INFORME DE ANÁLISIS magister TESIS PERCEPCION DE LA CALIDAD y SATISFACCION DURANTE EL PARTO 2024 14% Textos sospechosos 14% Similitudes 2% similitudes entre comillas 0% entre las fuentes mencionadas < 1% Idiomas no reconocidos Nombre del documento: TESIS PERCEPCION DE LA CALIDAD y SATISFACCION DURANTE EL PARTO 2024.docx ID del documento: 684372438fc6f187565e1ea4cc763c85813533c5 Tamaño del documento original: 247,59 kB Autor: Flor Barrera Villavicencio Depositante: Flor Barrera Villavicencio Fecha de depósito: 6/8/2024 Tipo de carga: url_submission fecha de fin de análisis: 8/8/2024 Número de palabras: 13.606 Número de caracteres: 86.953 Ubicación de las similitudes en el documento: Fuentes de similitudes Fuentes principales detectadas N° Descripciones Similitudes Ubicaciones Datos adicionales 1 1library.co | Percepción de la calidad de atención del parto en usuarias del servici… https://1library.co/document/q0251dvy-percepcion-atencion-usuarias-servicio-obstetrico-hospital-n… 41 fuentes similares 3% Palabras idénticas: 3% (377 palabras) 2 cybertesis.unmsm.edu.pe https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/20.500.12672/18859/1/Gutti_bc.pdf 45 fuentes similares 3% Palabras idénticas: 3% (416 palabras) 3 repositorio.uladech.edu.pe http://repositorio.uladech.edu.pe/bitstream/20.500.13032/11074/1/OBSTETRA_PARTO_LIMAY_HERR… 27 fuentes similares 2% Palabras idénticas: 2% (289 palabras) 4 repositorio.uap.edu.pe https://repositorio.uap.edu.pe/xmlui/bitstream/20.500.12990/10021/1/Tesis_expectativas_percepcio… 15 fuentes similares 2% Palabras idénticas: 2% (273 palabras) 5 repositorio.unsch.edu.pe http://repositorio.unsch.edu.pe/bitstream/UNSCH/4049/1/TESIS O916_Nav.pdf 20 fuentes similares 1% Palabras idénticas: 1% (202 palabras) Fuentes con similitudes fortuitas N° Descripciones Similitudes Ubicaciones Datos adicionales 1 fcc.unac.edu.pe https://fcc.unac.edu.pe/wp-content/uploads/2022/07/319-22-R-DIRECTIVA-004-ELABORACION-PROY… < 1% Palabras idénticas: < 1% (32 palabras) 2 unac.edu.pe https://unac.edu.pe/wp-content/uploads/documentos/transparencia/articulo-11/11-2/transparencia-… < 1% Palabras idénticas: < 1% (29 palabras) 3 TESIS WILFREDO.docx | “CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCIÓN EN LOS P… #51978b El documento proviene de mi biblioteca de referencias < 1% Palabras idénticas: < 1% (27 palabras) 4 1library.co | CALIDAD EN LA ATENCIÓN DEL PARTO SEGÚN PERCEPCIÓN DE LAS PU… https://1library.co/document/yngl911z-atencion-percepcion-puerperas-atendidas-hospital-regional-… < 1% Palabras idénticas: < 1% (31 palabras) 5 repositorio.unsm.edu.pe | Calidad de atención según expectativas y percepciones… https://repositorio.unsm.edu.pe/handle/11458/1061 < 1% Palabras idénticas: < 1% (29 palabras) https://1library.co/document/q0251dvy-percepcion-atencion-usuarias-servicio-obstetrico-hospital-nacional-carrion.html https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/20.500.12672/18859/1/Gutti_bc.pdf http://repositorio.uladech.edu.pe/bitstream/20.500.13032/11074/1/OBSTETRA_PARTO_LIMAY_HERRERA_ZOILA_ROSA.pdf https://repositorio.uap.edu.pe/xmlui/bitstream/20.500.12990/10021/1/Tesis_expectativas_percepciones_calidad_atenci%C3%B3n%20en%20pu%C3%A9rperas%20inmediatas%20atendidas_hospital%20general%20Ja%C3%A9n.pdf http://repositorio.unsch.edu.pe/bitstream/UNSCH/4049/1/TESIS%20O916_Nav.pdf https://fcc.unac.edu.pe/wp-content/uploads/2022/07/319-22-R-DIRECTIVA-004-ELABORACION-PROYECTO-E-INFORME-FINAL-INVESTIGACION-PREGRADO-POSGRADO-EQUIPOS-CENTROS-E-INSTITUTOS-DE-INVESTIGACION.pdf https://unac.edu.pe/wp-content/uploads/documentos/transparencia/articulo-11/11-2/transparencia-facultades/fcs/resoluciones-de-consejo-de-facultad/2024/Resolucion%20CF123%20anex%20INFORME%20FINAL%20DE%20PROYECTO%20DE%20EXTENSION%20Y%20RESPONSABILIDAD%20SOCIAL%20Calidad%20de%20vida%20saludable%20en%20la%20comunidad%20Dra.%20Alicia%20M.pdf https://1library.co/document/yngl911z-atencion-percepcion-puerperas-atendidas-hospital-regional-zacarias-huancavelica.html https://repositorio.unsm.edu.pe/handle/11458/1061 Puntos de interés 1 zona ignorada 2 zona ignorada ‌ POSGRADO 3 cybertesis.unmsm.edu.pe https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/20.500.12672/18859/1/Gutti_bc.pdf 4 zona ignorada ‌, 2023” 5 zona ignorada ‌ SALUD AUTORES RODRIGUEZ ABURTO GUILLERMO DANIEL BARRERA VILLAVICENCIO FLORDEMIRA Callao, 2023 PERU INFORMACIÓN BÁSICA FACULTAD: Ciencias de la Salud UNIDAD DE INVESTIGACIÓN: Facultad de Ciencias de la Salud TÍTULO TITULO: 6 cybertesis.unmsm.edu.pe https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/20.500.12672/18859/1/Gutti_bc.pdf 7 1library.co | Percepción de la calidad de atención del parto en usuarias del servicio de centro obstétrico del hospital nacional Daniel Alcides Carrión. Enero - Febrero … https://1library.co/document/q0251dvy-percepcion-atencion-usuarias-servicio-obstetrico-hospital-nacional-carrion.html ‌, 2023” AUTORES/ CODIGO ORCID/ DNI: · Rodríguez Aburto Guillermo Daniel /ORCID: 0000-0002-4909-5923 /25838890 · Barrera Villavicencio Flordemira /ORCID: 0000-0002-4173-4903 /07168311 ASESOR y COASESOR / CODIGO ORCID / DNI · Guevara Llacza Cesar / ORCID: 0000-0003-0501-7189 / 09551672 LUGAR DE EJECUCIÓN: 8 zona ignorada ‌. TIPO : Descriptivo, correlacional ENFOQUE : Cuantitativo DISEÑO DE INVESTIGACIÓN : No experimental TEMA OCDE v ‌UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD UNIDAD DE ‌“PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN Y SATISFACCIÓN EN LA ATENCIÓN DEL PARTO EN ‌LAS USUARIAS DEL CENTRO OBSTÉTRICO DEL HOSPITAL NACIONAL DANIEL ALCIDES CARRIÓN ‌TESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE MAESTRO EN GERENCIA EN ‌“Percepción de la calidad de atención y satisfacción en la atención del parto en ‌las usuarias del centro obstétrico del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión ‌Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión -Callao UNIDAD DE ANÁLISIS: Usuarias que acuden al centro obstétrico del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión 9 zona ignorada ‌ PRESIDENTA Mg. NOEMI ZUTA ARRIOLA · SECRETARIA Mg. MARIA ELENA TEODOSIO YDRUGO · MIEMBRO Mg. HAYDEE BLANCA ROMAN ARAMBURU · SUPLENTE Mg. JOSE LUIS SALAZAR HUAROTE ASESOR (A): Dra. ……………………………… Nº de Libro: ……………….. 10 zona ignorada ‌ …………………………….. DEDICATORIA Dedicamos esta Tesis a nuestros padres por haber incentivado en nosotros el deseo de superación. A nuestros hijos por ser ellos lo más hermoso que tenemos. AGRADECIMIENTO Agradecimientos a nuestra alma mater la Universidad Nacional del Callao. Agradecer a la plana docente, especialmente a mi asesor, por su motivación, guía para el desarrollo de mi investigación; brindándonos su apoyo y tiempo incondicional. 21 ‌HOJA DE REFERENCIA DEL JURADO Y APROBACIÓN MIEMBROS DEL JURADO EVALUADOR: · ‌N° de Folio: ………………… Nº de Acta: …………………… Fecha de Aprobación del Informe de Tesis: ……………………………………… Resolución de Sustentación: Nº RESUMEN El presente estudio titulado 11 cybertesis.unmsm.edu.pe https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/20.500.12672/18859/1/Gutti_bc.pdf 12 repositorio.uap.edu.pe https://repositorio.uap.edu.pe/xmlui/bitstream/20.500.12990/10021/1/Tesis_expectativas_percepciones_calidad_atenci%c3%b3n%20en%20pu%c3%a9rperas%20inmediatas%20atendidas_hospital%20general%20Ja%c3… ‌ Nacional Daniel Alcides Carrión -2023”, tiene como objetivo general: 13 repositorio.upla.edu.pe http://repositorio.upla.edu.pe/bitstream/20.500.12848/1785/1/TESIS%20FINAL.pdf 14 cybertesis.unmsm.edu.pe https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/20.500.12672/18859/1/Gutti_bc.pdf 15 repositorio.uap.edu.pe https://repositorio.uap.edu.pe/xmlui/bitstream/20.500.12990/10021/1/Tesis_expectativas_percepciones_calidad_atenci%c3%b3n%20en%20pu%c3%a9rperas%20inmediatas%20atendidas_hospital%20general%20Ja%c3… ‌ Nacional Daniel Alcides Carrión -2023. La investigación fue de tipo descriptivo correlacional de corte transversal, de diseño no experimental, por ser una investigación que se realizó sin manipular deliberadamente las variables; el método es hipotético deductivo, el cual consiste en emitir hipótesis, acerca de las posibles soluciones al problema; la muestra fue de 70 madres atendidas; la técnica que se utilizó fue la entrevista; el instrumento aplicado fue un cuestionario donde los 28 items estaban direccionados para la explicación de las tres dimensiones consideradas como son las humanas, técnica y del entorno. Los resultados obtenidos permitieron observar que el 71,4% de las madres atendidas manifestaron regular percepción sobre calidad de atención; 14,3% buen nivel de percepción e igual proporción de 14,3% manifestaron tener mala percepción en cuanto a la satisfacción el 95.71% nivel alto de satisfacción y el 4,29% nivel medio de satisfacción en la atención del parto, conclusión que hay relación entre la percepción y satisfacción de la usuaria con un rho de 1.0 y un p 0.000, acerca de la calidad de atención del personal de salud que brinda atención en el centro obstétrico del Hospital Daniel Alcides Carrión. Palabras claves: Percepción de las madres, humanas, calidad de atención. ABSTRACT The present study entitled “perception of quality of care and satisfaction in childbirth care in users of the obstetric center of the Daniel Alcides Carrión National Hospital -2023”, has as its general objective: 16 TESIS CARRERA - CERVANTES - VIDALES.pdf | CUIDADOS DE ENFERMERIA Y SU RELACION CON EL NIVEL DE ANSIEDAD EN PACIENTES PROGRAMADAS A HISTERECTO… El documento proviene de mi biblioteca de referencias 17 cybertesis.unmsm.edu.pe https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/20.500.12672/18859/1/Gutti_bc.pdf 18 TESIS CARRERA - CERVANTES - VIDALES.pdf | CUIDADOS DE ENFERMERIA Y SU RELACION CON EL NIVEL DE ANSIEDAD EN PACIENTES PROGRAMADAS A HISTERECTO… El documento proviene de mi biblioteca de referencias ‌ -2023. The research was of a cross-sectional correlational descriptive type, with a non-experimental design, as it was a research that was carried out without deliberately manipulating the variables; The method is hypothetical-deductive, which consists of issuing hypotheses about possible solutions to the problem; The sample was 70 mothers attended; The technique used was the interview; The instrument applied was a questionnaire where the 28 items were directed to the explanation of the three dimensions considered: human, technical and environmental. The results obtained allowed us to observe that 71.4% of the mothers assisted expressed a fair perception of the quality of care; 14.3% had a good level of perception and the same proportion of 14.3% stated that they had a poor perception regarding satisfaction, 95.71% had a high level of satisfaction and 4.29% had a medium level of satisfaction in childbirth care. It is concluded that there is a relationship between the perception and satisfaction of the user with a rho of 1.0 and a p 0.000, regarding the quality of care of the health personnel who provide care in the obstetric center of the Daniel Alcides Carrión Hospital. Keywords: Perception of mothers, humans, quality of care. INTRODUCCIÓN El propósito de los centros de atención médica es brindar atención directa, continua y permanente a personas con una condición médica. Por lo tanto, la prestación de asistencia sanitaria de calidad es un proceso destinado a lograr altos niveles de prestación de asistencia sanitaria de calidad y satisfacción del usuario. De acuerdo a la Organización Mundial de la Salud (OMS), es la percepción de la calidad, más que las medidas clínicas de calidad, lo que impulsa el uso del servicio y juega un ‌“percepción de la calidad de atención y satisfacción en la atención del parto en las usuarias del ‌ centro obstétrico del Hospital ‌Determinar la relación entre la ‌percepción de la calidad de atención y satisfacción en la atención del parto en las usuarias del ‌ centro obstétrico del Hospital ‌Determine the relationship ‌between the perception of quality of care and satisfaction in childbirth care ‌ in users of the obstetric center of the Daniel Alcides Carrión National Hospital papel importante en el aumento de la demanda. Por tanto, es necesario tener en cuenta la opinión de los usuarios como un indicador importante de la calidad de la atención y de su satisfacción con el servicio, para garantizar que la atención satisfaga sus necesidades y expectativas. En consecuencia, el interés por la investigación se realizó desde el punto de vista de las madres con el objetivo de 19 repositorio.upla.edu.pe http://repositorio.upla.edu.pe/bitstream/20.500.12848/1785/1/TESIS%20FINAL.pdf 20 cybertesis.unmsm.edu.pe https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/20.500.12672/18859/1/Gutti_bc.pdf ‌ 21 1library.co | Percepción de la calidad de atención del parto en usuarias del servicio de centro obstétrico del hospital nacional Daniel Alcides Carrión. Enero - Febre… https://1library.co/document/q0251dvy-percepcion-atencion-usuarias-servicio-obstetrico-hospital-nacional-carrion.html ‌, Setiembre - noviembre 2023. Para lo cual la investigación se organizó en nueve capítulos; el Capítulo I 22 repositorio.unfv.edu.pe https://repositorio.unfv.edu.pe/bitstream/20.500.13084/3271/1/VALDIVIA%20SANCHEZ%20LUIS%20ALBERTO%20-%20DOCTORADO.pdf 23 TESIS WILFREDO.docx | “CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCIÓN EN LOS PACIENTES EN EL SERVICIO DE EMERGENCIA DEL HOSPITAL EDGARDO REBAGLIATI MARTINS,… El documento proviene de mi biblioteca de referencias 24 TESIS NIVEL SOCIOECONOMICO Y PRACTICAS DE LM. (URKUND).docx | TESIS NIVEL SOCIOECONOMICO Y PRACTICAS DE LM. (URKUND) El documento proviene de mi biblioteca de referencias 25 TESIS WILFREDO.docx | “CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCIÓN EN LOS PACIENTES EN EL SERVICIO DE EMERGENCIA DEL HOSPITAL EDGARDO REBAGLIATI MARTINS,… El documento proviene de mi biblioteca de referencias ‌ los delimitantes de la investigación. El Capítulo II comprende el marco teórico, abarca los antecedentes, las bases teóricas, y la definición de términos básicos. El Capítulo III contiene la hipótesis, conceptualidad y operalización de las variables. El Capítulo IV está referido a la metodología de proyecto, especificando el 26 unac.edu.pe https://unac.edu.pe/wp-content/uploads/documentos/transparencia/articulo-11/11-2/transparencia-facultades/fcs/resoluciones-de-consejo-de-facultad/2024/Resolucion CF123 anex INFORME FINAL DE PROYECTO … ‌ información. En el capítulo V se presenta los resultados. En el capítulo VI está referido a la discusión de los resultados. El Capítulo VII contiene a las conclusiones. En el Capítulo VIII se desarrollan las recomendaciones y en el Capítulo IX las referencias bibliográficas y finalmente los anexos. I. PLANTEAMIENTODEL PROBLEMA 1.1. 27 repositorio.unac.edu.pe https://repositorio.unac.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12952/3765/MUNAYCO MESIAS_POSGRADO_2019.pdf?sequence=1 ‌ afirmó que 4 de cada 10 pacientes han sufrido daños, de ello el 80% fueron durante la atención recibida por parte del profesional en los diferentes servicios de salud por ello es esencial que la calidad de atención sea eficaz y seguro para las personas (1). Así mismo señalo que cada año 5.7 y 8.4 millones de personas han percibido una atención de calidad deficiente sobre todo en los países de ingresos bajos y medianos y ello se debió por la falta de equipamiento, de recursos humanos, infraestructura que impiden realizar una excelente atención de calidad (2). En Europa un estudio demostró que la percepción de los ciudadanos por la calidad de atención es baja principalmente por la espera de atención, sobrecarga del sistema, en la cual en Alemania se encontró que el 53.7% de los pacientes sintieron atención de calidad en la parte asistencial, en España solo el 48.36% tuvieron buena atención hospitalaria, en Francia el 52.1% de las puntuaciones se consideraron elevadas en base a la calidad sin embargo en Portugal el 46.29% de los ciudadanos percibieron una atención de calidad baja (3). Por otro lado, un estudio internacional demostró que el 65.4% de las usuarias se encontraron insatisfechas con la atención recibida durante el parto, ello se debió a la información recibida, atención del personal de apoyo, cuidado del recién nacido, así mismo refirieron sentir insatisfacción en el 84% durante el proceso de dilatación y alumbramiento (4). En América Latina y el Caribe se reportó que el 60% tuvieron una baja calidad de atención de salud y las muertes en los pacientes fueron generadas por las mismas, por ello se sostiene que los sistemas de salud de alta calidad tendrán el potencial de prevenir un millón de muertes neonatales, y un 50% de muertes maternas, sin embargo, la baja calidad es el resultado de las condiciones de salud y la ineficiencia del gasto económico en los diferentes países (5). En Cuba se evidenció que la calidad de atención depende de la perspectiva de los usuarios en la cual el 47% de ellos tuvieron una percepción buena, y el 23% malo, en la capacidad de respuesta el 25% tuvo una perspectiva mala, en la seguridad el 48% fue calificado como bueno y en la empatía se encontró que el 49% fue bueno y 24% fue malo logrando una percepción de insatisfacción de los pacientes que debilita la calidad de atención en salud (6). En Colombia un estudio determino que el 57% de las usuarias perciben una regular calidad en las instalaciones que reciben atención, el 52% percibieron mala calidad en la higiene y aseo, el 58.9% percibieron seguridad de las instalaciones, y el 26.3% percibieron mala seguridad de los servicios de salud por ello se concluyo que las falencias que atrasan una atención fueron los tiempos de espera (7). En Chile los estándares de calidad de atención evidenciaron una dimensión interpersonal centrado en las mujeres y personas gestantes del cual percibieron una calidad de atención baja por falta de respeto y maltrato durante el parto (8). En el Perú la calidad de atención de los usuarios se encuentra experimentando deficiencias en los servicios de salud de los diferentes hospitales y centros de salud por ello la superintendencia nacional de salud dio a conocer que los reclamos han aumentado en el 50%, y por ello se preciso que los usuarios se sienten completamente insatisfechos sobre los servicios que ofrecen las instituciones (9). Por otro lado, la calidad de atención en un hospital público en el 58.3% fue percibido por una calidad de servicio baja, debido a los servicios de salud deficiente, seguridad e infraestructura e insatisfacción del usuario (10). El Ministerio de Salud evidenció que del año 2018 al 2019 mejoro del 66.3% a 72% la atención al usuario en las consultas externas de acuerdo a las encuestas realizadas por el Instituto Nacional de Estadística e informática, en la cual el personal de salud tiene la responsabilidad de reflexionar la importancia de mejorar la calidad de atención que se enfoque en los valores de amabilidad, respeto y la explicación de cada procedimiento al momento de brindar atención al usuario (11). De igual manera un estudio a nivel nacional se demostró que el 35% de las puérperas tuvieron una satisfacción mala debido a la visita médica diaria, el 97% se sintieron ‌determinar la relación entre la ‌percepción de la calidad de atención y satisfacción en la atención del parto ‌de las usuarias del centro obstétrico del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión ‌se desarrolla el planteamiento del problema, comprende ‌la descripción de ‌la realidad problemática, la formulación del problema, los objetivos, la justificación ‌ y ‌diseño metodológico, el método de investigación, la población y muestra del estudio, las técnicas e instrumentos de recolección de ‌Descripción de la realidad problemática. Según la Organización Mundial de la Salud insatisfechos por no contar con su privacidad durante todo el proceso de su hospitalización, y la falta de resolución para solucionar los problemas (12). En la realidad de estudio del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión se pudo evidenciar que las usuarias que reciben atención en el centro obstétrico refirieron una calidad un poco favorable, donde no han recibido ningún gesto de cordialidad, no recibieron saludo lo que no permitía sentirse en confianza y muchas de ellas refirieron que el profesional no era empático y les obligaban ir al baño con dolor así mismo eran tratadas con comentarios despectivos no eran identificados por su nombre, y la mayoría de ellas tenían dudas y temor en el servicio de obstetricia ya que no se encontraban acompañadas por familiares para observar que la atención que recibían no era fiable, segura y oportuna (13). Todas estas situaciones descritas están generando que el centro obstétrico del Hospital Carrión presente una imagen negativa en las usuarias que allí se atienden, que de continuar podría poner en riesgo la garantía de calidad con que se debe aprender. Por lo tanto, el trabajo se realizó para investigar cual es 28 repositorio.upla.edu.pe http://repositorio.upla.edu.pe/bitstream/20.500.12848/1785/1/TESIS%20FINAL.pdf 29 cybertesis.unmsm.edu.pe https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/20.500.12672/18859/1/Gutti_bc.pdf 30 repositorio.uap.edu.pe https://repositorio.uap.edu.pe/xmlui/bitstream/20.500.12990/10021/1/Tesis_expectativas_percepciones_calidad_atenci%c3%b3n%20en%20pu%c3%a9rperas%20inmediatas%20atendidas_hospital%20general%20Ja%c3… ‌ Nacional Daniel Alcides Carrión del Callao. 31 INFORME DE INVESTIGACION DE CONTACTO PIEL PIEL YERMA Y DANIELA FINAL SIN ÍNDICE Y ANEXOS.docx | INFORME DE INVESTIGACION DE CONTACTO PIEL PI… El documento proviene de mi biblioteca de referencias 32 repositorio.upla.edu.pe http://repositorio.upla.edu.pe/bitstream/20.500.12848/1785/1/TESIS%20FINAL.pdf 33 cybertesis.unmsm.edu.pe https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/20.500.12672/18859/1/Gutti_bc.pdf 34 repositorio.uap.edu.pe https://repositorio.uap.edu.pe/xmlui/bitstream/20.500.12990/10021/1/Tesis_expectativas_percepciones_calidad_atenci%c3%b3n%20en%20pu%c3%a9rperas%20inmediatas%20atendidas_hospital%20general%20Ja%c3… ‌ Nacional Daniel Alcides Carrión -2023? 1.2.2. Problemas Específicos · ¿Cuál es 35 repositorio.upla.edu.pe http://repositorio.upla.edu.pe/bitstream/20.500.12848/1785/1/TESIS%20FINAL.pdf ‌ en la dimensión humana y 36 cybertesis.unmsm.edu.pe https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/20.500.12672/18859/1/Gutti_bc.pdf 37 1library.co | Percepción de la calidad de atención del parto en usuarias del servicio de centro obstétrico del hospital nacional Daniel Alcides Carrión. Enero - Febre… https://1library.co/document/q0251dvy-percepcion-atencion-usuarias-servicio-obstetrico-hospital-nacional-carrion.html ‌ -2023? · ¿Cuál es 38 repositorio.upla.edu.pe http://repositorio.upla.edu.pe/bitstream/20.500.12848/1785/1/TESIS%20FINAL.pdf ‌ en la dimensión técnica y 39 cybertesis.unmsm.edu.pe https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/20.500.12672/18859/1/Gutti_bc.pdf 40 1library.co | Percepción de la calidad de atención del parto en usuarias del servicio de centro obstétrico del hospital nacional Daniel Alcides Carrión. Enero - Febre… https://1library.co/document/q0251dvy-percepcion-atencion-usuarias-servicio-obstetrico-hospital-nacional-carrion.html ‌ -2023? · ¿Cuál es 41 repositorio.upla.edu.pe http://repositorio.upla.edu.pe/bitstream/20.500.12848/1785/1/TESIS%20FINAL.pdf ‌la relación entre la ‌percepción de la calidad de atención y satisfacción en la atención del parto en las usuarias del ‌ centro obstétrico del Hospital ‌1.2. Formulación del problema 1.2.1. Problema General ¿Cuál es ‌la relación entre la ‌percepción de la calidad de atención y satisfacción en la atención del parto en las usuarias del ‌ centro obstétrico del Hospital ‌la relación entre la percepción de la calidad de atención ‌satisfacción en la atención del parto en ‌las usuarias del centro obstétrico del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión ‌la relación entre la percepción de la calidad de atención ‌satisfacción en la atención del parto en ‌las usuarias del centro obstétrico del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión ‌ en la dimensión entorno y 42 cybertesis.unmsm.edu.pe https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/20.500.12672/18859/1/Gutti_bc.pdf 43 1library.co | Percepción de la calidad de atención del parto en usuarias del servicio de centro obstétrico del hospital nacional Daniel Alcides Carrión. Enero - Febre… https://1library.co/document/q0251dvy-percepcion-atencion-usuarias-servicio-obstetrico-hospital-nacional-carrion.html ‌ -2023? 1.3. Objetivos Objetivo General: 44 repositorio.upla.edu.pe http://repositorio.upla.edu.pe/bitstream/20.500.12848/1785/1/TESIS%20FINAL.pdf 45 cybertesis.unmsm.edu.pe https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/20.500.12672/18859/1/Gutti_bc.pdf 46 repositorio.uap.edu.pe https://repositorio.uap.edu.pe/xmlui/bitstream/20.500.12990/10021/1/Tesis_expectativas_percepciones_calidad_atenci%c3%b3n%20en%20pu%c3%a9rperas%20inmediatas%20atendidas_hospital%20general%20Ja%c3… ‌ Nacional Daniel Alcides Carrión -2023 Objetivos específicos · Identificar 47 repositorio.upla.edu.pe http://repositorio.upla.edu.pe/bitstream/20.500.12848/1785/1/TESIS%20FINAL.pdf ‌ en la dimensión humana y 48 cybertesis.unmsm.edu.pe https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/20.500.12672/18859/1/Gutti_bc.pdf 49 1library.co | Percepción de la calidad de atención del parto en usuarias del servicio de centro obstétrico del hospital nacional Daniel Alcides Carrión. Enero - Febre… https://1library.co/document/q0251dvy-percepcion-atencion-usuarias-servicio-obstetrico-hospital-nacional-carrion.html ‌ -2023. · Identificar 50 repositorio.upla.edu.pe http://repositorio.upla.edu.pe/bitstream/20.500.12848/1785/1/TESIS%20FINAL.pdf ‌ en la dimensión técnica y 51 cybertesis.unmsm.edu.pe https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/20.500.12672/18859/1/Gutti_bc.pdf 52 1library.co | Percepción de la calidad de atención del parto en usuarias del servicio de centro obstétrico del hospital nacional Daniel Alcides Carrión. Enero - Febre… https://1library.co/document/q0251dvy-percepcion-atencion-usuarias-servicio-obstetrico-hospital-nacional-carrion.html ‌ -2023. · Identificar 53 repositorio.upla.edu.pe http://repositorio.upla.edu.pe/bitstream/20.500.12848/1785/1/TESIS%20FINAL.pdf ‌ en la dimensión entorno y 54 cybertesis.unmsm.edu.pe https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/20.500.12672/18859/1/Gutti_bc.pdf 55 1library.co | Percepción de la calidad de atención del parto en usuarias del servicio de centro obstétrico del hospital nacional Daniel Alcides Carrión. Enero - Febre… https://1library.co/document/q0251dvy-percepcion-atencion-usuarias-servicio-obstetrico-hospital-nacional-carrion.html ‌ -2023 1.4. Justificación En la justificación teórica es importante garantizar una calidad de atención optima al usuario para lograr la satisfacción completa de los pacientes, por ello es esencial reconocer las deficiencias y fortalezas de los servicios que se brindan al paciente y que sean las herramientasprimordiales de las diversas instituciones y se planteen estrategias que ‌la relación entre la percepción de la calidad de atención ‌satisfacción en la atención del parto en ‌las usuarias del centro obstétrico del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión ‌Determinar la relación entre la ‌percepción de la calidad de atención y satisfacción en la atención del parto en las usuarias del ‌ centro obstétrico del Hospital ‌la relación entre la percepción de la calidad de atención ‌satisfacción en la atención del parto en ‌las usuarias del centro obstétrico del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión ‌la relación entre la percepción de la calidad de atención ‌satisfacción en la atención del parto en ‌las usuarias del centro obstétrico del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión ‌la relación entre la percepción de la calidad de atención ‌satisfacción en la atención del parto en ‌las usuarias del centro obstétrico del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión permitan que la calidad de los servicios brindados sea eficaz. En relación a la justificación metodológica el estudio aportará a la línea de la investigación con instrumento creado por los investigadores en la cual ya han sido validados por jueces de expertos permitiendo su confiabilidad para su uso y aplicación de la misma dirigido especialmente a las madres del centro obstétrico del hospital nacional. En cuanto a la justificación práctica se beneficiarán las madres del centro obstétrico con la finalidad de satisfacer sus necesidades durante su estadía hospitalaria ya que se considera que la embarazada necesita atención desde que ingresa hasta que egresa del servicio y es esencial que el personal de obstetricia brinde una atención de calidad, de forma integral y oportuna que todo paciente necesita para sentirse bien con el trato que recibe por parte del profesional. En la justificación social se encuentra dirigido al personal de la institución que brinda atención al usuario porque la deficiencia en la infraestructura, equipos y materiales de los servicios influirá negativamente en la percepción del paciente, y que a pesar de la carga de ansiedad que traen los pacientes por la diversas enfermedades les dificultará la buena relación entre el paciente y el personal por ello es importante que el profesional tenga los valores, la empatía y el respeto hacia al paciente durante todo el proceso de su atención para lograr completamente la satisfacción de las usuarias. 1.5. Delimitantes de la investigación · Teórica El enfoque principal del trabajo se centró en el análisis de las variables, para ello se tuvo en cuenta la teoría de la Calidad del Dr. Avedis Donabedian, quien dio el sustento a nuestra investigación. · Temporal El trabajo de investigación se realizó en el segundo semestre del año 2023, durante el periodo, de setiembre a noviembre del 2023, se presentó obstáculos en cuanto a la disponibilidad de las usuarias para completar las encuestas. A pesar de esto se estableció un cronograma detallado de actividades para optimizar el tiempo disponible de manera efectiva. · Espacial El área de estudio se realizó en el Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión en el año 2023, se encuentra ubicado en el Callao, siendo un hospital III con mayor complejidad en especialidades. II. MARCO TEÓRICO 2.1. Antecedentes de estudio Internacional MONTIEL, M., BENITEZ, A., y FERREIRA, J, en el año 2023, en Paraguay, la tesis se desarrolló como “percepción 56 www.umax.edu.py http://www.umax.edu.py/public/images/revistacientifica/nro02vol02/AC_PERCEPCION_DE_MUJERES.pdf ‌ parto. para tal se ejecutó un estudio de carácter no experimental, transversal y descriptivo a 235 mujeres puérperas. Los resultados demuestran, satisfacción de las madres en relación a la información y atención recibida por parte de los profesionales durante el parto, así mismo mostraron satisfacción en la atención medico recibida con un trato personal y necesidad de apoyo desarrollado durante el parto. Conclusión: los pacientes tendrán percepciones favorables durante el parto para cumplir con el cuidado humano y técnico (14). MARTÍNEZ, C., en el año 2018 en Guatemala, realizó la tesis “Percepción de la mujer embarazada posparto y post cesareada relacionado a 57 1library.co | Top PDF Factores que determinan en el embarazo de adolescentes de 12 a 17 años atendidas en el hospital nacional Daniel Alcides Carrión del Callao,… https://1library.co/title/factores-determinan-embarazo-adolescentes-atendidas-hospital-nacional-carrión ‌ Hospital Regional Quiche, Guatemala, año 2018”. El objetivo fue determinar la percepción de la mujer embarazada, post parto, 58 cybertesis.unmsm.edu.pe https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/20.500.12672/18859/1/Gutti_bc.pdf ‌ enfermería. La metodología fue descriptiva de corte trasversal, en donde participaron 60 usuarias atendidas en el servicio de consulta externa, utilizando para la recolección de datos un cuestionario que refleja la opinión de las usuarias del servicio. Los resultados mostraron que según su percepción que hay debilidad en el cumplimiento de algunos aspectos entre ellos el principio fundamental de enfermería sobre mantener la individualidad un 35% opina que no se cumple, de la misma forma un 33% manifiestan que no se brinda una información clara y oportuna, así como que el personal de enfermería no se toma el tiempo necesario para explicarle sobre su próxima cita un 35%. Concluyendo en que no todas las necesidades de las usuarias son atendidas oportunamente y el trato hacia ellas no siempre cumple con los principios de la humanización que nos invitan a interesarnos por la persona y brindarle un trato cálido y amable; generando esto insatisfacción en el servicio que recibe la misma (15). RAMÓN, E., en España, en el año 2019 investigó la “Satisfacción materna con la experiencia del parto”. Cuyo objetivo fue analizar los factores en la satisfacción materna con la experiencia dado en el parto, con una metodología descriptiva con un total de 189 madres el instrumento fue la escala de satisfacción. Los resultados fueron que la labor de la matrona fue altamente valorara, en el contacto precoz del recién nacido, multiparidad, parto eutócico asociado a la satisfacción durante el parto, concluyendo que existe mejora en la satisfacción cumpliendo las expectativas de las mujeres (16). SOLÍS, K., en el año 2019, en Ecuador, realizó la tesis titulada “percepción de las mujeres sobre los cuidados durante el parto en el centro obstétrico Hospital San Vicente, Ibarra 2019”, en la cual el objetivo fue determinar la percepción de las mujeres durante su labor en el parto cuya metodología fue cuantitativo, descriptivo de diseño no experimental. Los resultados se obtuvieron que el 80% en la dimensión de experiencia son positivos, población con rangos edades de 21 a 30 años, con grado de instrucción académica, la mayoría tiene pareja, así mismo el 70% obtuvieron satisfacción positiva, tuvieron mayor puntación en la pregunta 1 con resultados negativos concluyendo que la mayoría de las gestantes tuvieron porcentajes positivos, la empatía de la paciente fue bueno en relación a la atención del profesional de enfermería (17). LONDOÑO, G. en el año 2020, en Colombia, desarrolló la tesis “Evaluación 59 bibliotecadigital.univalle.edu.co | Maestría en Administración de Salud https://bibliotecadigital.univalle.edu.co/handle/10893/6170 ‌ 2020”. El objetivo fue evaluar la calidad de la atención en gestantes en fase preparto, así como identificar sus características sociodemográficas. La metodología fue descriptiva, de enfoque cuantitativo, con una muestra de 468 puérperas. Los resultados evidenciaron respecto a la edad de las participantes, se encontró que el mayor porcentaje se ubica entre los 18 y 35 años, con un 77%, seguida de las mujeres cuyas edades se ubican por debajo de los 18 años, con un 12% y con el menor porcentaje, 11% se encontraron mujeres con edades entre los 36 y 45 años. Es de resaltar que no se encontraron participantes con edades superiores a los 45 años. Sobre el nivel educativo de las puérperas, se encontró que en su mayoría las mujeres que tienen sus bebes en Clínica La Estancia han alcanzado el nivel de educación media, obteniéndose un porcentaje de 33.5%, seguido por las que han alcanzado un nivel de básica secundaria con un 18.4%, el nivel superior profesional o pregrado con un 17.9% y el técnico profesional con un 9.9%, el tecnólogo con un 4.4%, continúan las puérperas que han cursado posgrado especialización, con 3% y finalmente quienes no cuentan con ningún nivel educativo con el 0.5%. en A lo que se refiere a su ocupación, más de la mitad de estas se dedican a las labores del hogar con un 53%, el 21% son empleadas de alguna empresa, un 14% son estudiantes, 9% son independientes y un 3% se encuentra desempleada en el momento del estudio. La percepción de la calidad, se ha convertido en un claro indicador de evaluación de la efectividad de un sistema de salud, en cualquiera de sus niveles, al respecto, las pacientes manifestaron barreras al momento del proceso de trabajo de parto, en mayor medida administrativas y un poco menos del área asistencial (18). Nacional: ‌de mujeres con relación a la atención recibida durante el parto en el servicio de obstetricia del Hospital central”, el objetivo fue determinar la percepción de las madres sobre la atención recibida durante el desarrollo del ‌la calidad de atención en el Servicio de Consulta Externa ‌post cesárea en relación a la calidad de atención de ‌de la calidad de la atención en gestantes en la fase de preparto que asistieron a una institución de salud de mediana y alta complejidad en el departamento del Cauca SALDARRIAGA, L. en el año 2018, realizó la investigación 60 repositorio.unsch.edu.pe http://repositorio.unsch.edu.pe/bitstream/UNSCH/4049/1/TESIS%20O916_Nav.pdf 61 cybertesis.unmsm.edu.pe https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/20.500.12672/18859/1/Gutti_bc.pdf 62 repositorio.unh.edu.pe https://repositorio.unh.edu.pe/bitstream/handle/UNH/3441/TESIS-2021-OBSTETRICIA-CONTRERAS QUINTO.pdf?sequence=1 63 cybertesis.unmsm.edu.pe https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/20.500.12672/18859/1/Gutti_bc.pdf 64 repositorio.unsch.edu.pe http://repositorio.unsch.edu.pe/bitstream/UNSCH/4049/1/TESIS%20O916_Nav.pdf ‌ respectivamente, 65 repositorio.unprg.edu.pe http://repositorio.unprg.edu.pe/bitstream/20.500.12893/921/1/BC-TES-5706.pdf ‌ usuarias, tenemos entre 30 a 60 minutos en el 59.62%, el trato del personal 66 repositorio.unsch.edu.pe http://repositorio.unsch.edu.pe/bitstream/UNSCH/4049/1/TESIS%20O916_Nav.pdf ‌ el 76.92% y 61.53% respectivamente (19). CONTRERAS, K. en el año 2021, en su investigación titulada “percepción sobre la calidad de atención durante el parto en las puérperas atendidas en el hospital Zacarias, Huancavelica, 2019”, con una metodología descriptivo, observacional de corte transversal con una población de 150 puérperas. Los resultados demostraron que el 67.3% fueron jóvenes, el 32.7% adultas, el 59.3% fueron convivientes el 32.8% del grado de instrucción fue superior universitario, el 57.3% fueron ama de casa, en la percepción se encontró que el 45% de los aspectos tangibles, el 49% capacidad de respuesta, el 47% seguridad, el 48% empatía y el 45% fiabilidad tuvieron una leve insatisfacción, conclusión que las puérperas tuvieron insatisfacción durante su atención en el parto (20). HUARCAYA, S. y ZARATE, E., en el año 2018, en Trujillo realizo 67 repositorio.unsch.edu.pe http://repositorio.unsch.edu.pe/bitstream/UNSCH/4049/1/TESIS%20O916_Nav.pdf 68 repositorio.uladech.edu.pe http://repositorio.uladech.edu.pe/bitstream/20.500.13032/11074/1/OBSTETRA_PARTO_LIMAY_HERRERA_ZOILA_ROSA.pdf ‌ Esfuerzo”, cuyo objetivo fue determinar la relación entre dichas variables durante la atención, con una metodología descriptivo correlacional de enfoque cuantitativo con una muestra conformada por 64 puérperas. Los resultados obtenidos demostraron que el 63% de las usuarias manifestaron una percepción regular en relación a la calidad de atención que recibe por parte de obstetricia de ello solo el 55% se sintió complacido, por ello la relación entre la satisfacción en la atención que recibió durante el parto y la calidad fue el 41% concluyendo que la relación durante el parto tanto en la satisfacción y la percepción sobre la calidad de atención recibida fue significativa con un p valor menor a 0.05 (21). GUTTI, C, en el año 2022, en Lima realizo su tesis 69 cybertesis.unmsm.edu.pe https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/20.500.12672/18859/1/Gutti_bc.pdf ‌ Fernando”. Cuyo objetivo principal fue determinar la relación entre la percepción y satisfacción durante el parto. Metodología de investigación descriptivo, correlacional de diseño no experimental con una muestra constituida por 130 usuarias, se utilizo como instrumento dos cuestionarios validados por el investigador. Los resultados evidenciaron que el 50% de las usuarias percibieron un nivel alto de calidad de atención y el 28.5% tuvieron un nivel ato de satisfacción en cuanto a las dimensiones el 46.9% de las usuarias tuvieron un nivel muy alto de percepción en la dimensión de fiabilidad, el 43.8% tuvieron un nivel muy alto de percepción en la capacidad de respuesta, el 40% nivel alto de percepción en la dimensión empatía, el 37.7% de las usuarias tuvieron un nivel muy alto en la percepción de seguridad, el 46.9% nivel muy alto en la percepción de la dimensión humana, el 40% nivel muy alto en la percepción de la dimensión técnico científica, y el 32.3% nivel muy alto en la percepción de dimensión de entorno. Concluyendo que la prueba de rho de spearman fue 0,927 con un nivel de significancia de 0.000 existiendo relación entre las dos variables de estudio(22). APOLINARIO, G., en el año 2022 en Lima, realizo una investigación titulada “ 70 repositorio.unsch.edu.pe http://repositorio.unsch.edu.pe/bitstream/UNSCH/4049/1/TESIS%20O916_Nav.pdf ‌“ ‌Calidad de la atención del parto según percepción de las ‌ puérperas atendidas en el Centro de Salud Pedro Pablo Atusparia, durante mayo – julio del 2018”. El objetivo fue determinar la ‌calidad de la atención del parto según percepción de las ‌ puérperas atendidas en el Centro de Salud Pedro Pablo. La metodología fue de tipo prospectivo, descriptivo y transversal, cuyo diseño fue no experimental. La muestra estuvo constituida por 104 puérperas. Los principales resultados fueron: La calidad de atención fue catalogada como regular en el 90.38%, dentro de las características socio demográficas, el 34.62% tuvieron edades entre 24 a 29 años, siendo el promedio de edad de 26.27 años, el 98.08% procedían de zonas urbanas, el 38.46% tenían estudios secundarios completos y el 63.47% refirieron ser amas de casa ‌el tiempo de espera previo a la atención desde la percepción de las ‌desde la percepción de las puérperas, la Obstetra y la técnica de enfermería fue buena en ‌su tesis “nivel ‌de satisfacción de puérperas durante el parto y percepción de la calidad de atención de obstetricia, Hospital distrital el ‌“percepción de la calidad de atención y satisfacción en la atención del parto, en las usuarias del centro Materno Infantil San ‌calidad de atención y satisfacción de la usuaria en el servicio de obstetricia, en una IPRESS, Lima”. Con el objetivo de conocer el nexo entre la calidad de atención y satisfacción de la 71 repositorio.ucv.edu.pe https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/97291/1/Apolinario_CGN-SD.pdf ‌ obstetricia. Con una metodología descriptivo, correlacional con una muestra conformada por 113 usuarias, el instrumento que se utilizo fue el cuestionario de SERVQUAL. Los resultados demostraron que existe relación directa 72 repositorio.ucv.edu.pe https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/97291/1/Apolinario_CGN-SD.pdf 73 cybertesis.unmsm.edu.pe https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/20.500.12672/18859/1/Gutti_bc.pdf 74 repositorio.ucv.edu.pe https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/97291/1/Apolinario_CGN-SD.pdf ‌ ello los elementos tangibles con un p de 0.808, fiabilidad con 0.709, capacidad de respuesta con 0.671, seguridad con 0.774, empatía con 0.803. conclusión 75 repositorio.ucv.edu.pe | Calidad de atención y satisfacción de la usuaria en el servicio de obstetricia, en una IPRESS, Lima, 2022 https://repositorio.ucv.edu.pe/handle/20.500.12692/97291 ‌ en el servicio de obstetricia si se relaciona directamente entre sí (23). OLAYA, K., en el año 2022, en Piura, realizó la tesis sobre “nivel de satisfacción de puérperas mediatas en la atención del personal obstétrica Hospital de Chulucanas”, con el objetivo de identificar la satisfacción de las puérperas atendidas. La metodología fue observacional, descriptivo de diseño no experimental, con una población conformada por 86 puérperas a quienes se les aplicó como instrumento cuestionario. Los resultados demostraron que el 53.5% obtuvieron una satisfacción mediana, el 73% mostraron mediamente satisfacción durante el parto brindado por la profesional obstetricia el 46.5% obtuvo una satisfacción completa en la orientación educativa, la edad predominante fue de 20 a 29 años con el 52.3%, el 86% fueron católicas, el 80.2% fueron ama de casa, el 64% convivientes, el 88.3% tuvieron mayor a 4 controles prenatales (24). OSCO, A., en el año 2019, investigó “calidad de servicio según la perspectiva de las mujeres del hospital Sergio Bernales”. La metodología de enfoque cuantitativo, descriptivo observacional con una población conformada por 174 pacientes a quienes se les aplico cuestionario modelo de SERVPERF con un total de 22 preguntas. Resultados la edad fue de 27 años, el 46.6% fueron convivientes, el 75.3% tuvieron secundaria completa, el 37.9% fueron segundigestas, y la perspectiva de las pacientes obtuvieron un nivel medio, en las dimensiones el 52.9% de la fiabilidad fue alta, el 72.4% de la capacidad de respuesta fue medio y menos valorada, concluyendo que la calidad de servicio fue nivel medio en la mayoría de las mujeres así mismo en cada uno de sus dimensiones (25). JIMÉNEZ, L., y SALAZAR, V., en el año 2019 investigaron “calidad de atención según las 76 repositorio.unsm.edu.pe | Calidad de atención según expectativas y percepciones de las gestantes durante la atención prenatal en consultorios externos de obste… https://repositorio.unsm.edu.pe/handle/11458/1061 ‌ el año 2019” con una metodología descriptivo correlacional conformada por 169 gestantes con una técnica de la encuesta. Los resultados demostraron que el 50.3% tuvieron de 20 a 30 años, el 36.7% fueron convivientes, el 50.3% tuvieron un grado de instrucción superior universitario, el 52.7% de las gestantes son continuadoras, el 100% de ellas tuvieron buenas expectativas, el 74.6% percibieron buena calidad de atención em la dimensión tangibilidad y el 64.5% de ellas percibieron empatía, de ellos el 77.5%, el 66.3% y el 56.8% percibieron una atención regular en las dimensiones de confiabilidad, seguridad y respuesta al usuario. Conclusión que la calidad de atención se encuentra relacionada con la percepción de las gestantes con un p valor menor de 0.05 con la estadística del chi cuadrado (26). 2.2. Bases teóricas: Teoría de calidad en salud de Avedis Donabedian Esta se centra en la evaluación y mejora de la calidad en el ámbito de la atención médica. Donabedian propuso un marco conceptual conocido como el modelo de la triada, que se divide en tres componentes interrelacionados: la estructura, el proceso y el resultado. La estructura se refiere a los recursos y condiciones necesarios para proporcionar atención médica, el proceso aborda la forma en que se brinda la atención, y el resultado se relaciona con los efectos finales sobre la salud del paciente. La teoría aboga por evaluar y mejorar cada uno de estos elementos para garantizar una atención médica de alta calidad y eficaz (27). A pesar de 77 www.buenastareas.com | Biografía Avedis Donabedian - Trabajos de investigación - 2018 Palabras https://www.buenastareas.com/ensayos/Biografía-Avedis-Donabedian/51374306.html 78 ciencialatina.org https://ciencialatina.org/index.php/cienciala/article/download/9275/13786/ ‌ (28). Así mismo la calidad puede referirse a la durabilidad de un producto, precio justo, servicio de forma oportuna, disponibilidad de servicios, buena recepción, relación cordial, cumplimiento de altos estándares, satisfacción de necesidades, etc. (28). Por tanto, la calidad de la atención o calidad asistencial: Es el conjunto de actividades que se encaminen a que reciban servicios equitativos y accesibles contando con los recursos adecuados que permitan la satisfacción completa del usuario por la atención prestada (29). Calidad en Salud no significa atención exclusiva o sofisticada, pero sí está relacionada con la satisfacción total de necesidades de aquellos que más necesitan el servicio, al menor costo de la organización y dentro de los límites fijados por las autoridades superiores (30). Teoría científica que sustenta la teoría de los dos factores en la satisfacción: 79 scielo.isciii.es https://scielo.isciii.es/pdf/eg/v10n21/administracion4.pdf ‌ usuaria del servicio de ‌entre la calidad de atención y satisfacción de la usuaria fue significativa alta y directa de 0.882, por otro lado, hay relación con sus dimensiones ‌de la calidad de atención y la satisfacción de la ‌ usuaria de ‌la calidad de atención y la satisfacción de la usuaria ‌expectativas y percepciones de las gestantes durante la atención prenatal en ‌que se habla de diversos modelos y metodologías para mejorar la calidad, lo más efectivo continúa siendo la determinación de los líderes y responsables de conducir los servicios. Es importante resaltar que, con su determinación conceptual y convencido de la validez de sus postulados, dijo Avedis Donabedian en 1996: “Cualquier método o estrategia de garantía de calidad que se aplique será ‌ exitosa” ‌ estructura (31). Para esta medición podemos citar varios cuestionarios tales como el modelo SERVPERF, recibe su nombre de su énfasis único en la evaluación del desempeño para medir la calidad del servicio, esto incluye los mismos elementos y dimensiones que SERVQUAL, lo único que excluye son las expectativas del usuario. (31). El modelo SERVPERF propuesto por Cronin y Taylor, basado en investigaciones empíricas realizadas en diversas organizaciones concluyo que el modelo SERVQUAL no es tan adecuada para medir la calidad de los servicios de salud, sin embargo, la escala SERVPERF se basa en la percepción, que no considera las expectativas, lo cual reduce el número de preguntas considerando una escala recomendada y mejor formulada (32). La teoría de dos factores de 80 dialnet.unirioja.es https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/187754.pdf ‌ que investigaron la teoría de satisfacción en la cual concluyó que existen dimensiones que generan tanto insatisfacción y satisfacción incluidos en los 4 estudios (32). Este estudio encontró correlaciones estadísticamente significativas entre tipos de incidentes, grupos y categorías, incluidos los comportamientos e incidentes descritos anteriormente en la cual Silvestro y Johnston (1990) no probaron la hipótesis de que existen dos tipos diferentes de factores de calidad (factores de higiene y factores de crecimiento) y propusieron un nuevo enfoque para respaldar la existencia de 3 factores de calidad: factores de higiene (que es un factor esperado), satisfacción del cliente, factores de crecimiento que no causará insatisfacción mientras que la entrega por encima de cierto nivel conducirá a la satisfacción del cliente (33). A todo lo mencionado anteriormente se señalan que los conjuntos en sectores influyen en la satisfacción de las usuarias, así mismo en las dimensiones (33). 2.3. Marco Conceptual A. Satisfacción de las madres: Se refiere a la evaluación positiva que las mujeres tienen sobre la atención y el cuidado recibido durante su estancia en el entorno obstétrico. Este concepto abarca varios aspectos que contribuyen a la experiencia global de las mujeres durante este periodo crucial de sus vidas (34). Para ello se podría ver algunos aspectos que tenemos que mencionar como por ejemplo la calidad de la atención de los profesionales que brindan la atención, la empatía y la comunicación donde la información es vital, para la toma de decisiones. Se busca fomentar un entorno donde se respeten las preferencias y se informe adecuadamente sobre las opciones disponibles, buscando un entorno acogedor y bien cuidado para que tengan un impacto en las madres y lo más importante respectando sus creencias y diversidad cultural (34). De acuerdo a la escala de SERVQUAL se midió mediante 5 dimensiones: Dimensiones de la satisfacción: Dimensión 1 Fiabilidad: se puede definir como un indicador de calidad que se enfoca en el correcto desempeño de un producto. Además, es una oportunidad para completar un trabajo específico en un corto período de tiempo. Si comparamos estas dos definiciones, es decir, con el control de calidad, podemos ver que la confiabilidad está relacionada con la calidad a largo plazo, mientras que el control de calidad está relacionado con el tiempo que sea necesario (34). Dimensión 2 Elementos tangibles: El significado de respeto tiene que ver con la obediencia a los demás, pero también incluye atención y respeto. El respeto es un valor humano que nos permite comprender, valorar, aceptar, respetar y con ello valorar el carácter de nuestro prójimo y su libertad. Esto significa que el respeto es una prueba de humanidad y de los derechos de los demás, otros que se ven como extraños eventualmente los verán a ellos y a los usuarios del hospital y esto también afectará su apariencia. Además, existen otros productos que cuidan la salud del usuario y le hacen sentir cómodo (34). Dimensión 3 Capacidad de respuesta: Según la disposición, los trabajadores de la salud, como enfermeras y médicos, deben poseer cualidades como atención rápida y espíritu servicial porque esperar a los pacientes es difícil y, por lo tanto, requiere atención inmediata. En términos generales, la capacidad de respuesta de un sistema se puede definir como la probabilidad promedio de responder a una solicitud, produciendo una respuesta de alta calidad en un tiempo razonable y a un costo promedio (34). Dimensión 4 Seguridad: La seguridad es importante en el sector salud porque este sector es importante para la atención brindada por los trabajadores de la salud porque el nivel de confiabilidad, confianza y certeza hará que los pacientes crean en esa seguridad y en lo que tienen los médicos (34). Dimensión 5 Empatía: se puede definir como la capacidad de una persona para relacionarse con otra y para satisfacer y responder a las necesidades de otra persona, incluida la expresión de sus pensamientos y sentimientos de manera que comprenda. Asimismo, puedo sentir lo que la otra persona está sintiendo, todo sin perder su comprensión del marco de la realidad, que es poder sentir los sentimientos de la otra persona y su velocidad en el mundo (34). B. Calidad de atención recibida Definición La calidad de la atención médica no puede determinarse únicamente desde la perspectiva de un participante en el sistema de atención médica, sino que los pacientes, proveedores, aseguradoras y reguladores tienen cada uno una perspectiva diferente, sin contradecir ni estar de acuerdo con los puntos de vista de los demás, destacando los factores de decisión que más valoran. (35). La definición más aceptada de calidad en salud, en laactualidad, es la de: Avedis Donabedian, quien la define como: asegurar el máximo y completo bienestar del paciente, teniendo en cuenta el equilibrio entre los beneficios esperados y las pérdidas asociadas a todos los elementos del proceso asistencial, esta cualidad incluye la mentalidad técnica de quienes la aplican (médicos, enfermeras, administradores), junto con su cosmovisión y formación académica. (36). Para Donabedian la calidad es un concepto que abarca dos aspectos estrechamente relacionados e interdependientes: uno técnico, demostrado por la aplicación de conocimientos y técnicas para resolver el problema de un paciente, y el otro personal, representado por la relación que se establece entre el paciente y el profesional encargado (36). Tiene en cuenta la trilogía, estructura – proceso – resultado. El Ministerio de Salud define el sistema de gestión de la calidad en salud como “El conjunto de elementos que se relacionan entre sí que les conlleva a regular, brindar y evaluar entendidas de salud”. (37). Percepción de la calidad de atención En la percepción depende no sólo de estímulos físicos sino también de estímulos relacionados con el medio ambiente y las circunstancias de la vida humana por ello se define la percepción en individualidad, cuanto mayor sea el nivel de participación física del paciente en el proceso de servicio, más probable será que el personal, el equipo y las instalaciones de servicio desempeñen un papel importante en el proceso de servicio. (37). Dimensiones de la calidad Dados los cambios que se han producido en el sector de la salud debido a las políticas de globalización neoliberal, es necesario proponer cambios fundamentales en 81 repositorio.uladech.edu.pe http://repositorio.uladech.edu.pe/bitstream/20.500.13032/11074/1/OBSTETRA_PARTO_LIMAY_HERRERA_ZOILA_ROSA.pdf ‌Las encuestas de satisfacción de usuarios de servicios de salud, constituyen un indicador de calidad de atención sanitaria que evalúa finalmente el resultado del sistema sanitario, su proceso y ‌la satisfacción del cliente sostiene que ciertas dimensiones de servicio se encuentran relacionadas con la satisfacción del cliente, mientras que diferentes aspectos están relacionados con la satisfacción del cliente, Swan y Combs (1976), Maddox (1981), Bitner, Booms y Tetreault (1990) y Silvestro y Johnston (1990) 82 repositorio.une.edu.pe http://repositorio.une.edu.pe/bitstream/20.500.14039/2864/1/TM%20AD-Gp%204335%20M1%20-%20Meza%20Quispe%20Jorge.pdf ‌ usuarios de instituciones médicas y asegurando así su lealtad a la organización y asegurando así su supervivencia por eso Dueñas O. enfatiza tres aspectos de la calidad del servicio de salud: (38). · La dimensión humana · La dimensión técnica · La dimensión del entorno · Dimensión humana de la calidad (1) Para Dueñas, como profesional de auditoría sanitaria, hay uno o varios aspectos de la calidad de la atención sanitaria que, aunque son los más importantes y priorizados, han sido completamente descuidados y relegados a los niveles bajos de teoría y gestión de la calidad de la atención sanitaria, en el aspecto humano es fundamental, ya que el propósito de un servicio de salud es brindar atención y garantizar la salud humana. (38). 83 www.monografias.com | Satisfaccion del usuario de los servicios de salud https://www.monografias.com/trabajos101/satisfaccion-del-usuario-servicios-salud/satisfaccion-del-usuario-servicios-salud 84 repository.ucc.edu.co https://repository.ucc.edu.co/bitstream/20.500.12494/4946/1/2013_validacion_escuesta_evaluar.pdf ‌ que incluye una actividad orgánica adecuada y la adaptación biológica de la persona al medio, garantizando un desarrollo humano integral, según este principio, el conjunto de factores que determinan la relación entre salud y enfermedad incluye componentes biológicos (genética, medio ambiente, salud física), factores geográficos y sociales (factores culturales, religión, ideología, economía). Así, la medicina y la asistencia sanitaria no son sólo una disciplina científica y mecánica, sino que también tienen un componente humanístico y social esencial. (39). La atención sanitaria debe estar centrada en el paciente, por ello el sistema de atención de salud debe respetar 85 repositorio.une.edu.pe http://repositorio.une.edu.pe/bitstream/20.500.14039/2864/1/TM%20AD-Gp%204335%20M1%20-%20Meza%20Quispe%20Jorge.pdf ‌ particulares, como pilares fundamentales de la atención: personal, informado (definido como la capacidad de saber qué , entender por qué, y entender y por qué), respeto a la privacidad, valores culturales, etnia, y los valores sociales del paciente hacen de cada paciente un organismo único y cambiante, que se comportará de manera diferente dependiendo de las condiciones fisiológicas, emocionales y ambientales que rodean su proceso de salud - enfermedad", generando que tengan diferentes necesidades y expectativas en cuanto al acceso a los servicios de salud. (39). El objetivo de los servicios de salud es personalizar la atención sanitaria para adaptarla a las necesidades de la persona y su entorno (familia, amigos, etc.), deseos y circunstancias específicas de cada momento de los pacientes que utilizan los servicios médicos que se van adaptando los servicios a sus necesidades y expectativas; en pocas palabras, significa ponerse en su lugar y saber satisfacer las necesidades y expectativas de la familia del paciente, así como de su entorno social y profesional (amigos, familiares, compañeros, empresa, etc.), que se convierten en un elemento imprescindible que forma parte de la relación médico, paciente u organización (39). El paciente es el control que debe tener la información necesaria para asegurar el conocimiento y la comprensión; así como el control para que puedan elegir y tomar decisiones libremente sobre los aspectos de su salud que les conciernen (36) para lograrlo, los pacientes deben tener acceso a su propia información médica y conocimientos clínicos, por este motivo, médicos y pacientes deben comunicarse e intercambiar información de forma eficaz para que, en última instancia, el paciente tenga absoluta claridad y objetividad en la toma de decisiones, por lo tanto, es necesaria la transparencia y veracidad de los datos (39). Los sistemas de atención médica deben brindar a los pacientes y sus familias la información, el tiempo y la libertad para tomar decisiones informadas al elegir planes de atención médica, hospitales y prácticas clínicas, así como al elegir entre tratamientos alternativos, respetando al mismo tiempo los principios éticos de honestidad, respeto y justicia, autonomía, autodeterminación, protección, beneficencia y no daño, evaluación individualizada en cada caso para asegurar que la relación entre médico y paciente sea de confianza informada y no es ciego la confianza (39). “El bien del alma sólo puede lograrse cuando el bien del cuerpo está asegurado”, afirmó Maimónides. En la cual los médicos y el personal médico tienen un papel fundamental, que es comprender al paciente, sus aspectos biológicos, familiares, psicosociales y espirituales; acompañar, apoyar y asistir a los pacientes (9), a los pacientes y a sus familiares, sin olvidar que están sufriendo físicamente, y psicológicamente, por lo tanto esperan un tratamiento del sufrimiento físico con amor, comprensión, apoyo, amabilidad y respeto que hará que el paciente sienta que está entre amigos que se preocupan por su bienestar, no porque se sienta una mercancía o peor aún, se agota el capital económico y se obtienen del mismo los máximos beneficios. (40). Por otro lado, Dueñas O. sostiene que la calidad de la atención sanitaria en una organización hospitalaria como una función de gestión en la que las herramientas y métodos de gestión están orientados al paciente, pero sobre todo 86 www.monografias.com | Satisfaccion del usuario de los servicios de salud https://www.monografias.com/trabajos101/satisfaccion-del-usuario-servicios-salud/satisfaccion-del-usuario-servicios-salud ‌ relacionada fundamentalmente con la capacidad de las personas que prestan el servicio, la conciencia de entender que lo que realmente importa en este caso que son las personas, por ello es importante saber que de nada servirán que los mejores conocimientos combinados con las mejores habilidades técnicas, el uso de los mejores equipos, la mejor tecnología y los mejores procedimientos si no se considera al paciente como base y razón fundamental de la práctica clínica de la medicina. (39). De acuerdo al Minsa, la dimensión humana se refiere al aspecto interpersonal del cuidado, que a su vez se caracteriza por las siguientes características: · Respeto a los derechos humanos en su cultura y características de forma individual. · Recibir informes completos y actualizados dirigidos al usuario responsable del mismo. · Mostrar interés por la persona, sus ideas, necesidades y peticiones, también se aplica a los usuarios internos. · Amabilidad, intimidad, calidez y sensibilidad. · Ético, coherente con valores y principios socialmente aceptados · Ética y obligaciones, determinando el comportamiento y responsabilidades de los médicos y del personal (41). Todo lo relacionado con el reconocimiento y respeto de la autonomía del paciente y su ejercicio será función específica del médico, mientras que el reconocimiento y respeto de los ‌la forma en que se prestan los servicios de salud ‌ para competir en el mercado libre, estos cambios deben centrarse en garantizar servicios de alta calidad que satisfagan las necesidades y expectativas de los ‌La Organización Mundial de la Salud define la salud como un estado de completo bienestar físico, ‌ mental y social, ‌al paciente como individuo, respetando sus decisiones, su cultura, su contexto social, familiar y su estructura de preferencias y necesidades ‌es un sistema de pensamiento empresarial, una filosofía de vida y una personalidad empresarial, a su vez la calidad no se trata sólo de instalaciones, no sólo de automatización, tecnología, equipos, conocimientos y habilidades sino que está derechos surge del entorno sociocultural propio del sistema en el que se integra el profesional de la salud (42). Donabedian refiere que cuando se trata de gestionar las relaciones interpersonales, 87 www.monografias.com | Satisfaccion del usuario de los servicios de salud https://www.monografias.com/trabajos101/satisfaccion-del-usuario-servicios-salud/satisfaccion-del-usuario-servicios-salud ‌ una relación paciente-proveedor variará de un lugar a otro, por ello los valores, incluidas la cultura y las costumbres locales, determinan lo que es correcto, apropiado y ético en las transacciones entre pacientes y proveedores de atención médica; estos valores, a su vez, influyen en qué estilo de gestión transaccional garantizará la participación más eficaz del paciente en su atención. (35). La confidencialidad se refiere al uso limitado de la información médica y social sobre el paciente que está a disposición del profesional de la salud, por eso el derecho y respeto a la confidencialidad está mencionado en el juramento hipocrático y es un elemento esencial respecto del manejo de los expedientes médicos; especialmente hoy en día, cuando la informatización proporciona un acceso casi universal a los datos hospitalarios, y existen aplicaciones específicas relacionadas con la información proporcionada a familiares y allegados o a un tercero sobre la situación y los deseos del paciente (43). En relación a la información, los pacientes tienen derecho a recibir información completa y actualizada sobre su diagnóstico, tratamiento o pronóstico por parte del especialista responsable de coordinar su atención; dicha información debe proporcionarse a los pacientes de una manera que comprendan, se puede proporcionar esta información al paciente que no es médicamente necesario, la información se divulgará a un miembro autorizado de la familia. (44). · Dimensión técnico-científica Al respecto, Avedis Donabedian sostiene que entre las 88 repositorio.une.edu.pe http://repositorio.une.edu.pe/bitstream/20.500.14039/2864/1/TM%20AD-Gp%204335%20M1%20-%20Meza%20Quispe%20Jorge.pdf ‌ materiales, por supuesto, podemos ignorar esas diferencias basándonos únicamente en si está diseñado e implementado para proporcionar los máximos beneficios para la salud en la ciencia y la tecnología moderna. (35). Esta es una norma 89 repositorio.une.edu.pe http://repositorio.une.edu.pe/bitstream/20.500.14039/2864/1/TM%20AD-Gp%204335%20M1%20-%20Meza%20Quispe%20Jorge.pdf ‌ (35). Por lo tanto, la calidad debe cuantificarse en términos de lo que es razonablemente posible en un entorno determinado, pero al mismo tiempo debe establecerse su forma más universal, al menos como un objetivo a alcanzar, mientras tanto, se puede aprender mucho comparando lo que realmente sucede con lo que se puede esperar razonablemente y con lo que sucedería si se eliminaran las limitaciones de recursos. (35). Dueñas sostiene que en este aspecto de la calidad científica y técnica los usuarios tienen poco poder y poco margen de juicio y experiencia, por lo que se supone que al menos la organización, es decir la dirección y las asociaciones científicas, esto pide una revisión responsable de si el personal y las instalaciones médicas cumplen con los parámetros mínimos para garantizar que los servicios sean seguros para la sociedad y cumplan con los estándares mínimos. (35). Según la definición del Ministerio de Salud, se refiere al aspecto científico y técnico del campo de la atención de salud con sus principales características: · Eficacia, suponiendo que se logren cambios (impactos) positivos en la salud de la población. · Eficiencia, que significa alcanzar metas en la prestación de servicios de salud mediante la correcta aplicación de normas técnicas y administrativas. · Prestación de servicios eficiente e ininterrumpida, sin tiempos de inactividad ni repeticiones innecesarias. · Seguridad: la forma en que se brinda la atención médica depende del diseño, y el proceso de prestación de atención médica está diseñado para 90 repositorio.une.edu.pe http://repositorio.une.edu.pe/bitstream/20.500.14039/2864/1/TM%20AD-Gp%204335%20M1%20-%20Meza%20Quispe%20Jorge.pdf · Equidad: Los usuarios reciben la atención médica que necesitan y se benefician de la salud de sus acompañantes. (34). Dimensión de Entorno Sor Calista Roy define la dimensión del entorno es la totalidad de todas las condiciones, circunstancias e influencias sobre el desarrollo y comportamiento de personas y grupos, este entorno cambiante obliga a los humanos a reaccionar y adaptarse a importantes cambios fisiológicos y psicológicos. (45). Donabedian A. sostiene que el individuo u organización a quien se le brinda apoyo de patrocinio es responsable de contar con los recursos necesarios para implementar cómodamente las soluciones, en ello la conveniencia se refiere a todas aquellas características del ambiente de servicio que hacen que la atención médica sea conveniente, cómoda, placentera, privada y en cierto modo deseable (32). Según el Minsa, el aspecto de calidad ambiental se refiere a las instalaciones con las que cuenta un organismo para brindar los mejores servicios y crear valor agregado para los usuarios a un costo razonable y sustentable, significa el nivel básico de comodidad, ambiente, limpieza, privacidad y factor de confianza que los usuarios perciben por el servicio brindado (33). · Teoría de calidad en salud 91 www.buenastareas.com | Biografía Avedis Donabedian - Trabajos de investigación - 2018 Palabras https://www.buenastareas.com/ensayos/Biografía-Avedis-Donabedian/51374306.html 92 ciencialatina.org https://ciencialatina.org/index.php/cienciala/article/download/9275/13786/ ‌es fácil ver que lo que se considera bueno en ‌circunstancias locales que pueden influir en la evaluación de la asistencia técnica se encuentran las diferencias en la disponibilidad y características de los recursos humanos y ‌importante que hay que establecer, pero en muchas situaciones no tiene relevancia inmediata, más bien, puede haber necesidad de calificar el rendimiento de los proveedores de la salud comparándolo con los mejores resultados posibles a partir de los recursos de que éstos disponen. Resulta fácil aceptar esta modificación de normas cuando existen recursos materiales limitados, tal vez debe ser aceptada también cuando los proveedores del servicio padecen limitaciones de conocimiento y de capacidad que pueden atribuirse a causas sociales y ambientales generalizadas, y no a fallas individuales ‌optimizar los beneficios y minimizar los riesgos para la salud del usuario. ‌En 1961 se convirtió en Profesor de la Escuela de Salud Pública de la Universidad de Michigan, en donde desarrolló la parte medular de su trabajo. Falleció el 9 de noviembre del año 2000. Es conocido como fundador del estudio de la calidad de la atención a la salud y especialmente por sus diversos conceptos o pilares sobre la calidad (24). A pesar de que se habla de diversos modelos y metodologías para mejorar la calidad, lo más efectivo continúa siendo la determinación de los líderes y responsables de conducir los servicios. Es importante resaltar que, con su determinación conceptual y convencido de la validez de sus postulados, dijo Avedis Donabedian en 1996: “Cualquier método o estrategia de garantía de calidad que se aplique será ‌ (24). Calidad tiene diferentes significados según provenga de diferentes personas (24). La calidad significa la duración de la atención, brindar un servicio oportuno, disponibilidad, buena aceptación y satisfacción de las necesidades que cumplan con los estándares de calidad (35). Por tanto, la calidad de la atención o calidad asistencial: Es el conjunto orientado a los servicios accesibles y de forma equitativa con el apoyo de profesionales que prestan servicios de salud que logren satisfacer las necesidades de los usuarios que cuenten con los recursos humanos y materiales (36). Calidad en Salud no significa atención exclusiva o sofisticada, pero sí está relacionada con la satisfacción total de necesidades de aquellos que más necesitan el servicio, al menor costo de la organización y dentro de los límites fijados por las autoridades superiores (37). 2.4. Definición de términos básicos · Parto: se entiende como la expulsión del feto y de los tejidos afines a través del canal vaginal, se considera normal si se desarrolló durante un período evolutivo considerado fisiológico, en este caso, el parto puede ser normal cuando se completa el trabajo de parto normal y displásico si ocurren complicaciones durante el parto, además, el nacimiento marca el final del embarazo: los bebés a término son aquellos que nacen entre las 37 y 42 semanas, y los partos postérmino y prematuros son nacimientos que terminan después y antes de los valores normales afirmado por Botella Llucio y Clavero Núñez (46). · Atención de parto: se basa en las Directrices de la OMS sobre el parto normal: Guía práctica establecen que el objetivo de los profesionales de la salud durante el parto que es ayudar a la madre y al bebé a mantenerse sanos con la menor intervención posible y de forma más segura, el manual menciona que los trabajadores de la salud tienen cuatro deberes: alentar a la mujer, a su pareja y a su familia durante el parto; seguimiento de la mujer que da a luz, incluido el seguimiento del estado del feto, evaluación de los factores de riesgo y detección temprana de problemas; realizar 93 1library.co | Percepción de la calidad de atención del parto en usuarias del servicio de centro obstétrico del hospital nacional Daniel Alcides Carrión. Enero - Febre… https://1library.co/document/q0251dvy-percepcion-atencion-usuarias-servicio-obstetrico-hospital-nacional-carrion.html ‌ superior de atención (47). · Calidad: Total satisfacción de las necesidades y de las expectativas razonables de los Usuarios. Conjunto de características (éticas, humanas, científicas, técnicas, administrativas, y de “servicio”), que debe tener la atención en salud, para alcanzar la satisfacción de las necesidades de los usuarios, de las expectativas de ellos y de los prestadores (48). · Calidad de la Atención: Se basa en el conjunto de actividades que realizan los establecimientos y servicios de salud al prestar servicios de atención de salud, desde una perspectiva técnica y humana, para lograr el efecto deseado tanto para los prestadores como para los usuarios ya sea en la seguridad eficiencia y eficacia para cumplir con la satisfacción de los pacientes (48). · Satisfacción del usuario: es un indicador que evalúa las intervenciones del personal en el servicio que recibe la atención en la cual proporciona la información mediante la calidad que percibe el usuario (34). · Atención en Salud: es la asistencia de salud que incluyen muchos métodos y tecnologías que alcanzan a los pacientes y a los familiares que soportan la participación (48). · Cliente (Usuario). El "paciente" (usuario - cliente) es la persona que acude a la institución para que su salud sea intervenida por los profesionales de salud, es brindar la solución a los problemas de salud de los individuos, que satisfagan completamente al usuario (48). · Percepción del Usuario: Consiste en que el usuario perciba el servicio de salud que recibe por parte de los profesionales de salud (48). III. HIPÓTESIS Y VARIABLES 3.1. Hipótesis 3.1.1. Hipótesis general 94 repositorio.upla.edu.pe http://repositorio.upla.edu.pe/bitstream/20.500.12848/1785/1/TESIS%20FINAL.pdf 95 cybertesis.unmsm.edu.pe https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/20.500.12672/18859/1/Gutti_bc.pdf 96 repositorio.uap.edu.pe https://repositorio.uap.edu.pe/xmlui/bitstream/20.500.12990/10021/1/Tesis_expectativas_percepciones_calidad_atenci%c3%b3n%20en%20pu%c3%a9rperas%20inmediatas%20atendidas_hospital%20general%20Ja%c3… ‌ Nacional Daniel Alcides Carrión -2023. 3.1.2. Hipótesis especificas Existe relación entre la percepción de la calidad de atención en la dimensión humana y 97 cybertesis.unmsm.edu.pe https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/20.500.12672/18859/1/Gutti_bc.pdf 98 1library.co | Percepción de la calidad de atención del parto en usuarias del servicio de centro obstétrico del hospital nacional Daniel Alcides Carrión. Enero - Febre… https://1library.co/document/q0251dvy-percepcion-atencion-usuarias-servicio-obstetrico-hospital-nacional-carrion.html ‌ -2023. Existe relación entre la percepción de la calidad de atención en la dimensión técnica y ‌ exitosa” ‌intervenciones menores como episiotomía, etc.; trasladar a la mujer a un nivel ‌Existe relación entre la ‌percepción de la calidad de atención y satisfacción en la atención del parto en las usuarias del ‌ centro obstétrico del Hospital ‌satisfacción en la atención del parto en ‌las usuarias del centro obstétrico del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión 99 cybertesis.unmsm.edu.pe https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/20.500.12672/18859/1/Gutti_bc.pdf 100 1library.co | Percepción de la calidad de atención del parto en usuarias del servicio de centro obstétrico del hospital nacional Daniel Alcides Carrión. Enero - Feb… https://1library.co/document/q0251dvy-percepcion-atencion-usuarias-servicio-obstetrico-hospital-nacional-carrion.html ‌ -2023. Existe relación entre la percepción de la calidad de atención en la dimensión entorno y 101 cybertesis.unmsm.edu.pe https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/20.500.12672/18859/1/Gutti_bc.pdf 102 1library.co | Percepción de la calidad de atención del parto en usuarias del servicio de centro obstétrico del hospital nacional Daniel Alcides Carrión. Enero - Feb… https://1library.co/document/q0251dvy-percepcion-atencion-usuarias-servicio-obstetrico-hospital-nacional-carrion.html ‌ -2023. 3.1.3. Operacionalización de variables VARIABLES DEFINICION OPERACIONAL DIMENSIONES INDICADORES ITEMS ESCALA V1: Percepción sobre la calidad de atención Es la percepción que tienen las madres que asisten al centro obstétrico, sobre los procedimientos de atención de calidad que le brinda el personal responsable; que se evaluará mediante un instrumento para conocer las causas de su opinión (26). Humana Técnica Entorno · Atención · Individualidad · Información · Respeto · Recursos · Materiales ‌satisfacción en la atención del parto en ‌las usuarias del centro obstétrico del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión ‌satisfacción en la atención del parto en ‌las usuarias del centro obstétrico del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión · Insumos · Normas · Guías · Ambiente · Comodidad · Salud · Ambiental 1, 2, 3, ,4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28. Nominal V2: Satisfacción en la atención del parto Se refiere al nivel de cumplimiento con las expectativas del usuario durante la atención del parto que recibe por parte del profesional en el centro obstétrico demostrando mediante su percepción individual (34) Fiabilidad Elementos tangibles Capacidad de respuesta Seguridad Empatía · Trato cordial · Respeto · Información adecuada · Disponibilidad de equipos · Ambiente · Atención rápida · Tiempo de espera · Solución de problemas · Trato amable · Cordialidad 1, 2, 3, 4, 5 6, 7, 8, 9, 10 11, 12, 13, 14, 15, 16 17, 18, 19, 20. ORDINAL IV. METODOLOGÍA DEL PROYECTO 4.1. Diseño metodológico El tipo de investigación fue aplicada según su propósito que busca resolver un problema real. · Cuantitativo, porque los datos que se obtuvieron son susceptibles de cuantificar y de realizar un análisis estadístico. · De secuencia transversal, porque el trabajo de investigación fue estudiado en un determinado tiempo y espacio. · El diseño metodológico, no experimental porque no se realizó ninguna manipulación deliberada e intencional de las variables de estudio, sino que se observa los hechos tal como ocurrieron en su contexto natural. Nivel descriptivo correlacional que permitió describir los datos recolectados e interpretar la relación entre las dos variables (49). 4.2. Método de investigación. En la presente investigación el método que se utilizará es el hipotético deductivo, que permita comprobar o falsear las hipótesis planteadas en el estudio sobre todo la relación entre las dos variables (50). 4.3. Población y muestra. Población La población en estudio estuvo conformada por 84 madres 103 1library.co | Percepción de la calidad de atención del parto en usuarias del servicio de centro obstétrico del hospital nacional Daniel Alcides Carrión. Enero - Feb… https://1library.co/document/q0251dvy-percepcion-atencion-usuarias-servicio-obstetrico-hospital-nacional-carrion.html ‌- 2023. 104 repositorio.ucv.edu.pe https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/20448/cordova_aj.pdf?sequence=1 ‌ fórmula: N. 𝑍2. 𝑃. 𝑄𝜎 𝑛 = 𝑒2(𝑁 − 1)+. 𝑍2. 𝑃. 𝑄𝜎 Dónde: n = El tamaño de la muestra que queremos calcular N = Tamaño del universo Z = Nivel de confianza 95% -> Z=1,96 e = Es el margen de error máximo que admito (5%) p = 105 repositorio.unac.edu.pe https://repositorio.unac.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12952/3765/MUNAYCO MESIAS_POSGRADO_2019.pdf?sequence=1 Reemplazando: 84 x 1.962𝑥 0.5 𝑥 0.5 𝑛 = 0.052(84 − 1)+. 1.962𝑥 0.5 𝑥 0.5 𝑛 = 70 La muestra quedó conformada por 70 madres atendidas en el Servicio de Centro Obstétrico Criterios de inclusión: · Madres atendidas por parto eutócico en el servicio de centro obstétrico. · Madres que tengan un recién nacido vivo · Madres que acepten participar voluntariamente. Criterios de exclusión: · Madres que no son atendidas en el servicio de centro obstétrico. · Madres con complicaciones obstétricas severas. · Madres que no acepten participar en la investigación. 4.4. Lugar de estudio y periodo desarrollado. La investigación se desarrolló en el Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión ubicado en el callao, se investigará en el servicio de obstetricia. Así mismo la institución es de un grado de complejidad III siendo un hospital de referencia y una sede de docencia para las universidades nacionales de la ciudad de Lima (51). 106 TESIS NIVEL SOCIOECONOMICO Y PRACTICAS DE LM. (URKUND).docx | TESIS NIVEL SOCIOECONOMICO Y PRACTICAS DE LM. (URKUND) El documento proviene de mi biblioteca de referencias ‌atendidas en el servicio de centro obstétrico del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión- 2023. Muestra La muestra del estudio estuvo conformada por 70 madres atendidas en el servicio de centro obstétrico del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión ‌El tamaño de la muestra fue calculado utilizando la siguiente ‌Probabilidad de éxito (0.5) q = Probabilidad de fracaso (0.5) ‌4.5. Técnicas e instrumentos para la recolección de la información. Técnica: Es la encuesta; que consiste en formular una serie de preguntas estructuradas que se administran a los participantes con el objetivo de obtener datos cuantitativos y cualitativos sobre determinados temas o aspectos de interés (52) Instrumento El Cuestionario se encuentra estructurado en relación a la primera variable de 107 repositorio.urp.edu.pe https://repositorio.urp.edu.pe/bitstream/20.500.14138/5040/1/zENF-T030_71441001_T%20ESMERCY%20JULIANA%20%20ARROYO%20RAMOS.pdf ‌ recibida en el servicio del centro obstétrico, que consta de 28 ítems clasificado en tres dimensiones humana, técnica y entorno finalmente los valores se dividieron en buena, regular y mala percepción sobre la calidad de atención, y fue validado por 5 jueces de expertos. De igual forma, en la segunda variable de satisfacción de la usuaria fue un cuestionario estructurado de tipo escala de Likert con un total de 20 ítems clasificado en cinco dimensiones de fiabilidad, elementos tangibles, empatía, capacidad de respuesta y seguridad cuyos valores se dividieron en alto, medio y bajo. Este instrumento fue validado por el investigador Gutti, 2022 (22), lo cual fue utilizado para el estudio. Para su validez: se realizó mediante Juicio de Expertos, obstetras que tienen la expertiz en el tema. Expertos: Alvarado Rodríguez Flor, Mg. En Obstetricia: mención en Salud Reproductiva. Diaz Villena Jhakelyne, con especialidad en Obstetricia con mención en Emergencias Obstétricas, Alto riesgo y cuidados críticos. Gamarra Tenorio Patricia, . Mg. En Obstetricia con mención en Salud Reproductiva. Ortega Garrido Maritza, Mg. En Administración en servicios de salud Rimachy Malaver Mirtha, Mg. En Educación. Confiabilidad: Se realizó mediante el alfa de conbrach teniendo como resultado .981 donde se interpreta que el instrumento es altamente confiable (anexo 3) 4.6. Análisis y procesamiento de datos. El procedimiento para la recolección de datos fue el siguiente: · Revisión de los datos. Se examinaron los datos en forma crítica cada uno de los instrumentos de recolección de datos que se utilizaron; asimismo, se realizó calidad en las correcciones. · Los datos se codificarán a través de la recolección de datos codificado en su código numérico de acuerdo a las variables de estudio. · Los datos se clasificarán en su manera categórica y numérica de acuerdo a las variables de estudio. · Los datos se presentarán con tablas y figuras de acuerdo a las variables de estudio y el análisis estadístico inferencial respectivo en este caso el chi cuadrado. · Una vez que la información fue recolectada en el formulario específico para el efecto, se procedió a la creación de una base de datos en el Software Excel, para su posterior procesamiento en SPSS 23.0. · Se realizó un análisis descriptivo en donde la variable cualitativa fue expresada en frecuencias y porcentajes y las cuantitativas en promedios y desviación estándar. 4.7. Aspectos Éticos en Investigación. En los aspectos éticos planteado en el estudio se tomaran en cuenta a la confidencialidad de los datos obtenidos, a los principios morales desarrolladas en la investigación, la transparencia de los resultados obtenidos que no permitan plagiar, que muestran tablas y gráficos, que se respeten los derechos de los autores, el análisis del sesgo que comprendan la actitud de los estudios, el principio de igualdad que fundamenta los principios, cuenten con el compromiso de los investigadores que beneficie a la sociedad, que demuestren honestidad en su estudio respetando con los derechos de autoría, todo establecido por el código de ética de la universidad nacional (53). V. RESULTADOS 5.1 Resultados descriptivos Tabla 5.1.1. Percepción de la calidad de atención en 108 1library.co | Percepción de la calidad de atención del parto en usuarias del servicio de centro obstétrico del hospital nacional Daniel Alcides Carrión. Enero - Feb… https://1library.co/document/q0251dvy-percepcion-atencion-usuarias-servicio-obstetrico-hospital-nacional-carrion.html ‌- 2023. Percepción de la calidad de atención Frecuencia Porcentaje Buena percepción 10 14,3 Regular percepción 50 71,4 Mala percepción 10 14,3 Total 70 100,0 Fuente: Instrumento de recolección de datos. Gráfico 5.1.1. Percepción de la calidad de atención en ‌la percepción de las madres sobre la calidad de atención ‌las usuarias del centro obstétrico del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión 109 1library.co | Percepción de la calidad de atención del parto en usuarias del servicio de centro obstétrico del hospital nacional Daniel Alcides Carrión. Enero - Feb… https://1library.co/document/q0251dvy-percepcion-atencion-usuarias-servicio-obstetrico-hospital-nacional-carrion.html ‌- 2023. Interpretación: Interpretación: Se calculó la percepción total, observándose que el 71,43% de las madres atendidas manifestaron regular percepción sobre calidad de atención; 14,29% manifestaron tener buena y mala percepción sobre la atención 110 core.ac.uk https://core.ac.uk/download/pdf/323346908.pdf 111 cybertesis.unmsm.edu.pe https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/20.500.12672/18859/1/Gutti_bc.pdf 112 1library.co | Percepción de la calidad de atención del parto en usuarias del servicio de centro obstétrico del hospital nacional Daniel Alcides Carrión. Enero - Feb… https://1library.co/document/q0251dvy-percepcion-atencion-usuarias-servicio-obstetrico-hospital-nacional-carrion.html ‌- 2023. Dimensión humana Frecuencia Porcentaje Buena percepción 10 14,3 Regular percepción 40 57,1 Mala percepción 20 28,6 Total 70 100,0 Fuente: Instrumento de recolección de datos. Gráfico 5.1. 2. Percepción 113 repositorio.unac.edu.pe https://repositorio.unac.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12952/3765/MUNAYCO MESIAS_POSGRADO_2019.pdf?sequence=1 ‌ 114 1library.co | Percepción de la calidad de atención del parto en usuarias del servicio de centro obstétrico del hospital nacional Daniel Alcides Carrión. Enero - Feb… https://1library.co/document/q0251dvy-percepcion-atencion-usuarias-servicio-obstetrico-hospital-nacional-carrion.html ‌- 2023. Interpretación: Se calculó el nivel de percepción sobre calidad de atención a nivel humano observándose 57,1% tener regular percepción, 28,5% mala percepción y el 14,29% manifestaron tener buena percepción sobre la atención 115 core.ac.uk https://core.ac.uk/download/pdf/323345149.pdf ‌las usuarias del centro obstétrico del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión ‌en el ‌servicio de centro obstétrico en ‌el Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión. Tabla 5.1.2. Percepción de la calidad de atención en la dimensión humana en las usuarias del centro obstétrico del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión ‌de la calidad de atención en la dimensión humana en ‌las usuarias del centro obstétrico del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión 116 1library.co | Percepción de la calidad de atención del parto en usuarias del servicio de centro obstétrico del hospital nacional Daniel Alcides Carrión. Enero - Feb… https://1library.co/document/q0251dvy-percepcion-atencion-usuarias-servicio-obstetrico-hospital-nacional-carrion.html ‌- 2023. Dimensión técnica Frecuencia Porcentaje Buena percepción 30 42,9 Regular percepción 30 42,9 Mala percepción 10 14,3 Total 70 100,0 Fuente: Instrumento de recolección de datos. Gráfico 5.1.3. Percepción de 117 repositorio.ucv.edu.pe https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/68567/1/Ayala_ASL-SD.pdf 118 1library.co | Percepción de la calidad de atención del parto en usuarias del servicio de centro obstétrico del hospital nacional Daniel Alcides Carrión. Enero - Feb… https://1library.co/document/q0251dvy-percepcion-atencion-usuarias-servicio-obstetrico-hospital-nacional-carrion.html ‌- 2023. Interpretación: A nivel técnico 42,86% de las usuarias atendidas manifestaron tener buena percepción sobre calidad de atención; en igual proporción el 42,86% regular percepción y 14,29% manifestaron tener una mala percepción sobre la atención en el servicio de centro obstétrico. Tabla 5.1.4. Percepción de la calidad de atención en la dimensión del entorno en 119 1library.co | Percepción de la calidad de atención del parto en usuarias del servicio de centro obstétrico del hospital nacional Daniel Alcides Carrión. Enero - Feb… https://1library.co/document/q0251dvy-percepcion-atencion-usuarias-servicio-obstetrico-hospital-nacional-carrion.html ‌- 2023. Dimensión del entorno Frecuencia Porcentaje Buena percepción 20 28,6 Regular percepción 40 57,1 Mala percepción 10 14,3 Total 70 100,0 Fuente: Instrumento de recolección de datos. Elaboración: Dr. Guillermo Rodríguez Aburto. Obst. Flordemira Barrera Villavicencio ‌en el ‌centro obstétrico del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión. Tabla 5.1.3. Percepción de la calidad de atención en la dimensión técnica en las usuarias del centro obstétrico del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión ‌la calidad de atención en la dimensión técnica en ‌las usuarias del centro obstétrico del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión ‌las usuarias del centro obstétrico del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión Gráfico 5.1.4. Percepción de la calidad de atención en la dimensión del entorno en 120 1library.co | Percepción de la calidad de atención del parto en usuarias del servicio de centro obstétrico del hospital nacional Daniel Alcides Carrión. Enero - Feb… https://1library.co/document/q0251dvy-percepcion-atencion-usuarias-servicio-obstetrico-hospital-nacional-carrion.html ‌- 2023. Fuente: Instrumento de recolección de datos. Interpretación: En la dimensión del entorno 57,1% de las usuarias atendidas manifestaron regular percepción a nivel del entorno, 28.57% buena percepción y 14.29% manifestaron tener mala percepción del entorno del centro obstétrico. Tabla 5.1.5. 121 cybertesis.unmsm.edu.pe https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/20.500.12672/18859/1/Gutti_bc.pdf 122 repositorio.uap.edu.pe https://repositorio.uap.edu.pe/xmlui/bitstream/20.500.12990/10021/1/Tesis_expectativas_percepciones_calidad_atenci%c3%b3n%20en%20pu%c3%a9rperas%20inmediatas%20atendidas_hospital%20general%20Ja… ‌ Nacional Daniel Alcides Carrión -2023. Satisfacción en la atención del parto Frecuencia Porcentaje Alto 67 95,7 Medio 3 4,3 Total 70 100,0 Fuente: Instrumento de recolección de datos. Gráfico 5.1.5. 123 cybertesis.unmsm.edu.pe https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/20.500.12672/18859/1/Gutti_bc.pdf 124 1library.co | Percepción de la calidad de atención del parto en usuarias del servicio de centro obstétrico del hospital nacional Daniel Alcides Carrión. Enero - Feb… https://1library.co/document/q0251dvy-percepcion-atencion-usuarias-servicio-obstetrico-hospital-nacional-carrion.html ‌ -2023. Interpretación: Se calculó la satisfacción, observándose que el 95,71% de las usuarias manifestaron un nivel alto de satisfacción y el 4,29% manifestaron nivel medio de satisfacción en la atención del parto del centro obstétrico en el Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión. 5.2. Resultados inferenciales Tabla 5.2.1. 125 repositorio.upla.edu.pe http://repositorio.upla.edu.pe/bitstream/20.500.12848/1785/1/TESIS%20FINAL.pdf 126 cybertesis.unmsm.edu.pe https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/20.500.12672/18859/1/Gutti_bc.pdf 127 1library.co | Percepción de la calidad de atención del parto en usuarias del servicio de centro obstétrico del hospital nacional Daniel Alcides Carrión. Enero - Feb… https://1library.co/document/q0251dvy-percepcion-atencion-usuarias-servicio-obstetrico-hospital-nacional-carrion.html ‌las usuarias del centro obstétrico del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión ‌Satisfacción en la atención del parto en las usuarias del ‌ centro obstétrico del Hospital ‌Satisfacción en la atención del parto en ‌las usuarias del centro obstétrico del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión ‌Relación entre la ‌percepción de la calidad de atención y satisfacción en la atención del parto en ‌las usuarias del centro obstétrico del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión ‌ -2023. Percepción Satisfacción Total Bajo Medio Alto Buena percepción 0% 0% 14.3% 14.3% Regular percepción 0% 4.3% 67.1% 71.4% Mala percepción 0% 0% 14.3% 14.3% Total 0% 4.3% 95.7% 100.0% p= 0.000 rho spearman= 1,00 Interpretación: se calculó la relación entre la percepción y satisfacción, observándose que, en la percepción buena, el 14,3% de las madres manifestaron nivel alto de satisfacción, en la percepción regular el 67.1% manifestaron nivel alto de satisfacción, y el 4.3% nivel medio y en la percepción mala, el 14.3% de las madres manifestaron nivel alto de satisfacción. Las variables se relacionan entre sí con un valor de correlación de 1.0 y con una significancia del 0.00, aceptando la hipótesis alterna. Tabla 5.2.2. Relación entre la percepción de la calidad de atención en la dimensión humana y 128 cybertesis.unmsm.edu.pe https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/20.500.12672/18859/1/Gutti_bc.pdf 129 1library.co | Percepción de la calidad de atención del parto en usuarias del servicio de centro obstétrico del hospital nacional Daniel Alcides Carrión. Enero - Feb… https://1library.co/document/q0251dvy-percepcion-atencion-usuarias-servicio-obstetrico-hospital-nacional-carrion.html ‌ -2023. Dimensión humana Satisfacción Total Bajo Medio Alto Buena percepción 0% 0% 14.3% 14.3% Regular percepción 0% 4.3% 52.9% ‌satisfacción en la atención del parto en ‌las usuarias del centro obstétrico del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión 57.1% Mala percepción 0% 0% 28.6% 28.6% Total 0% 4.3% 95.7% 100.0% p= 0.004 rho spearman= -0,559 Interpretación: se calculó la relación entre la percepción en la dimensión humana y satisfacción, observándose que, en la percepción buena, el 14,3% de las madres manifestaron nivel alto de satisfacción, en la percepción regular el 52.9% manifestaron nivel alto y el 4.3% nivel medio de satisfacción y en la percepción mala, el 28.6% de las madres manifestaron nivel alto de satisfacción. Las variables se relacionan entre sí con un valor de correlación de -0,559 y con una significancia del 0.004, aceptando la hipótesis alterna. Tabla 5.2.3. Relación entre la percepción de la calidad de atención en la dimensión técnica y 130 cybertesis.unmsm.edu.pe https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/20.500.12672/18859/1/Gutti_bc.pdf 131 1library.co | Percepción de la calidad de atención del parto en usuarias del servicio de centro obstétrico del hospital nacional Daniel Alcides Carrión. Enero - Feb… https://1library.co/document/q0251dvy-percepcion-atencion-usuarias-servicio-obstetrico-hospital-nacional-carrion.html ‌ -2023. Dimensión técnica Satisfacción Total Bajo Medio Alto Buena percepción 0% 1.4% 41.4% 42.9% Regular percepción 0% 2.9% 40.0% 42.9% Mala percepción 0% 0% 14.3% 14.3% Total 0% 4.3% 95.7% 100.0% p= 0.000 rho spearman= 0.344 ‌satisfacción en la atención del parto en ‌las usuarias del centro obstétrico del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión Interpretación: se calculó la relación entre la percepción en la dimensión técnica y satisfacción, observándose que, en la percepción buena, el 41.4% de las madres manifestaron nivel alto, el 1.4% nivel medio de satisfacción, en la percepción regular el 40.0% manifestaron nivel alto y el 2.9% nivel medio de satisfacción y en la percepción mala, el 14.3% de las madres manifestaron nivel alto de satisfacción. Las variables se relacionan entre sí con un valor de correlación de 0.344 y con una significancia del 0.000, aceptando la hipótesis alterna. Tabla 5.2.4. Relación entre la percepción de la calidad de atención en la dimensión entorno y 132 cybertesis.unmsm.edu.pe https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/20.500.12672/18859/1/Gutti_bc.pdf 133 1library.co | Percepción de la calidad de atención del parto en usuarias del servicio de centro obstétrico del hospital nacional Daniel Alcides Carrión. Enero - Feb… https://1library.co/document/q0251dvy-percepcion-a