Infantil, es importante considerar cómo las madres de familia perciben el servicio; esta percepción puede influir en su grado de satisfacción o insatisfacción, y en última instancia, determinar si continúan utilizando el servicio de manera constante para llevar a sus hijos a las consultas. La enfermera debe brindar cuidado de calidad, ya que ha de repercutir de inmediato en el usuario en forma positiva como lo es la satisfacción de la necesidad del usuario o si fuera negativa podría ocasionar el alejamiento del usuario. La satisfacción del usuario es un 18 componente importante en la calidad del cuidado. Pero también es parte de la situación de la población en relación con los servicios de salud que recibe, por lo que alcanzar la máxima satisfacción en la población es un objetivo esencial de la atención primaria de la salud (7). Tanto a nivel internacional como nacional, se están instaurando iniciativas para valorar la satisfacción del servicio de enfermería desde el punto de vista de los pacientes. En la actualidad el Ministerio de Salud (MINSA), a través del subprograma de Crecimiento y Desarrollo (CRED), viene implementando políticas y estrategias orientadas a disminuir las causas que amenazan la vida y el crecimiento normal del niño mediante la utilización de nuevas técnicas para la atención en enfermería que garantice el crecimiento y desarrollo integral del niño. En este sentido, el subprograma de CRED constituye el eje de la atención de salud del niño(a) al estar cuidando la salud del joven y el adulto por devenir. El control de crecimiento y desarrollo del niño se efectúa en todos y cada uno de los niveles de atención, siendo el profesional de enfermería el encargado de detectar precozmente factores que pueden influir en el normal crecimiento y desarrollo del niño menor de 5 años. A pesar de los intentos por elevar la calidad y la amabilidad en la atención proporcionada por enfermeros, estos programas reflejan una diversidad de perspectivas y opiniones. Sin embargo, todavía no se ha logrado satisfacer completamente a los usuarios de servicios de enfermería. En el caso específico de la Estrategia CRED, esto podría llevar a la deserción de los niños en sus controles de salud infantil. En el ámbito de estudio, los datos estadísticos hasta enero de este año indican que las tasas de vacunación (16.3%) y visitas de control (15.6%) para niños menores de 1 año son más bajas de lo que se esperaba. (7). En el Perú, existe un déficit de profesionales de enfermería en los diferentes Instituciones públicas y privadas de salud donde una enfermera atiende aproximadamente a 20 pacientes lo que por normas del MINSA una enfermera deberá atender 14 pacientes, sin embargo esto no se cumple y se complica aún más cuando a su cargo tiene 3 pacientes dependientes algo que para las 19 enfermeras es preocupante que en muchas ocasiones el cuidado humanizado centrados en el paciente se han visto desplazados hacia una visión más tecnificada, afectada por la demanda y la carga de funciones, el doble empleo, el agotamiento físico y emocional, las condiciones laborales y salariales inadecuadas y la creencia de que solo la tecnología nos permite avanzar en la atención (8). Según la norma técnica de salud para el control de crecimiento y desarrollo de la niña y el niño menor de cinco años del MINSA, 2017; las actividades de enfermería relacionadas con el cuidado que brinda al niño dentro del consultorio de crecimiento y desarrollo ofrecen un conjunto de procedimientos para la evaluación periódica; se detecta de manera oportuna riesgos o factores determinantes, con el propósito de implementar oportunamente acciones de prevención y promoción de prácticas saludables para el cuidado del niño y la niña (9). Dentro de las actividades que realiza la enfermera en la consulta de CRED se encuentran las siguientes: evaluación antropométrica, examen físico, estimulación temprana, vacunación, consejería según las necesidades del niño además de registrar la atención brindada en la historia clínica, la hoja HIS y otros formatos que se requieran llenar para el registro del paciente (10). El profesional de enfermería se ve rodeado de factores que deterioran la calidad de su cuidado como por ejemplo el tiempo, la falta de comunicación, la poca interacción con el usuario, el estrés por la responsabilidad del mismo ambiente de trabajo; originando que no exista una buena relación con el usuario (11). Es por ello que el cuidado humanizado se ve afectado por la practica rutinaria asistencial por parte del profesional de enfermería (12). En nuestro ámbito local podemos observar las actividades que realiza la enfermera en el Centro de Salud “El Progreso” en Chimbote; dichas actividades lo realiza una sola enfermera y el tiempo promedio que debe emplear por paciente es de 45 minutos según norma; significaría que en un turno de trabajo de 6 horas, una enfermera a dedicación exclusiva de CRED podría atender en promedio a 8 niños; sin embargo este tiempo no se cumple debido a la demanda de pacientes que existen, la cual se evidencia, ya que atiende un promedio de 20 15 niños en su turno de 6 horas. Así mismo, las madres de familia y/o cuidadoras, quienes acuden al consultorio de crecimiento y desarrollo del niño, son las receptoras del cuidado de enfermería y son quienes observan, perciben e interpretan el cuidado proporcionado por la Enfermera(o). Es por ello que al dialogar con las madres refieren: “La enfermera no tiene paciencia para atender, demora mucho y encima te gritan, no me explica bien y si le preguntas no contestan”. Por lo tanto, se evidencia población insatisfecha con la atención y/o cuidado de enfermería, las que deben ser identificadas a fin de plantear estrategias de mejora con el equipo de salud y minimizar los factores que dificulten la atención de salud y una mejor calidad de cuidado de enfermería. En nuestro país, en los puestos de salud del sector publico enfrentan realidades parecidas y pese a los esfuerzos por brindar un mejor servicio los usuarios siguen manifestando insatisfacción por la atención que reciben. Es por esta razón que nos motivo a realizar este estudio en el Centro de Salud “El Progreso” con el objetivo de determinar la relación de la percepción del cuidado humanizado de enfermería y la satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del niño menor de 1 año. Frente a esta problemática y ante lo mencionado, nos motivó a realizar la presente investigación que nos permita responder la siguiente interrogante: ¿Cuál es la relación del cuidado humanizado de enfermería y la satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del niño del Centro de Salud El Progreso, Chimbote - 2023? 1.2 Formulación del problema 1.2.1 Problema General ¿Cuál es la relación del cuidado humanizado de enfermería y la satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del niño del Centro de Salud El Progreso, Chimbote - 2023? 1.2.2 Problemas específicos 21 ¿Cuál es la relación entre la dimensión interpersonal/humano con la variable satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del Centro de Salud El Progreso, Chimbote - 2023? ¿Cuál es la relación entre la dimensión técnico científico con la variable satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del Centro de Salud El Progreso, Chimbote - 2023? ¿Cuál es la relación entre la dimensión entorno con la variable satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del Centro de Salud El Progreso, Chimbote - 2023? 1.3 Objetivos 1.2.3 Objetivo General Determinar la relación de la percepción del cuidado humanizado de enfermería y la satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del Centro de Salud. El Progreso, Chimbote - 2023. 1.2.4 Objetivos específicos OE1: Determinar la relación entre la dimensión interpersonal/humano con la variable satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del Centro de Salud El Progreso, Chimbote - 2023. OE2: Determinar la relación entre la dimensión técnico científico con la variable satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del Centro de Salud El Progreso, Chimbote - 2023. OE3: Determinar la relación entre la dimensión entorno con la variable satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del Centro de Salud El Progreso, Chimbote – 2023. 1.4 Justificación La presente investigación, es de gran importancia pues los resultados ayudaran a mejorar el cuidado de enfermería y así se logrará un buen nivel de satisfacción de las madres de los niños que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo. 22 La relevancia social porque aporta brindando información útil al personal de salud que realizan intervenciones durante la atención integral a niños en el control de crecimiento y desarrollo; y el cual es percibido por las madres, respecto a la calidad de atención que brinda la enfermera y se busquen alternativas de mejora que favorezcan la satisfacción de los pacientes, siendo estas últimas quienes proporcionan información sobre la calidad del cuidado que se brinda y se asocia directamente con la satisfacción que puedan percibir. El estudio tiene una utilidad metodológica ya que podría utilizarse como fuente para otras investigaciones que puedan utilizar la metodología, las conclusiones a la que se pueda arribar y servir como elemento comparativo de otros hallazgos sobre este tema. 1.5 Delimitantes de la investigación 1.5.1. Teórica: No tuvimos inconveniencias al respecto, se contó con todo el apoyo de la parte directiva del Centro de Salud, facilitándonos el permiso correspondiente, acceso, el personal de salud y las madres nos apoyaron con su participación en la investigación. 1.5.2. Temporal: Según el cronograma las actividades se desarrollaron desde el mes de enero a mayo del 2023. 1.5.3. Espacial: El estudio se realizó en el Consultorio de crecimiento y desarrollo del niño del Centro de Salud El Progreso, Chimbote, 2023. II. MARCO TEÓRICO 2.1 Antecedentes: internacionales y Nacionales Antecedentes Internacionales Ortiz y Hernández (México, 2018), realizó una investigación con el propósito de evaluar cómo los familiares perciben la atención humanizada brindada a 23 pacientes pediátricos en México. El estudio adoptó un enfoque cuantitativo y descriptivo, siguiendo un diseño transversal no experimental. La muestra consistió en 50 pacientes que recibían atención en el servicio de pediatría, y se empleó la escala de percepción PHCE como herramienta de medición. Los resultados fueron que la percepción general de la atención humanizada por el personal de enfermería fue excelente según el 63.6%, además, el 82% de pacientes aduce que se sienten ayudados por el personal, el 86% manifestó que recibe un trato cordial por el servicio de enfermería, el 92% admitió que las enfermeras orientan mediante una minuciosa explicación a sus pacientes y el 90% dijo que las enfermeras otorgan instrucciones del cuidado de salud a sus pacientes. El autor concluyó aseverando que el objetivo del personal de enfermería es ayudar a los pacientes en el cuidado, prevención y proceso de las enfermedades que tiene que afrontar y dado que mantiene una relación cercana con el enfermo o paciente debe ser empático y humano en su atención (13). Amed, Villareal y Alvis (Colombia, 2018), en su estudio tuvo por objetivo establecer la calidad de cuidado humanizado de enfermeras en un centro de salud de la localidad de Sincelejo. De acuerdo a su metodología, el estudio fue no experimental, según su marco temporal fue transversal, su alcance fue el descriptivo, cuantitativo, la muestra la conformó 123 usuarios del servicio de salud, como instrumento para la recopilación de datos aprovecharon el cuestionario de Patricia Larson denominado Care Q. En base a sus hallazgos, encontraron que el cuidado humano de enfermería se da en un grado regular según el 62%, el 73% percibe que la dimensión monitorea y realiza seguimiento es la que tiene un factor de calidad muy bueno, contrariamente, el 56% adujo que la dimensión anticipa posee el nivel más bajo. En conclusión, los autores aseveran que la percepción referente a la calidad que reciben los pacientes de parte del servicio de enfermería se da de manera regular, por lo tanto, se debería trabajar en optimizar tal aspecto (14). Antecedentes Nacionales Iliquin (Lima, 2018), realizó un estudio, que tuvo por propósito encontrar la asociación entre la apreciación del cuidado humano de enfermería con la 24 satisfacción de madres que concurren al consultorio CRED Su metodología se basó en una indagación de nivel correlacional, se abordó cuantitativamente, diseño de índole no experimental, de tipo aplicado, la muestra estuvo basada en 92 madres, el recurso para el recojo de datos fue el cuestionario. En sus resultados, se describe que el 53% de los encuestados perciben que regularmente reciben un cuidado humano por parte de los trabajadores de enfermería, además, el 43% sostuvo que la satisfacción lo valoran en un grado medio, el 58% de individuos respondió que regularmente reconfortados por medio de la empatía; un 44% adujo que la dimensión técnico-científico se percibe en un factor medio, el elemento humano también en un factor medio 39%, el entorno en un factor alto 44%. En conclusión, el autor asevera que el cuidado humanizado del personal enfermero con el sentir de complacencia de las madres tiene vinculación, a mejor cuidado mayor satisfacción (15). Yarleque (Piura, 2018) realizó un estudio que tuvo por objetivo establecer el nivel de calidad de atención de enfermería y la satisfacción en un consultorio CRED en madres de infantes de menos de un año, perteneciente al centro de salud de Marcavelica. La investigación fue descriptiva, se enmarcó en el diseño no experimental, su abordaje fue cuantitativo, la muestra la conformó 41 madres, el instrumento para obtener datos fue un cuestionario. Respecto a los hallazgos, encontró que el 76% percibió que el grado de satisfacción en el elemento técnico- científico es medio, en el elemento es de un grado alto según el 63%, en el elemento entorno es medio 85%; en base a las categorías estudiadas que son trato humano de enfermería y satisfacción de madres resultó que tienen asociación. El autor concluyó que se aprueba la hipótesis que manifiesta que si hay un buen trato de las enfermeras en los consultorios CRED las madres aprecian placer, complacencia para con el servicio (16). Vásquez (Lima, 2022), realizo su estudio teniendo como propósito establecer la correlación de la percepción del cuidado humanizado y satisfacción en madres que asisten al centro médico Mirones Alto. La metodología estuvo estructurada por una investigación descriptiva, de carácter cuantitativo, aplicada, el diseño estuvo reflejado en el no experimental, el instrumento fue un cuestionario y la muestra la conformó 100 madres. Los hallazgos fueron que el 64% de individuos 25 que dieron respuesta al cuestionario perciben que regularmente reciben un cuidado humano por parte de los enfermeros; el 51% sostuvo que regularmente percibe una relación de confianza por medio de la empatía; en lo que respecta al servicio tangible como la presentación de enfermeras que es parte de la dimensión interpersonal-humano fue valorado como insatisfecho por el 47%; en referencia a la satisfacción las madres se sienten insatisfechas (43%) con el cuidado recibido por el personal enfermero; los hallazgos de la correlación de categorías obtenida por rho de Spearman fue de valor 0,878 lo que se interpreta como alta asociación. El autor concluyó que, la calidad del cuidado humano y la satisfacción se relacionan de forma significativa (17). Chunga (Piura, 2022) realizó un estudio que tuvo por objeto medir la asociación entre el cuidado humanizado del personal de enfermería con la satisfacción de las madres de en el consultorio CRED en el centro de salud de la localidad de Consuelo de Pasco. Fue un estudio con enfoque cuantitativo, el alcance fue de índole descriptiva y transversal, el diseño se alineo al no experimental, uso como recurso de recojo de datos la encuesta, la muestra la conformó 110 madres recurrentes al centro de salud en estudio. En sus resultados manifestó que el nivel de satisfacción tiene un grado alto (57%), la dimensión humana fue de nivel alto (51%), similar a la dimensión entorno (48%) y la dimensión técnico-científica (70%). El autor concluyó que, hay satisfacción en las madres respecto al cuidado de enfermeros que recibe cada vez que asiste al centro médico en indagación (7). Laureano (Chimbote, 2022), en su estudio tuvo por propósito investigar la atención humanizada proporcionada por los enfermeros según la opinión de las madres de niños menores de 5 años de la comunidad Ramón Castilla. La muestra estuvo conformada por 35 madres de niños menores de 5 años. Los resultados del estudio indican que la percepción de las madres sobre la atención humanizada de los profesionales de enfermería se divide en términos generales en medianamente favorable (60.0%), favorable (28.6%) y desfavorable (11.4%). Al analizar la atención humanizada desde una perspectiva interpersonal y humana, se observa que es medianamente favorable (48.6%), favorable (42.8%) y desfavorable (8.6%). En cuanto a la dimensión técnica y científica de la 26 atención humanizada, se encontró que es medianamente favorable (42.9%), desfavorable (31.4%) y favorable (25.7%). Finalmente, en la dimensión del entorno, la percepción es medianamente favorable (62.9%), favorable (22.8%) y desfavorable (14.3%) según las madres de niños menores de 5 años que participaron en el estudio (18). 2.2 Bases teóricas Teoría del Cuidado de Jean Watson La teoría de Watson J, la Teoría del Cuidado Humano se basa en la armonía entre mente, cuerpo y alma, a través de una relación de ayuda y confianza entre la persona cuidada y el cuidador. Su teoría tiene un enfoque filosófico (existencial-fenomenológico), con base espiritual, cuidado como un ideal moral, y ético de la enfermería. Filosofía De Jean Watson sostiene que el Cuidado Humano comprende; un Compromiso Moral (Proteger y realzar la dignidad humana; va más allá de una evaluación médica), la experiencia, percepción y la conexión: (Mostrando interés profundo a la persona).El cuidado humanizado requiere de un compromiso moral por parte de los profesionales de salud, el cual requiere cada individuo, sea sano o enfermo, para mejorar su calidad de vida, inmerso en la educación en cada cuidado brindado, y de esta manera elevar la percepción de los pacientes en relación al cuidado humanizado (19). Componentes del cuidado: Paciencia: La paciencia es un componente importante del cuidado: yo dejo al otro crecer en su propio tiempo y de su propia manera, con paciencia, yo doy tiempo y por lo tanto posibilito al otro encontrarse a sí mismo en su propio tiempo, la paciencia incluye la tolerancia. Confianza: El cuidado implica confiar en el crecimiento de cada persona en el tiempo determinado. Confiar en el otro es dejarlo en libertad; esto incluye un 27 elemento de riesgo y un salto a lo desconocido, y ambos exigen coraje. Esperanza: Existe la esperanza de que el otro crezca a través del cuidado brindado. Tal esperanza es una expresión de plenitud del presente, un presente vivo con una sensación de posibilidades (20). Dimensiones del Cuidado Humanizado Según Watson en su teoría del cuidado menciona 10 dimensiones que ayudan al profesional enfermero a optimar el cuidado hacia el usuario (21). a. Sentimientos del paciente: El usuario frente al cuidado enfermero presenta sentimientos que fortalece la relación enfermero-paciente haciéndolo sentir atendido y cuidado. Y según Watson se soporta en sus dimensiones “formación de valores humanos altruistas”, y “el inspirar confianza y fe”. brindar sentimientos positivos de la interacción enfermera-paciente, como dialogar con el paciente, apoyarlo, acogerlo, atenderlo, brindarle afecto b. Características del profesional enfermero. El profesional enfermero es reconocido por brindar cuidado con amor, bondad, calidez, confianza y amabilidad, cubriendo las necesidades básicas del usuario, Estos comportamientos de acuerdo a Watson son desarrollados en sus dimensiones “cultivar la sensibilidad hacia uno mismo y los demás”, y “desarrollar una relación de cuidados humanos de ayuda y de confianza”. c. Cualidades del hacer del profesional enfermero: El cuidado enfermero es identificado por el usuario, quien lo reconoce mediante su atención, realizando su hacer con agrado, sencillez y humildad, hacia el paciente, actuando frente a emociones buenas y malas, que logre un vínculo enfermera-paciente con respeto. Evidenciando en este punto la dimensión de Watson “promocionar y aceptar la expresión de sentimientos positivos y negativos”, y promocionar la enseñanza y el aprendizaje transpersonal”. Es el desempeño de la enfermera, como ser atenta, sencilla, humilde y agradable y que propicie el dialogo, el desempeño del profesional en el conocimiento cumple su deber, reconoce sus debilidades, sigue las indicaciones, trabaja en equipo y ejerce el liderazgo frente al grupo. 28 d. Priorizar al ser cuidado: la enfermera prioriza la atención al usuario, respetando la decisión del paciente considerando sus creencias en la medida de satisfacer sus necesidades básicas y complejas. Actitudes que son mencionadas por Watson en sus dimensiones “proporcionar al paciente un ambiente donde se sienta apoyado, protegido y tranquilo”, y “atención para satisfacer las necesidades del paciente”. e. Empatía: Está categoría comprende acciones de cuidado con carácter dialéctico que permiten comprenderse a sí misma(o) y al otro. Sus principales elementos son la escucha activa, el diálogo, la presencia, la comprensión, el ponerse en el lugar del Otro de forma honesta, agradable, mantener el sentimiento sincero durante la expresión. Establecer una relación de cercanía, con cualidades, valores y de respeto por el otro como sujeto único. f. Proactividad: Está categoría comprende acciones con una alta abogacía, responsabilidad, compromiso y disponibilidad hacia el otro para darle la información oportuna, clara y suficiente a la persona cuidada y a su familia acerca de su estado de salud para puedan tomar decisiones sobre el cuidado de sí, a responder preguntas en un lenguaje comprensible, a explicarle los procedimientos, a dar orientaciones preventivas y promotoras del cuidado de la salud y a hacerlo más participe en su proceso de recuperación. g. Dar apoyo físico: Esta categoría se relaciona con un cuidado de contacto físico, que tiene que ser un tacto delicado, sutil, suave, preservando la dignidad del otro sin lastimar sino manifestándose con el mirar, tomar de la mano, para ayudarle a manejar su dolor e incomodidad que puede estar pasando, cubriendo así sus necesidades físicas; el escuchar y dialogar van a facilitar la comunicación verbal y no verbal. Para poder tomar una decisión en el cuidado humanizado. h. Dar apoyo emocional: Esta categoría nos da a conocer que el cuidado trasciende al contacto físico, psicológico, con la intención de admirar, escuchar, dialogar, expresar, valores como la confianza y el amor. Deben brindar ayuda y confianza que fortalecer el calor humano y un ambiente tranquilo así lo refiere Watson. Es una disponibilidad y preocupación inefable 29 por la otra persona. 2.3 Marco Conceptual Percepción El termino percepción es utilizado para describir el proceso que ocurre cuando un evento físico es captado por los sentidos del ser humano que es procesado por el cerebro, donde se integra con anteriores experiencias, para darle un significado (22). Es por ello que la percepción es un proceso básico y complejo por el que somos capaces de elaborar, interpretar, analizar e integrar una sensación captada que a su vez están estrechamente interrelacionados y se categorizan como (22): Selección: Los individuos perciben solo una pequeña porción de estímulos a los cuales están expuestos y cuando la percepción se recibe de acuerdo a un interés (intereses, escala de valores y necesidades) se denomina percepción selectiva. Por esta razón, se puede decir que la persona participa directamente en lo que experimenta, esta intervención no se limita a una simple adaptación, sino que se acompaña de una selección efectuada entre los estímulos propuestos. Organización: Los individuos que seleccionaron una cantidad de situaciones los clasifican de modo breve asignándoles un significado que varía. Por lo tanto, lo siguiente a la selección seria analizar agrupadamente las características de diversos estímulos. Interpretación: La interpretación depende de la experiencia previa de los individuos, así como de sus motivaciones, intereses personales e interacción con otros individuos. Percepción de los padres sobre el cuidado humanizado de Enfermería. La percepción de los padres sobre el cuidado humanizado de enfermería como una respuesta expresada en torno a la impresión, frente a las acciones realizadas durante el proceso de evaluación de enfermería, que implican actitudes y comportamientos basados en el conocimiento, experiencia, la relación enfermera – paciente que conlleva a una comunicación eficaz y de respeto (23). 30 El Cuidado El cuidar corresponde a otro ser mostrando su discernimiento sensibilidad y espiritualidad, demostrando habilidades técnicas- científicas, que no solo curan sino también ayuda a crecer. Es por ello que cuando el profesional de enfermería otorga una atención de calidad, los resultados del cuidado de enfermería requieren ser evaluados, con el fin, de implementar estrategias que permitan garantizar el progreso en la prestación del cuidado. Tipos de cuidado en enfermería Los cuidados de enfermería dependerán de la necesidad que presente el paciente, estos cuidados deben proporcionar seguridad al paciente como a su familiar, los cuidados pueden clasificarse en: (a) Cuidados directos: son aquellos cuidados que se realizan directamente sobre el paciente, en estos, encontramos los cuidados técnicos que están relacionados con la enfermedad y su tratamiento y los cuidados específicos relacionados con la hospitalización que son propias del profesional de enfermería y van dirigidos al confort y seguridad del paciente. (b) Cuidados indirectos: estos están relacionados con el entorno del paciente como gestión para el traslado, exámenes de laboratorio, sesiones clínicas, alta, documentación, relacionados con la atención primaria en salud (24). Cuidado humanizado Se da inicio con la comunicación y relación interpersonal entre paciente /enfermera. Es importante brindar un cuidado humanizado para lograr mejorar la calidad de vida, recuperación, para enseñar al paciente a vivir con la enfermedad o enfrentar el final de la vida con dignidad; esas aptitudes y buenas costumbres se deben fomentar desde el periodo de aprendizaje para ponerlo en práctica en un futuro en la vida profesional (24). El acto de cuidar al individuo, la familia y la colectividad a partir del reconocimiento del otro como igual a mí, en cuanto a su dignidad de ser humano, priorizando sus necesidades de salud, de cuidado y de sus respuestas a esas necesidades, asistiéndolo a partir del respeto por los imperativos éticos en aquellas en las que se encuentre deficitario, promoviendo dentro de las 31 posibilidades la recuperación pronta de su autocuidado (24). En este sentido, el cuidado humanizado se apoya en el conocimiento científico, la capacidad técnica y la relación terapéutica que el enfermero establece con el paciente, acogiendo al otro de una manera cálida sin dejar de ser uno mismo, desarrollando desde el inicio de la formación en enfermería la conciencia de un cuidado humano, altruista, con la prevalencia de los valores éticos- morales que promuevan la conducta y generen cambios significativos en la praxis del cuidado entendido en su única condición posible que es la de alternatividad de vínculo amoroso y desvelo por cada sujeto y la humanidad (24). Estrategia Sanitaria de Crecimiento y Desarrollo de la niña y el niño menor de cinco años y el rol del enfermero (a) La estrategia sanitaria nos lleva a realizar actividades como profesionales de enfermería de manera periódica y sistemática, con el fin de vigilar de manera adecuada oportuna e individual el crecimiento y desarrollo de los niños y niñas; con el fin de disminuir riesgos, deficiencias y discapacidades. Es por ello que es necesario que el personal enfermero en el lugar que se encuentre adopte actitudes inclusivas y se adapte a la forma de vida, sin pasar por alto las costumbres, creencias de los grupos étnicos. El control de crecimiento y desarrollo incluye los procesos de valoración, diagnóstico, intervención y seguimiento. Po lo cual es directamente responsabilidad de enfermería la detención de cualquier tipo de situación que el niño sea el implicado o ponga en riesgo su desarrollo físico, psicológico y social. Según lo estipulado en la Norma Técnica N° 137, alude que todo control periódico debe ser acompañado por una consejería (lactancia materna, nutrición, salud bucal) dependiendo de la edad y necesidad de cada niño. Asimismo, el profesional de enfermería debe establecer un diálogo con respeto, con palabras entendibles, demostrando empatía y sobre todo creando un ambiente de confianza y apoyo (MINSA, 2017) (25). Satisfacción de madres La satisfacción implica la aprobación del paciente hacia los servicios, considerando si estos cumplen sus expectativas, así como la satisfacción de los 32 trabajadores de la salud con las condiciones en las que prestan sus servicios. La satisfacción del usuario se basa en la resolución de sus problemas, la puntualidad y el trato amable en la atención que necesitan, además de la atención personalizada que reciben (26). Se puede describir como la reacción experimentada por el individuo al recibir cuidados de enfermería, la cual se traduce en una sensación de satisfacción derivada de la atención brindada. Al hablar de los destinatarios de estos cuidados, se refiere a la forma en que se evalúa la prestación de atención por parte del profesional de enfermería en términos de satisfacción de las necesidades del paciente y su capacidad para resolverlas. El resultado de este proceso es la creación de una experiencia placentera para el paciente al recibir una atención de calidad. El aporte de Watson involucra la utilización de diversas herramientas que proporcionan pruebas concretas en relación a la evaluación. Los instrumentos CARE/Q (1984) permiten determinar el grado de satisfacción tanto del personal de enfermería que presta los cuidados como de los individuos que los reciben. Estos instrumentos consideran aspectos como la accesibilidad, si la atención es explicada y facilitada, si hay reconforte, la anticipación de necesidades, la construcción de relaciones de confianza, el seguimiento y la supervisión (27). 2.4 Definición de términos básicos ENFERMERÍA La Organización Panamericana de la Salud (OPS) y la OMS plantean que los servicios de enfermería tienen como misión prestar atención de salud a los individuos, las familias y las comunidades en todas las etapas del ciclo vital y en los diferentes aspectos de prevención de enfermedades, promoción de la salud, recuperación y rehabilitación, con un enfoque holístico e interdisciplinario, con el fin de contribuir a un mayor bienestar de la población. Destacan que las intervenciones de enfermería están basadas en principios científicos, humanísticos y éticos, fundamentados en el respeto a la vida y a la dignidad humana. 33 El enfermero/a es el profesional legalmente habilitado, responsable de sus actos profesionales de enfermero, que ha adquirido los conocimientos y aptitudes suficientes acerca del ser humano, de sus órganos, de sus funciones biopsicosociales en estado de bienestar y de enfermedad, del método científico aplicable, sus formas de medirlo, valorarlo y evaluar los hechos científicamente probados, así como el análisis de los resultados obtenidos auxiliándose para ello de los medios, recursos clínicos y tecnológicos adecuados, en orden a detectar las necesidades, desequilibrios y alteraciones del ser humano, referido a la prevención de la enfermedad, recuperación de la salud y su rehabilitación, reinserción social y/o ayuda a una muerte digna. CUIDADO HUMANIZADO Pone como punto de partida lo afectivo, los sentimientos y las emociones realizando una perfecta unión entre las creencias tradicionales y las ciencias humanas; para ella el “cuidado humano es una idea moral que transciende el acto y va más allá de la acción de una enfermera produciendo actos colectivos de la profesión de enfermería que tienen consecuencias importantes para la civilización humana”. PERCEPCION La percepción es un proceso mental que interpreta la realidad de forma inmediata, basándose en los sentidos y factores internos. Como resultado, se generan representaciones mentales o imágenes que se relacionan con los objetos percibidos. SATISFACCION La satisfacción de las madres se produce cuando experimentan una comunicación adecuada y empática con los profesionales de la salud. Es importante resaltar que este nivel de satisfacción desempeña un papel significativo en las elecciones relacionadas con la selección de instalaciones de atención médica, ya que contribuye a la evaluación de su calidad (28). 34 III. HIPÓTESIS Y VARIABLES 3.1. Hipótesis Hipótesis general: Hipótesis alterna (Ha): Existe relación entre la percepción del cuidado humanizado de enfermería y la satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del Centro de Salud El Progreso, Chimbote, 2023. Hipótesis nula (Ho): No existe relación entre la percepción del cuidado humanizado de enfermería y la satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del Centro de Salud El Progreso, Chimbote, 2023. Hipótesis específicas: HE1: Existe relación entre la dimensión interpersonal/humano con la variable 35 satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del niño del Centro de Salud El Progreso, Chimbote. HE2: Existe relación entre la dimensión técnico científico con la variable satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del niño del Centro de Salud El Progreso, Chimbote. HE3: Existe relación entre la dimensión entorno con la variable satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del niño del Centro de Salud El Progreso, Chimbote. 36 Variables Definición Conceptual Definición Operacional Dimensiones Indicadores Método/ técnica Variable 1: Percepción del Cuidado humanizado Respuesta expresada en torno a la impresión, frente a las acciones realizadas durante el proceso de evaluación de enfermería, que implican actitudes y comportamientos basados en el conocimiento, experiencia, la relación enfermera – paciente que conlleva a una comunicación eficaz y de respeto. La percepción del cuidado humanizado de los pacientes respecto al servicio de enfermería será medida con el instrumento el cuestionario con escala de Likert con valoración del 1 al 5. Interpersonal/ Humano - Habilidad de comunicación Encuesta - Presentación - Adaptabilidad social - Respeto a la diversidad Técnico Científico - Control - Dominio de competencias - Resolución de conflictos - Orientación de autocuidado Entorno - Orden y limpieza - Tiempo de espera Variable 2: Satisfacción en madres La satisfacción implica la aprobación del paciente hacia los servicios, considerando si estos cumplen sus expectativas, así como la satisfacción de los trabajadores de la salud con las condiciones en las que prestan sus servicios. La satisfacción del usuario se basa en la resolución de sus problemas, la puntualidad y el trato amable en la atención que necesitan, además de la atención personalizada que La satisfacción en madres que asisten a sus hijos al centro de salud El Progreso será medida con será medida con el instrumento el cuestionario con escala de Likert con valoración del 1 al 5. Accesibilidad - Interacción enfermera- paciente Encuesta Explica y facilita - Información brindada Conforta - Nivel de percepción de cortesía y empatía Se anticipa - Previene y evita complicaciones en la salud Mantiene relación de confianza - Confianza al paciente - Lazo de empatía Monitorea y hace seguimiento - Seguridad en la atención 37 3.1.1. Operacionalización de variable reciben (24). 38 IV. METODOLOGÍA 4.1 Diseño metodológico Tipo de Investigación Una investigación se considera aplicada cuando busca reconocer un fenómeno o evento y buscar teorías existentes sobre el problema. Su objetivo principal es dar respuesta a problemas haciendo uso de enfoque teóricos (29). El presente estudio de investigación es de alcance descriptivo correlacional dado que se encargó de medir la relación entre dos categorías específicas de estudio, el cuidado humanizado de las enfermeras y la satisfacción. Diseño de Investigación El presente estudio de investigación es de diseño no experimental transversal, porque se realizó sin manipular deliberadamente variables, observando los fenómenos tal y como se dieron en su contexto natural, para después analizarlos; en un momento determinado. El esquema que corresponde al diseño que se empleó en el presente estudio es el siguiente: Donde: M: Madres o cuidadores de niños menores de 1 año Ox: Percepción del cuidado humanizado de la enfermera Oy: Satisfacción r : relación entre las variables 39 4.2 Método de investigación El presente trabajo de investigación fue mediante el método cuantitativo; porque se enfocó en analizar los datos obtenidos de la encuesta cuantificándolos para dar respuesta a los objetivos y problema de estudio propuesto. 4.3 Población y muestra Población Estuvo conformada por 40 madres o cuidadores de niños menores de 1 año que asisten al control de crecimiento y desarrollo en el Centro de Salud El Progreso, Chimbote, 2023. Muestra Por tener una población reducida se trabajó con el 100% Criterio de inclusión - Madres o cuidadores de niños menores de 1 año que asistan continuamente al Control CRED. - Madres o cuidadores de niños menores de 1 año que acepten participar en la investigación. Criterio de exclusión - Madres o cuidadores de niños menores de 1 año que no tengan atenciones consecutivas. - Madres o cuidadores de niños menores de 1 año que no acepten participar en la investigación. 4.4 Lugar de estudio y periodo desarrollado El estudio se realizó en el Centro de Salud El Progreso, Chimbote, 2023. 4.5 Técnicas e instrumentos para la recolección de la información Para la recolección y obtención de los datos para el presente estudio se utilizó la técnica de la encuesta, teniendo como instrumento lo siguiente: A. Cuestionario sobre “Cuidado humanizado de enfermería” El presente instrumento fue elaborado por Laureano Carbajal Y. (2022) y modificado por las autoras, dicho instrumento está basado en la teoría de Jean 40 Watson (Anexo N° 02) Este instrumento conto con 24 ítems basados en 3 dimensiones del cuidado humanizado: - Interpersonal/Humano (1 – 6 ítems) - Técnico Científico (7 – 20 ítems) - Entorno (21- 24 ítems) La puntuación de los ítems fue la siguiente: Nunca (N) = 1; Casi nunca (CN) = 2; A veces (AV) = 3; Casi siempre (CS) = 4; Siempre (S) = 5 Este instrumento tuvo una escala de evaluación de: Percepción del cuidado humanizado buena: 89 – 120 puntos. Percepción del cuidado humanizado regular: 57 – 88 puntos. Percepción del cuidado humanizado deficiente: 24 – 56 puntos. B. Cuestionario sobre “Satisfacción” El presente instrumento fue elaborado por Cusinga et al. (2017) y modificado por las autoras, dicho instrumento está basado en la teoría de Jean Watson (Anexo N° 02) Este instrumento conto con 19 ítems basados en 6 dimensiones de la satisfacción en madres: - Accesibilidad (25 – 27 ítems) - Explica y facilita (28 – 29 ítems) - Conforta (30 – 34 ítems) - Se anticipa (35 – 38 ítems) - Mantiene relación de confianza (39 – 41 ítems) - Monitorea y hace seguimiento (42 – 43 ítems) La puntuación de los ítems fue la siguiente: Nunca (N) = 1; Casi nunca (CN) = 2; A veces (AV) = 3; Casi siempre (CS) = 4; Siempre (S) = 5 Este instrumento tuvo una escala de evaluación de: Percepción de satisfacción buena: 71 – 95 puntos. Percepción de satisfacción regular: 45 – 70 puntos. 41 Percepción de satisfacción deficiente: 19 – 44 puntos. 4.6 Análisis y procesamiento de datos La información obtenida fue codificada construyendo una matriz de datos para luego ser ingresados y procesados por medio del programa estadístico informativo statdistical package for the social sciences (SPSS) versión 26 y Microsoft office Excel, a fin de analizar los datos y presentar los resultados en gráficos. Para el análisis e interpretación respectiva se utilizó la estadística descriptiva como las tablas de frecuencia simple absoluta, acumuladas y porcentajes que responden a los objetivos de la investigación. Y la estadística referencial que facilitó encontrar la correlación de las variables y dimensiones. Los instrumentos para la recolección de datos fueron validados mediante el criterio de expertos integrados por profesionales con experiencia en la Atención Integral del Niño. Además, para cumplir con el control de calidad de los datos y estabilidad de los instrumentos se aplicó una prueba piloto a 10 madres, con la finalidad de que los instrumentos sean claros, precisos y entendibles. Esta prueba piloto permitió estudiar la confiabilidad de los instrumentos, para ello los datos se analizaron haciendo uso del programa SPSS en su versión 26 mediante el coeficiente de alfa de Cronbach, teniendo el siguiente resultado: variable 1: Percepción del cuidado humanizado de enfermería, obtuvo una confiabilidad de 0,859 lo que significa que es altamente confiable. Variable 2: Satisfacción, obtuvo una confiabilidad de 0,787 siendo de una confiabilidad alta. 4.7 Aspectos Éticos en Investigación La investigación de los autores, y los autores se nombran y citan correctamente de acuerdo con las Reglas de Vancouver. De igual manera, el propósito de la investigación es utilizar el consentimiento informado de cada encuestado para traer nuevos aportes y nuevos conocimientos al centro de salud, contribuyendo 42 así a la investigación, sin alterar o perjudicar a los participantes de la investigación. se realizó dentro de los límites de la competencia profesional y científica, respetando los estándares necesarios para la investigación, teniendo en cuenta información veraz y asegurando el rigor científico en todo el proceso hasta el final de la investigación. Los desarrollos de investigación relacionados con las fuentes teóricas utilizadas respetan los derechos de propiedad intelectual 43 V. RESULTADOS 5.1 Resultados descriptivos Tabla 5.1.1 Percepción del cuidado humanizado de enfermería en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del centro de salud El Progreso Niveles N % Deficiente 3 7,5 Regular 16 40,0 Buena 21 52,5 Total 40 100,0 Fuente: Elaboración propia. Gráfico 5.1.1 Percepción del cuidado humanizado de enfermería en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del centro de salud El Progreso Fuente: Elaboración propia. Los datos manifiestos en la tabla y grafico 5.1.1, reflejan que el cuidado humanizado de las enfermeras del Centro de Salud El Progreso es percibido por las madres o cuidadores de los niños menores de 1 año como “buena” así lo sostiene el 52.5% de encuestados, el 40% lo valora en un nivel “regular” y el 7.5% lo percibe como “deficiente”. 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% Deficiente Regular Buena 7.5% 40.0% 52.5% Po rc en ta je Cuidado humanizado de enfermería 44 Tabla 5.1. 2 Dimensiones del cuidado humanizado de enfermería en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del centro de salud El Progreso Dimensiones Percepción del cuidado humanizado de enfermería Deficiente Regular Buena Total f % f % f % f % Interpersonal/Humano 4 10,0 14 35,0 22 55,0 40 100 Técnico científico 4 10,0 19 47,5 17 42,5 40 100 Entorno 3 7,5 17 42,5 20 50,0 40 100 Fuente: Elaboración propia. Gráfico 5.1. 2 Dimensiones del cuidado humanizado de enfermería en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del centro de salud El Progreso Fuente: Elaboración propia. Los valores de la tabla y grafico 5.1.2 reflejan que el cuidado humanizado de las enfermeras del Centro de Salud El Progreso respecto a la dimensión “Interpersonal/Humano es percibido por las madres o cuidadores de los niños menores de 1 año como “buena” según el 55%, “regular” por el 35% y “deficiente” 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% Interpersonal/Humano Técnico científico Entorno 10.0% 10.0% 7.5% 35.0% 47.5% 42.5% 55.0% 42.5% 50.0% Deficiente Regular Buena 45 por el 10%. De acuerdo con la dimensión “Técnico científico” es valorado como “regular” por el 47.5%, como “buena” por el 42.5% y “deficiente” por el 10%. Y en base a la dimensión “Entorno” fue percibido en un nivel “bueno” por el 50%, “regular” por el 42.5% y “deficiente” por el 7.5%. Tabla 5.1. 3 Satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del centro de salud El Progreso Niveles N % Deficiente 1 2,5 Regular 27 67,5 Buena 12 30,0 Total 40 100,0 Fuente: Elaboración propia. Gráfico 5.1. 3 Satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del centro de salud El Progreso Fuente: Elaboración propia. Los datos manifiestos en la tabla y grafico 5.1.3 reflejan que la satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del Centro de Salud El Progreso es percibida como “regular” así lo sostiene el 67.5% de encuestados, el 30% lo valora en un nivel “bueno” y el 2.5% lo percibe como “deficiente”. 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% Deficiente Regular Buena 2.5% 67.5% 30.0% Po rc en ta je Satisfacción en madres 46 Tabla 5.1.4 Dimensiones de la satisfacción en madres que asisten al Consultorio de crecimiento y desarrollo del centro de salud El Progreso Dimensiones Satisfacción en madres Deficiente Regular Buena Total f % f % f % f % Accesibilidad 3 7,5 25 62,5 12 30,0 40 100,0 Explica y facilita 12 30,0 19 47,5 9 22,5 40 100,0 Conforta 6 15,0 23 57,5 11 27,5 40 100,0 Anticipa 0 0,0 25 70,0 12 30,0 40 100,0 Relación de confianza 3 7,5 28 70,0 9 22,5 40 100,0 Monitorea y hace seguimiento 5 12,5 12 30,0 23 57,5 40 100,0 Fuente: Elaboración propia. Gráfico 5.1.4 Dimensiones de la satisfacción en madres que asisten al Consultorio de crecimiento y desarrollo del centro de salud El Progreso Fuente: Elaboración propia. Los valores de la tabla y grafico 5.1.4 reflejan que la satisfacción de las madres de los niños menores que son asistidos al C.S. El Progreso, en la dimensión “accesibilidad” es percibido como “regular” según el 62.5%, valorado como “buena” por el 30% y “deficiente” por el 7.5%. De acuerdo con la dimensión “explica y facilita” la satisfacción es “regular” por el 47.5%, “buena” por el 22.5% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% Accesibilidad Explica y facilita Conforta Anticipa Relación confianza Monitorea 7.5% 30.0% 15.0% 0.0% 7.5% 12.5% 62.5% 47.5% 57.5% 70.0% 70.0% 30.0%30.0% 22.5% 27.5% 30.0% 22.5% 57.5% Deficiente Regular Buena 47 y “deficiente” por el 30%. En base a la dimensión “conforta” están satisfechos en un nivel “regular” por el 57.5%, “buena” por el 27.5% y “deficiente” por el 15%. En la dimensión “anticipa” la satisfacción es “regular” por el 70%, “buena” por el 30%. En la dimensión “relación de confianza” la satisfacción es “regular” por el 70%, “buena” por el 22.5% y “deficiente” por el 7.5%. Y respecto a la dimensión “monitorea y hace seguimiento” la satisfacción es “buena” por el 57.5%, “regular” por el 30% y “deficiente” por el 12.5%. 48 5.2. Resultados inferenciales Tabla 5.2.1 Percepción del cuidado humanizado de enfermería y satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del centro de salud El Progreso Satisfacción en madres Total Deficiente Regular Buena Cuidado humanizado de enfermería Deficiente Recuento 0 3 0 3 % dentro de total 0,0% 100,0% 0,0% 100,0% Regular Recuento 0 7 9 16 % dentro de total 0,0% 43,8% 56,3% 100,0% Buena Recuento 1 17 3 21 % dentro de total 4,8% 81,0% 14,3% 100,0% Total Recuento 1 27 12 40 % dentro de total 2,5% 67,5% 30,0% 100,0% Fuente: Elaboración propia. Gráfico 5.2.1 Percepción del cuidado humanizado de enfermería y satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del centro de salud El Progreso Fuente: Elaboración propia. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Deficiente Regular Buena 0% 0% 4.80% 100% 43.80% 81% 0% 56.30% 14.30% Po rc en ta je Cuidado humanizado de enfermería Satisfaccion en madres Deficiente Regular Buena 49 Interpretación: Según los datos manifestados en la tabla y gráfico 5.2.1, se encontró el 81% de encuestados sostuvo que cuando el cuidado humanizado de enfermería es bueno la satisfacción en madres es regular, el 56.3% percibe que cuando el cuidado humanizado es regular la satisfacción en madres es buena, además el 43.8% sostuvo que cuando el cuidado humanizado es regular la satisfacción en madres también es regular. Tabla 5.2.2 Percepción del cuidado humanizado en su dimensión interpersonal/humano y satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del centro de salud El Progreso Satisfacción en madres Total Deficiente Regular Buena Dimensión interpersonal humano Deficiente Recuento 0 3 1 4 % dentro de total 0,0% 75,0% 25,0% 100,0% Regular Recuento 0 9 5 14 % dentro de total 0,0% 64,3% 35,7% 100,0% Buena Recuento 1 15 6 22 % dentro de total 4,5% 68,2% 27,3% 100,0% Total Recuento 1 27 12 40 % dentro de total 2,5% 67,5% 30,0% 100,0% Fuente: Elaboración propia. 50 Gráfico 5.2.2 Percepción del cuidado humanizado en su dimensión interpersonal/humano y satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del centro de salud El Progreso Fuente: Elaboración propia. Interpretación: Según los datos manifestados en la tabla y grafico 5.2.2, se encontró con respecto a la percepción del cuidado humanizado en la dimensión interpersonal/humano, que el 75% de encuestados sostuvo que cuando es deficiente la satisfacción en madres es regular, el 68.2% percibe que cuando la dimensión interpersonal/humano es buena la satisfacción en madres es regular, además el 64.3% sostuvo que cuando la dimensión interpersonal/humano es regular la satisfacción en madres también es regular. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Deficiente Regular Buena 0% 0% 4.50% 75% 64.30% 68.20% 25% 35.70% 27.30%Po rc en ta je Interpersonal/humano Satisfacción en madres Deficiente Regular Buena 51 Tabla 5.2.3 Percepción del cuidado humanizado en su dimensión técnico científico y satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del centro de salud El Progreso Satisfacción en madres Total Deficiente Regular Buena Dimensión técnico científico Deficiente Recuento 0 3 1 4 % dentro de total 0,0% 75,0% 25,0% 100,0% Regular Recuento 0 10 9 19 % dentro de total 0,0% 52,6% 47,4% 100,0% Buena Recuento 1 14 2 17 % dentro de total 5,9% 82,4% 11,8% 100,0% Total Recuento 1 27 12 40 % dentro de total 2,5% 67,5% 30,0% 100,0% Fuente: Elaboración propia. Gráfico 5.2.3 Percepción del cuidado humanizado en su dimensión técnico científico y satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del centro de salud El Progreso Fuente: Elaboración propia. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Deficiente Regular Buena 0% 0% 5.90% 75% 52.60% 82.40% 25% 47.40% 11.80% Po rc en ta je Técnico científico Satisfacción en madres Deficiente Regular Buena 52 Interpretación: Según los datos manifestados en la tabla y grafico 5.2.3, se encontró con respecto a la percepción del cuidado humanizado en la dimensión técnico científico, que el 82.4% de encuestados sostuvo que cuando la dimensión técnico científico es buena la satisfacción en madres es regular, el 52.6% percibe que cuando la dimensión técnico científico es regular la satisfacción en madres es regular, además el 47.4% sostuvo que cuando la dimensión técnico científico es regular la satisfacción en madres es buena. Tabla 5.2.4 Percepción del cuidado humanizado en su dimensión entorno y satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del centro de salud El Progreso Satisfacción en madres Total Deficiente Regular Buena Dimensión entorno Deficiente Recuento 0 2 1 3 % dentro de total 0,0% 66,7% 33,3% 100,0% Regular Recuento 0 10 7 17 % dentro de total 0,0% 58,8% 41,2% 100,0% Buena Recuento 1 15 4 20 % dentro de total 5,0% 75,0% 20,0% 100,0% Total Recuento 1 27 12 40 % dentro de total 2,5% 67,5% 30,0% 100,0% Fuente: Elaboración propia. 53 Gráfico 5.2.4 Percepción del cuidado humanizado en su dimensión entorno y satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del centro de salud El Progreso Fuente: Elaboración propia. Interpretación: Según los datos manifestados en la tabla y grafico 5.2.4, se encontró con respecto a la percepción del cuidado humanizado en la dimensión entorno, que el 75% de encuestados sostuvo que cuando la dimensión entorno es buena la satisfacción en madres es regular, el 66.7% percibe que cuando la dimensión entorno es deficiente la satisfacción en madres es regular, además el 58.8% sostuvo que cuando la dimensión entorno es regular la satisfacción en madres también es regular. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Deficiente Regular Buena 0% 0% 5% 66.70% 58.80% 75% 33.30% 41.20% 20%Po rc en ta je Entorno Satisfacción en madres Deficiente Regular Buena 54 VI. DISCUSIÓN DE RESULTADOS 6.1. Contrastación y demostración de la hipótesis con los resultados • Prueba de hipótesis general Para demostrar la hipótesis general y saber si es verdadera o falsa, se genera la hipótesis alternativa con su respectiva hipótesis nula como se observa a continuación. Hipótesis alterna (Ha): Existe relación entre la percepción del cuidado humanizado de enfermería y la satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del Centro de Salud El Progreso, Chimbote, 2023. Hipótesis nula (Ho): No existe relación entre la percepción del cuidado humanizado de enfermería y la satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del Centro de Salud El Progreso, Chimbote, 2023. Tabla 6.1.1 Análisis de correlación entre la variable percepción del cuidado humanizado de enfermería y satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del centro de salud El Progreso Cuidado humanizado de enfermería Satisfacción en madres Rho de Spearman Cuidado humanizado de enfermería Coeficiente de correlación 1,000 ,636 Sig. (bilateral) . ,000 N 40 40 Satisfacción en madres Coeficiente de correlación ,636 1,000 Sig. (bilateral) ,000 . N 40 40 Fuente: Elaboración propia. 55 Para saber si es verdadera o falsa la hipótesis general, observamos la tabla 6.1.1 de la correlación entre la variable percepción del cuidado humanizado de enfermería y la variable satisfacción en madres, donde el nivel de significancia es de 0, este valor es menor que 0.05, por lo que se rechaza hipótesis nula y se acepta la hipótesis general: Existe relación entre la percepción del cuidado humanizado de enfermería y la satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del Centro de Salud El Progreso, Chimbote, 2023. Decisión estadística: El coeficiente rho de Spearman es de 0,636, lo que indica que la relación es directa entre las variables y su rango correlación positiva moderada. En conclusión: Se puede afirmar con un 99% de confianza que existe una relación directa de correlación positiva moderada entre las variables percepción del cuidado humanizado de enfermería y la satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del Centro de Salud El Progreso, Chimbote, 2023. • Prueba de hipótesis especifica 1 Hipótesis alterna (Ha): Existe relación entre la dimensión interpersonal/humano con la variable satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del niño del Centro de Salud El Progreso, Chimbote. Hipótesis nula (Ho): No existe relación entre la dimensión interpersonal/humano con la variable satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del niño del Centro de Salud El Progreso, Chimbote. 56 Tabla 6.1.2 Análisis de correlación entre la variable percepción del cuidado humanizado en su dimensión interpersonal/humano y satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del centro de salud El Progreso Dimensión interpersonal humano Satisfacción en madres Rho de Spearman Dimensión interpersonal/ humano Coeficiente de correlación 1,000 ,684 Sig. (bilateral) . ,000 N 40 40 Satisfacción en madres Coeficiente de correlación ,684 1,000 Sig. (bilateral) ,000 . N 40 40 Fuente: Elaboración propia. Para saber si es verdadera o falsa la hipótesis general, observamos la tabla 6.1.2 de la correlación entre la variable percepción del cuidado humanizado en su dimensión interpersonal/humano y la variable satisfacción en madres, donde el nivel de significancia es de 0, este valor es menor que 0.05, por lo que se rechaza hipótesis nula y se acepta la hipótesis especifica 1: Existe relación entre la percepción del cuidado humanizado en su dimensión interpersonal/humano y la satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del Centro de Salud El Progreso, Chimbote, 2023. Decisión estadística: El coeficiente rho de Spearman es de 0,684, lo que indica que la relación es directa entre las variables y su rango correlación positiva moderada. En conclusión: Se puede afirmar con un 99% de confianza que existe una relación directa de correlación positiva moderada entre las variables percepción del cuidado humanizado en su dimensión interpersonal/humano y la satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del Centro de Salud El Progreso, Chimbote, 2023. 57 • Prueba de hipótesis especifica 2 Hipótesis alterna (Ha): Existe relación entre la dimensión técnico científico con la variable satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del niño del Centro de Salud El Progreso, Chimbote. Hipótesis nula (Ho): No existe relación entre la dimensión técnico científico con la variable satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del niño del Centro de Salud El Progreso, Chimbote. Tabla 6.1.3 Análisis de correlación entre la variable percepción del cuidado humanizado en su dimensión técnico científico y satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del centro de salud El Progreso Dimensión técnico científico Satisfacción en madres Rho de Spearman Dimensión técnico científico Coeficiente de correlación 1,000 ,697 Sig. (bilateral) . ,000 N 40 40 Satisfacción en madres Coeficiente de correlación ,697 1,000 Sig. (bilateral) ,000 . N 40 40 Fuente: Elaboración propia. Para saber si es verdadera o falsa la hipótesis general, observamos la tabla 6.1.3 de la correlación entre la variable percepción del cuidado humanizado en su dimensión técnico científico y la variable satisfacción en madres, donde el nivel de significancia es de 0, este valor es menor que 0.05, por lo que se rechaza hipótesis nula y se acepta la hipótesis especifica 2: Existe relación entre la percepción del cuidado humanizado en su dimensión técnico científico y la satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del Centro de Salud El Progreso, Chimbote, 2023. 58 Decisión estadística: El coeficiente rho de Spearman es de 0,697, lo que indica que la relación es directa entre las variables y su rango correlación positiva moderada. En conclusión: Se puede afirmar con un 99% de confianza que existe una relación directa de correlación positiva moderada entre las variables percepción del cuidado humanizado en su dimensión técnico científico y la satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del Centro de Salud El Progreso, Chimbote, 2023. • Prueba de hipótesis especifica 3 Hipótesis alterna (Ha): Existe relación entre la dimensión entorno con la variable satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del niño del Centro de Salud El Progreso, Chimbote. Hipótesis nula (Ho): No existe relación entre la dimensión técnico científico con la variable satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del niño del Centro de Salud El Progreso, Chimbote. Tabla 6.1.4 Análisis de correlación entre la variable percepción del cuidado humanizado en su dimensión entorno y satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del centro de salud El Progreso Dimensión entorno Satisfacción en madres Rho de Spearman Dimensión entorno Coeficiente de correlación 1,000 ,688 Sig. (bilateral) . ,000 N 40 40 Satisfacción en madres Coeficiente de correlación ,688 1,000 Sig. (bilateral) ,000 . N 40 40 59 Para saber si es verdadera o falsa la hipótesis general, observamos la tabla 6.1.4 de la correlación entre la variable percepción del cuidado humanizado en su dimensión entorno y la variable satisfacción en madres, donde el nivel de significancia es de 0, este valor es menor que 0.05, por lo que se rechaza hipótesis nula y se acepta la hipótesis especifica 3: Existe relación entre la percepción del cuidado humanizado en su dimensión entorno y la satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del Centro de Salud El Progreso, Chimbote, 2023. Decisión estadística: El coeficiente rho de Spearman es de 0,688, lo que indica que la relación es directa entre las variables y su rango correlación positiva moderada. En conclusión: Se puede afirmar con un 99% de confianza que existe una relación directa de correlación positiva moderada entre las variables percepción del cuidado humanizado en su dimensión entorno y la satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del Centro de Salud El Progreso, Chimbote, 2023. 6.2. Contrastación de los resultados con otros estudios similares En concordancia con el objetivo general de esta investigación que fue determinar la relación de la percepción del cuidado humanizado de enfermería y la satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del Centro de Salud El Progreso, Chimbote, cuyos hallazgos fueron que existe una relación significativa y positiva con un coeficiente de correlación (Rho) de 0.636 lo que explica una correlación moderada; además, el cuidado humanizado tuvo un valor de grado bueno (52%) y la satisfacción fue regular (67%). Estos resultados tienen semejanza con el estudio de Vásquez Tineira (2022) quien manifestó que el cuidado humanizado tiene un nivel regular (51%); en referencia a la satisfacción las madres se sienten insatisfechas (43%), además, la correlación del cuidado humanizado con satisfacción fue calculada por rho =0,878 lo que se interpreta como alta asociación. En ambas investigaciones se 60 confirma que hay relación de variables del cuidado humano y satisfacción en los centros de salud. Sin embargo, prevalece cierta diferencia en los hallazgos descriptivos de los autores Amed, Villareal y Alvis quienes encontraron que la categoría cuidado humanizado de las enfermeras es percibido por el 62% como regular, a diferencia de este estudio que resulto ser apreciada como buena. Respecto al objetivo específico 1 que fue determinar la relación entre la dimensión interpersonal/humano con la variable satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del Centro de Salud El Progreso, obteniéndose como hallazgo que existe una relación significativa y positiva con un coeficiente de correlación (Rho) de 0.684, lo que explica una correlación moderada, asimismo, el nivel de valoración de la dimensión interpersonal-humano fue buena según el 55%. Estos resultados son semejantes a los obtenidos en la investigación realizada por Laureano Carbajal quien encontró que el 48.6% percibió que el trato de los enfermeros hacia los pacientes de CRED es favorable. Esta semejanza también surge en los contextos de estudio, ambos son realizados en consultorios CRED de la localidad de Chimbote; por lo tanto, la población al ser similar, puede que sea la causa de la similitud de hallazgos obtenidos. En base al objetivo específico 2, que fue determinar la relación entre la dimensión técnico científico con la variable satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del Centro de Salud El Progreso, obteniéndose como hallazgo que existe una relación significativa y positiva, con un coeficiente de correlación (Rho) de 0.697, lo que explica una correlación moderada; respecto al nivel de valoración de la dimensión técnico-científico fue de grado regular (47%). Los hallazgos descritos tienen cierta diferencia con los manifestado por Chunga Chanduvi C. (2022) en su estudio que destacó que el 70% de sus encuestados valora la dimensión técnico-científico en un grado alto. Los valores denotan que en ambas investigaciones realizaron valoraciones sobre la dimensión técnico- científico para medir la categoría cuidado humanizado, la diferencia persiste en la percepción de la población donde en estudio es de nivel regular y en la indagación del autor en comparación es alta, es normal que esta discrepancia 61 suceda debido al lugar y años de estudios variados. Aunque, tiene mayor semejanza con el estudio de Iliquin Manya (2018) quien también valoro la dimensión técnico-científico como medio o regular, es decir, hay similitud en los hallazgos respecto al análisis descriptivo de las indagaciones. De acuerdo con el objetivo específico 3 que se encargó de determinar la relación entre la dimensión entorno con la variable satisfacción en madres que asisten al consultorio de crecimiento y desarrollo del Centro de Salud El Progreso, Chimbote. Los resultados volcaron que existe una relación significativa y positiva con un coeficiente de correlación (Rho) de 0.688, lo que explica una correlación moderada; respecto al nivel de valoración de la dimensión entorno resultó ser de grado bueno (50%). Estos hallazgos son similares a la indagación de Yarleque Acaro, en sus resultados encontró que la dimensión entorno respecto al cuidado humano de enfermería es percibida como media y termina concluyendo que se aprueba la hipótesis que manifiesta que si hay un buen trato de las enfermeras en los consultorios CRED las madres aprecian placer, complacencia para con el servicio. La similitud está en que en ambas indagaciones la correlación es afirmativa, aunque la valoración de la dimensión entorno tuvo cierta diferencia entre el nivel medio y bueno, pero ninguno de los estudios lo valoró como malo. También se asemeja al estudio de Ortiz y Hernández (2018) quien admite que la percepción general de la atención humanizada por el personal de enfermería fue excelente según el 63.6%, por lo tanto, agrega que el objetivo del personal de enfermería es ayudar a los pacientes en el cuidado, prevención y proceso de las enfermedades que tiene que afrontar y dado que mantiene una relación cercana con el enfermo o paciente debe ser empático y humano en su atención. 6.3. Responsabilidad ética de acuerdo a los reglamentos vigentes De acuerdo a los reglamentos vigentes: Las autoras de la investigación nos responsabilizamos por la información emitida en el presente informe. VII. CONCLUSIONES 1. El objetivo general de estudio fue determinar la relación de la percepción del cuidado humanizado de enfermería con la satisfacción en madres que asisten al consultorio de CRED del Centro de Salud El Progreso; se obtuvo como 62 resultado que existe una correlación moderada con un coeficiente (Rho) de 0.636; además, el cuidado humanizado tuvo un valor de nivel bueno (52%) y la satisfacción regular (67%). En conclusión, queda eliminada la hipótesis nula y se acepta la afirmativa que confirma que hay relación del cuidado humanizado de enfermeras con la satisfacción de madres que atienden a sus menores hijos. 2. El objetivo específico 1 de investigación fue determinar la relación entre la dimensión interpersonal/humano con la variable satisfacción en madres, obteniéndose como hallazgo que existe una correlación moderada con un coeficiente de correlación (Rho) de 0.684; asimismo, el nivel de valoración de la dimensión interpersonal-humano fue buena según el 55%. En conclusión, queda eliminada la hipótesis nula y se acepta la afirmativa que confirma que hay relación entre el factor interpersonal/humano del personal de enfermería con la satisfacción de madres que atienden a sus menores hijos. 3. El objetivo específico 2 fue determinar la relación entre la dimensión técnico científico con la variable satisfacción en madres, obteniéndose como hallazgo que existe una correlación moderada con un coeficiente de correlación (Rho) de 0.697; respecto al nivel de valoración de la dimensión técnico-científico fue de grado regular (47%). En conclusión, queda eliminada la hipótesis nula y se acepta la afirmativa que confirma que hay relación entre el factor técnico científico del personal de enfermería con la satisfacción de madres que atienden a sus menores hijos. 4. El objetivo específico 3 fue determinar la relación entre la dimensión entorno con la variable satisfacción en madres obteniéndose como hallazgo que existe una correlación moderada con un coeficiente de correlación (Rho) de 0.688; asimismo, respecto al nivel de valoración de la dimensión entorno resultó ser de grado bueno (50%). En conclusión, queda eliminada la hipótesis nula y se acepta la afirmativa que confirma que hay relación entre el factor entorno del personal de enfermería con la satisfacción de madres. 63 VIII. RECOMENDACIONES • Se recomienda al área de recursos humanos implementar medidas que aseguren un equilibrio apropiado entre la cantidad de pacientes y el personal de enfermería en las áreas de consulta externa: consultorio de 64 CRED. Esto podría promover una atención más individualizada. • Se recomienda realizar capacitaciones permanentes al personal de enfermería a fin de lograr brindar un cuidado de calidad a los niños que acuden al control de crecimiento y desarrollo y asi las madres se sientan satisfechas. • Se recomienda al personal de enfermería mantener siempre la perspectiva humanística con calidez en la atención integral al niño menor de 1 año y a su madre. • Se sugiere que el programa de CRED mejore la implementación de equipos y materiales indispensables para la atención de los niños, lo que permitirá ofrecer un servicio más rápido y de mejor calidad. • Que se realicen otros estudios ya sea de tipo cuantitativo o cualitativo que permitan obtener resultados inmediatos como un sistema evaluador de la calidad de servicios ofrecidos y accesibles a la población en el primer nivel de atención 65 IX. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 1. Definición De.net [internet]. El cuidado de enfermería. Concepto, definición. 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