UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO ESCUELA DE POSGRADO UNIDAD DE POSGRADO DE LA FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIALY DE SISTEMAS " APLICACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO CANVAS PARA INCREMENTAR LA RENTABILIDAD EN LOS CURSOS DE CAPACITACIÓN OTI FIIS UNAC - CALLAO 2025" TESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE MAESTRO EN INGENIERÍA INDUSTRIAL CON MENCIÓN EN GERENCIA DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD AUTOR: MELBA TORRES CAHUANA ASESOR: MG. ROMEL DARIO BAZAN ROBLES LINEA DE INVESTIGACIÓN: INGENIERÍA Y TECNOLOGÍA Callao, 2025 PERU  INFORMACIÓN BÁSICA  FACULTAD FACULTAD DE INGENIERÍA DE INDUSTRIAL Y SISTEMAS  UNIDAD DE INVESTIGACIÓN ESCUELA DE POSGRADO  TÍTULO “APLICACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO CANVAS PARA MEJORAR LA RENTABILIDAD EN LOS CURSOS DE CAPACITACIÓN OTI FIIS UNAC - CALLAO 2025"  AUTOR Nombre: Melba Torres Cahuana DNI: 45867280 Código ORCID: 0009-0005-4560-729X  ASESOR Nombre: Romel Dario Bazan Robles DNI: 41091024 Código ORCID: 0000-0002-9529-9310  LUGAR DE EJECUCIÓN UNIVERSIDAD NACIONAL DE CALLAO, CALLAO, PERÚ  UNIDAD DE ANÁLISIS OTI FIIS UNAC  TIPO/ ENFOQUE/ DISEÑO DE INVESTIGACIÓN: TIPO: Aplicada/Enfoque: Cuantitativa/ Diseño: Experimental-Sub Diseño Pre Experimental  TEMA OCDE Ingeniería y Tecnología HOJA DE REFERENCIA DEL JURADO Y APROBACIÓN MIEMBROS DEL JURADO  DRA. ERIKA JUANA ZEVALLOS VERA PRESIDENTE  DR. MARTIN ALBINO SOLIS TIPIAN SECRETARIO  MG. ROSA ADELA GODOY ZAVALA MIEMBRO  MG. ARTEMIO RUBEN REYNOSO PALACIOS MIEMBRO ASESOR: MG. ROMEL DARIO BAZAN ROBLES N° de libro: 001 N° de acta: 015-2025 Fecha de sustentación de Tesis: 09 de agosto del 2025 DEDICATORIA A mis padres por su paciencia y constante apoyo en mi formación académica AGRADECIMIENTO Agradezco a mis padres por su apoyo, confianza y comprensión, durante la elaboración de este trabajo. ÍNDICE RESUMEN ............................................................................................... 12 ABSTRACT .......................................................................... ……..………13 INTRODUCCIÓN ................................................................. ……..………14 I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................... 15 1.1. Descripción de la realidad problemática ................................. 15 1.2. Formulación del problema ...................................................... 21 1.3. Objetivos ................................................................................ 21 1.4. Justificación de la investigación.............................................. 22 1.5. Delimitantes de la investigación ............................................. 23 II. MARCO TEÓRICO ........................................................................... 24 2.1. Antecedentes ............................................................................ 24 2.1.1. Antecedentes internacionales ............................................. 25 2.1.2. Antecedentes nacionales .................................................... 27 2.2. Bases teóricas ........................................................................... 29 2.3. Base conceptual ........................................................................ 30 2.4. Definición de términos básicos .................................................. 32 III. HIPÓTESIS Y VARIABLES .............................................................. 34 3.1. Hipótesis.................................................................................... 34 3.2. Definición conceptual de variables ............................................ 34 3.3. Operacionalización de las variables .......................................... 36 IV. METODOLOGÍA DEL PROYECTO .................................................. 37 4.1. Tipo y diseño de investigación .................................................. 37 4.2. Método de la investigación ........................................................ 38 4.3. Población y muestra. ................................................................ 38 4.4. Lugar de estudio. ...................................................................... 39 4.5. Técnicas e instrumentos para la recolección de la información ................................................................................ 39 4.6. Análisis y Procesamiento de datos ............................................ 39 4.7. Aspectos Éticos en Investigación .............................................. 40 4.8. Estudio Técnico ......................................................................... 40 V. RESULTADOS ................................................................................. 55 VI. DISCUSIÓN DE RESULTADOS ....................................................... 68 VII. CONCLUSIONES ............................................................................. 72 VIII. RECOMENDACIONES .................................................................... 73 IX. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................. 75 X. ANEXOS ........................................................................................... 77 Anexo 1 ....................................................................................... 77 Anexo 2 ....................................................................................... 78 ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1: Relación de problemas ........................................................................ 18 Tabla 2: Diagrama de Pareto ...................................................... ……..………19 Tabla 3: Operacionalización de variables ...................................... ……..………37 Tabla 4: Modelo de Negocio Canvas ................................................................ 53 Tabla 5: Comparativo índice de rentabilidad ................................ ……..………55 Tabla 6: Comparativo índice de utilidad bruta………………………………......……57 Tabla 7: Comparativo índice de operativa ........................................................ 59 Tabla 8: Prueba de normalidad de rentabilidad .................... ……..….…………61 Tabla 9: Estadísticas de muestras emparejadas Rentabilidad……..…….………62 Tabla 10: Prueba muestras emparejadas Rentabilidad .................................... 62 Tabla 11: Prueba de Normalidad de la .Utilidad Bruta ................ ……..………63 Tabla 12: Estadísticas de muestras emparejadas índices Utilidad Bruta……...64 Tabla 13: Diferencias emparejadas índice de Utilidad Bruta ............................ 64 Tabla 14: Prueba de Normalidad de la .Utilidad Operativa ......... ……..………65 Tabla 15: Estadísticas de muestras emparejadas índices Utilidad Bruta….….66 Tabla 16: Estadísticas de muestras emparejadas índices Utilidad Operativa..67 2 ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1:¿Crees que el modelo Canvas ayude a filtrar un público interesado en cursos de capacitación OTI FIIS UNAC? …………………………………………44 Figura 2: ¿Con qué propuesta de valor crees tú que se podrían atraer clientes en OTI FIIS? ……………………………………………………………..…………..45 Figura 3:¿Qué tipo de relación, crees tú que deberían tener los estudiantes con OTI FIIS? ………………………………………………………………….……….. 46 Figura 4 :¿Qué canales crees tú que son más visitados por los estudiantes para buscar cursos de capacitación? ……………………………………………….…..47 Figura 5 :¿Cuáles crees que sean las principales fuentes de ingreso en OTI FIIS? ………………………………………………….……………………………….48 Figura 6: ¿Cuáles crees que son los recursos claves en OTI FIIS?.................49 Figura 7: ¿Cuál crees que es la estructura de costos en OTI FIIS?.................50 Figura 8:¿Cuáles crees que son los socios claves en OTI FIIS?.....................51 Figura 9 ¿Cuáles crees que son las actividades claves en OTI FIIS?.............52 Figura 10: Datos estadísticos del índice de Rentabilidad………….……….…..58 Figura 11: Estadística del índice de Utilidad Bruta ...………………….………..60 Figura 12: Estadística del índice de Utilidad Operativa………………….……...62 3 RESUMEN La investigación titulada “Aplicación del Modelo de Negocio Canvas para incrementar la rentabilidad en cursos de capacitación OTI FIIS UNAC – Callao 2025” tiene de objetivo principal determinar en qué medida la Aplicación del modelo de negocio canvas incrementará la rentabilidad de los cursos de capacitación OTI FIIS UNAC, Callao. Este trabajo es de tipo aplicado, con dirección cuantitativo y valor explicativo. La población consta de 415 estudiantes, de la cual trabajamos con una muestra de 200 estudiantes. Nuestro instrumento fue basado en encuesta y ficha de recolección. Luego de todo el proceso, se concluyó que el modelo de negocio canvas, incrementa el índice en la rentabilidad, pues la variación de 9.45% a 32.15%, nos indica un aumento de 22.7%. Con respecto a la utilidad bruta, la variación fue de 9.65% a 32.2%, lo cual nos indica que hubo un aumento de 22.55%. en caso de la utilidad operacional, varió de 9.96% a 33.58%, incrementó en 23.63%. Los resultados obtenidos nos refleja la sincronía con los objetivos iniciales. Por tanto se concluyó que la aplicación del modelo de Negocios Canvas incrementa la rentabilidad en un 22.7%. 4 RESUMO A pesquisa intitulada “Aplicação do Modelo de Negócio Canvas para incrementar a rentabilidade nos cursos de capacitação OTI FIIS UNAC – Callao 2025” tem como objetivo principal determinar em que medida a aplicação do modelo de negócio Canvas aumentará a rentabilidade dos cursos de capacitação OTI FIIS UNAC, Callao. Este trabalho é do tipo aplicado, com abordagem quantitativa e caráter explicativo. A população é composta por 415 estudantes, da qual trabalhamos com uma amostra de 200 estudantes. Nosso instrumento foi baseado em um questionário e em uma ficha de coleta de datos. Após todo o processo, concluiu-se que o modelo de negócio Canvas aumenta o índice de rentabilidade, pois a variação de 9,45% para 32,15% indica um aumento de 22,7%. Com relação ao lucro bruto, a variação foi de 9,65% para 32,2%, o que indica um aumento de 22,55%. No caso do lucro operacional, variou de 9,96% para 33.58%, respresentando um incremento de 23,63%. Os resultados obtidos refletem a coerência com os objetivos iniciais. Portanto, concluiu-se que a aplicação do modelo de Negócios Canvas aumenta a rentabilidade em 22,7%. 5 INTRODUCCIÓN Hoy en día las instituciones académicas presentan muchos desafíos para mejorar su rentabilidad. La buena organización administrativa y estrategia académica es importante para lograr una educación de calidad y también un buen flujo económico para la institución. Con el avance de la tecnología, nacen nuevas herramientas que permiten optimizar la eficiencia y con esto también, mejorar los ingresos en la institución. Entre estas herramientas encontramos al Modelo de Negocio Canvas, la cual ayuda a explotar favorablemente cada área involucrada en el incremento de la rentabilidad. El principal objetivo de este trabajo de investigación es determinar en qué medida la Aplicación del modelo de negocio canvas incrementará la rentabilidad de los cursos de capacitación OTI FIIS UNAC – Callao 2025. Con todo lo anterior, se busca que los resultados de esta investigación ayuden a que otras instituciones logren implementar esta herramienta ¨Modelo de Negocio Canvas¨ y puedan obtener resultados favorables. 6 I. I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1 Descripción de la realidad problemática A nivel mundial, como se puede ver, COURSERA de Estados Unidos, es una plataforma que ofrece varios cursos y programas educativos, esta plataforma utilizó el Modelo Canvas para conseguir mayores ofertas, de esta manera poder elevar su rentabilidad, su estrategia fue ofrecer cursos y programas variados, es decir, algunos cursos gratuitos y otros de pago. También dar certificaciones bajo ciertas cláusulas. COURSERA es una de las plataformas más famosas a nivel educativo virtual. Su modelo híbrido permitió mejorar sus ingresos de manera significativa, legando a ser un gran referente de educación virtual a nivel mundial. . Como se puede ver, en la empresa TESLA de Estados Unidos introdujo al mercado automotriz, sus modernos autos eléctricos, de tal manera, revolucionó toda la industria automotriz. Con esta hazaña, TESLA logró expandir su negocio e incluyó almacenamiento de energía, paneles solares y productos relacionados con energía sostenible. El modelo de negocio Canvas fue una pieza muy importante durante todo el crecimiento de la empresa, pues al elaborar estratégicamente cada módulo de Canvas, TESLA pudo investigar y maximizar cada módulo de éste modelo de negocio. Es así que TESLA logró constituirse como una marca sólida y establecer ventas directas a los clientes. Como se puede ver, en la empresa BLACKBOARD de Estados Unidos, es una plataforma de apoyo de gestión educativa, muy demandada por las instituciones educativas, es decir, universidades y escuelas para aligerar la enseñanza virtual. BLACKBOARD logró aumentar su rentabilidad al ofrecer gran variedad de servicios y soluciones personalizadas, de esta manera captó más clientes institucionales. Al aplicar el Modelo Canvas, BLACKBOARD mejoró notablemente su rentabilidad, con esto logró consolidarse dentro de los líderes en el sector educativo virtual. 7 A nivel Latinoamericano, como se puede ver, la empresa DUOLINGO, es considerada una de las plataformas educativas de idiomas más grandes a nivel mundial, esta empresa educativa usó el Modelo de Negocio Canvas para mejorar su rentabilidad. Buscó métodos para poder sobresalir en el mercado educativo, luego se enfocaron en los patrones del Modelo Canvas, logrando así un crecimiento significativos En efecto, Duolingo es una de las plataformas más conocida para aprender idiomas. Esta empresa tiene cursos de idiomas gratis y de pago. Se podría decir que hoy en día, Duolingo logró un modelo de negocio rentable y con altos márgenes de ganancia. Como se puede ver en la empresa Platzi, una de las startups más populares de educación virtual en latinoamérica, Implementó el modelo Canvas para poder mejorar sus ingresos económicos. Mediante Canvas, PLATZI mejoró su propuesta de valor al enfocarse en innovadores cursos tecnológicos más demandados, también maximizó sus canales de distribución, usando al marketing digital de fuente principal para atraer clientes. Como se puede ver en la empresa Ubits es una plataforma educativa híbrida direccionada a empresas que ofertan cursos relacionados a habilidades blandas. Al implementar el modelo Canvas, Ubits filtró mejor sus segmentos de clientes (especialmente empresas que requerían formación continua para sus empleados), lo que les permitió optimizar su propuesta de valor y su estrategia de marketing. Además, crearon una fuente de ingresos recurrentes con suscripciones corporativas a la plataforma. En conclusión, Ubits tuvo un aumento significativo en la rentabilidad gracias a la implementación de un novedoso modelo de negocio basado en suscripciones a largo plazo y un incremento en la retención de clientes gracias a la oferta personalizada y la mejora continua de la plataforma. 8 Figura 01: Diagrama de Ishikawa MÉTODOS BAJA RENTABILIDAD MEDICIÓN MATERIALES Poca publicidad MAQUINARIA MEDIO AMBIENTE MANO DE OBRA Falta de compendios y fichas físicas Poca competencia con otros programas Aprendizaje lento Baja calidad de enseñanza Poca innovación tecnológica Contratación de personal inadecuado falta de presencia en el mercado Poca retroalimentación Clases deficientes alumnos insatisfechos Carencia de supervición a los docentes Enseñanza muy tradicional del docente Pocos inmobiliarios modernos Falta de señalizacion de seguridad Falta de innovación en la infraestructura Pérdida de alumnodel alumnados Riesgo para los alumnos Poca comodidad Herramienta de trabajo obsoletas Fallas del sistema Renovacion de herramienta de trabajo Clases inconclusas Control insuficiente al área administrativa Poco control en el área administrativa Falta de instrumentos de medición adecuados Poca planificación Trámites lentos Mala interpretación de datos. No tiene programas de calidad Escasa experiencia de práctica industrial Desconexión con el alumno Equipos sin protección de seguridad Ignorancia de las normas de seguridad Sin alianza con otros centros de capacitación Baja calidad de internet Variacion de Precio Fallas constantes de los dispositivosPoca asesoría personalizada Lento aprendizaje 9 Tabla N°1: Relación de problemas 10 Tabla N°2: Elaboración del diagrama de Pareto 11 12 1.2 Formulación del problema. Problema general. ¿En qué medida la aplicación del modelo de negocio canvas incrementará la rentabilidad de los cursos de capacitación OTI FIIS UNAC, Callao 2025? Problemas específicos. ¿En qué medida la Aplicación del modelo de negocio canvas incrementará la razón del margen de utilidad bruta de los cursos de capacitación OTI FIIS UNAC, Callao 2025? ¿En qué medida la Aplicación del modelo de negocio canvas incrementará la razón del margen de utilidad operativa de los cursos de capacitación OTI FIIS UNAC, Callao 2025? 1.3 Objetivos Objetivo general. Determinar en qué medida la Aplicación del modelo de negocio canvas incrementará la rentabilidad de los cursos de capacitación OTI FIIS UNAC, Callao 2025 Objetivos específicos. Determinar en qué medida la Aplicación del modelo negocio canvas incrementará la razón del margen de utilidad bruta de los cursos de capacitación OTI FIIS UNAC, Callao 2025 Determinar en qué medida la Aplicación del modelo de negocio canvas incrementará la razón del margen de utilidad operativa de los cursos de capacitación OTI FIIS UNAC, Callao 2025 13 1.4 Justificación. Justificación teórica. Bernal (2018) hace referencia al argumento teórico cómo la finalidad de la investigación es agregar ideas novedosas al sector académico, también lograr un debate y aprobar cierta teoría por medio de los resultados adquiridos. Esta investigación se justifica porque se logrará ubicar y analizar los problemas principales que afectan a la rentabilidad de los cursos de capacitación OTIC FIIS UNAC 2025. Justificación práctica. El presente estudio se justifica porque busca incrementar la rentabilidad en los cursos de capacitación OTIC FIIS a partir de la estructura del modelo canvas para reducir una desorganización administrativa y académica con la finalidad de dar solución al problema. Justificación metodológica. Sampieri (2018) hace referencia a que la justificación metodológica debe propiciar el desarrollo innovador de métodos y técnicas utilizados en la investigación. Esta investigación es justificada metodológicamente pues algunos instrumentos de medición fueron diseñados exclusivamente para este estudio, de tal manera se consiguió captar los datos significativos para elegir las mejores decisiones que permitan un beneficio a la institución. Justificación social. BAPTISTA (2014) hace referencia a que las investigaciones deberían tener una importancia social. 14 Esta investigación es relevante ante la sociedad, pues nos permite visualizar la problemática en esta institución y esperamos que con la estructura del modelo canvas se puedan obtener mayores beneficios, tanto económicos y académicos. 1.5 Limitantes de la Investigación Limitante teórica. La Limitante teórica se centra en la poca información de algunas variables. Las cuales pueden dificultar el análisis e interpretación en la implementación del modelo de Negocio Canvas, el cual es considerado una herramienta fundamental para mejorar el porcentaje de ganancia bruta en los cursos de capacitación, primordialmente reducir la desorganización administrativa y mejorar la supervisión del personal. Limitante temporal. De acuerdo al planteamiento del problema que es materia de análisis, este será delimitado desde Agosto del año 2024 a Marzo del 2025 tiempo en que se recopilaron los datos por medio de informes de OTI FIIS. Limitante espacial. El desarrollo de este trabajo de investigación tuvo lugar en OTI FIIS UNAC con ubicación en la Av Juan Pablo II 306, Bellavista – Callao. 15 II. MARCO TEÓRICO 2.1 Antecedentes: 2.1.1 Antecedentes internacionales ROMÁN, Giovanny (2019), en la tesis titulada: “Diseño de un Modelo de Negocio para el servicio de Certificación del Registro Mercantil de la Cámara de Comercio de Bogotá, tesis para obtener el grado de magister en Ingeniería Industrial”. El registro mercantil es administrado por la CCB, donde se almacenan datos de varios empresarios y empresas. de Bogotá. Con el fin de que los servicios sean virtualizados, en 2015 la CCB no siguió emitiendo certificados en papel verde conocido como “Papel de seguridad”, pues lo emitió en papel blanco tradicional adicionó un código de verificación para que lo puedan validar en la página web de la CBB. Este cambio produjo que los ingresos del servicio, cayeran en 48% debido a muchas copias que se realizaron con el certificado. , pues esto causa un potente riesgo de falsificación. Las medidas acatadas con respecto a este inconveniente no han tenido buenos resultados, pues un solo certificado se reproduce muchas veces. Para dar solución al problema, el objetivo de este trabajo se centró crear un novedoso modelo de negocio, con el cuál se pueda brindar el servicio de certificaciones en el Registro , dando un enfoque de reingeniería y el modelo Canvas para la estructura de modelos de negocios. Luego de estructurar una innovadora idea, la validamos con los patrones del modelo de Canvas. Se llegó a la conclusión que la implementación de este novedoso modelo de negocio, es solución al problema planteado, pues con este modelo innovador, no es necesario imprimir certificados. SONDEREGGER, Peter (2020), en el artículo científico “Cómo utilizar el Business Model Canvas (Lienzo de Modelo de Negocio) para reducir el riesgo” Esta investigación nos da a conocer los distintos tipo de herramientas modernas que nos ayudan a sobresalir ante nuevos desafíos. Un modelo de negocio describe la organización y la forma en la que ésta puede originar un 16 valor adicional. El modelo de negocio Canvas es una maqueta novedosa que describe la estructura de negocio de la empresa por crearse, de su competencia u otras organizaciones, dando paso a un análisis detallado de todo el entorno para poder proyectar opciones novedosas. Este modelo de negocio Canvas que estamos planteando, comprende de nueve patrones. Esto nos permite visualizar la idea de una empresa peldaño a peldaño para obtener ingresos. Cada patrón de Canvas abarca las áreas más importantes, de tal forma que podamos analizarlas detalladamente. Lo beneficioso de este modelo es la facilidad con la que podemos organizarnos, pues mediante un esquema canvas es más sencillo corregir algunos inconveniente propios de la empresa, así poder prevenir problemas futuros. CIENFUEGOS, Patricio (2023), en la tesis titulada: “PLAN ESTRATÉGICO PARA EL ESCALAMIENTO DE UNA AGENCIA DE MARKETING DIGITAL”, tesis para obtener el grado de magister en Gestión y Dirección de Empresas. El objetivo principal de esta investigación es gestionar programa estratégico que favorezca a Convertible en una agencia de Marketing digital radicado en Chile, para captar nuevas oportunidades de mejoría en Chile u otros países. La empresa por ser analizada, tiene seis años operativa, pero recién a fines del año 2022 generaba sus primeras utilidades. La creación de este trabajo tiene por finalidad crear planes que nos permitan obtener rentabilidad en esta compañia, en un plazo de tres años. Para poder lograr lo mencionado, analizaremos el entorno de manera general, utilizaremos herramientas como el modelo de negocio Canvas, Análisis PEST y 5 Fuerzas Competitivas de Porter y análisis FODA. Con todo esto se construirá una matriz CAME, originando así un nuevo modelo de negocio Canvas. Luego se analizará económicamente, enfocando cuánto varian los flujos. Los datos obtenidos de todo lo ya mencionado, reafirma que lo más conveniente para Convertible, es enfocar su crecimiento en Chile, tomando acciones necesarias con respecto al personal y gobernación corporativa. De tal forma, dichas modificaciones facilitarían un incremento de la rentabilidad en un plazo de tres años. 17 CASTILLO VARGAS, Jorge Marcelo (2021), en el artículo científico titulada: “PROPUESTA DE UN MODELO DE NEGOCIO PARA LA EMPRESA VENTFORT Este estudio trata de la empresa Ventfort, dedicada al rubro de la fortificación, ventilación y drenaje. Esta empresa se encarga de distribuir y brindar servicios a todo lo ya mencionado. Aunque ha tenido buena acogida en poco tiempo, los socios notan la escasez de planificación para resaltar sus principales característica. Motivo por el cuál, se investiga un novedoso modelo de mercado, que se alinee a todos los requerimientos de la empresa, para así obtener un desarrollo óptimo. Con todo lo mencionado, el objetivo principal de este trabajo es estructurar un modelo de negocio para que la empresa crezca constantemente y a en un tiempo logre posicionarse en el mercado de manera constante. En la primera fase se realizó un análisis completo de la empresa. . Con respecto a este análisis, se aplica el modelo de negocio canvas, teniendo como prioridad la propuesta de valor, para que la empresa se pueda distinguir en su rubro. En el desarrollo del modelo canvas, se nota la necesidad de acompañarlo con una gestión dedicada a brindar datos referentes al funcionamiento de la empresa. En la última fase, se aplica el modelo de negocio mencionado, planificando unas ventas y con ello una nueva propuestas de ventas de la mano de una estrategia de compra con la metodología Just in Time. NIELSEN, Oscar (2023), en el artículo científico titulado: “EL LIENZO CANVAS COMO HERRAMIENTA EN LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL” Este trabajo nos muestra que el modelo canvas es de gran utilidad para realizar un análisis en el proceso de cambio digital en la estructura de negocio de una empresa. Este trabajo que tuvo lugar en un supermercado minorista, Este estudio de caso, realizado en un supermercado minorista, resalta en que las nuevas tecnologías de la llamada cuarta revolución industrial, infiere en varios 18 aspectos del modelo de negocio, desde la oferta de valor hasta el esquema de costos. El modelo canvas brinda una mejor visualización para un análisis necesario, esto favorece al entendimiento de una transformación digital y su proceso. 2.1.2 Antecedentes nacionales CARRIÓN, Jesús (2019), en la tesis titulada: PLAN DE MARKETING PARA AUMENTAR LA RENTABILIDAD OPERACIONAL DE FOSAC EN LA REGIÓN ICA, tesis para obtener un grado magister en Dirección de Marketing y Gestión Comercial. La finalidad de este análisis, radica en estructurar el enfoque de marketing en el cual FOSAC, empresa dedicada a abastecer productos orgánicos, incremente su rentabilidad en Ica de 5,6 % hasta un aproximado de 30 % en un determinado lapso, con una TIR de 903 %. Hoy en día, esta empresa tiene un porcentaje de su facturaciones divididas en seis empresas de Ica, y otro porcentaje en otras cuentas del país. Esas distribuciones permiten establecer ciertas condiciones para implementar una gestión estratégicamente de clientes, donde nos enfocamos en cuentas claves, con la finalidad de incrementar la rentabilidad operacional. TICONA, Fiorela (2021), en la tesis titulada: “Propuesta de Plan De Negocio Para la Creación de Un Centro de Capacitación y Formación Empresarial, Basado en el Modelo Canvas, Arequipa – 2019, tesis para tener un grado de Doctora en Administración. La finalidad de esta investigación fue plantear un novedoso modelo de negocio que con los debidos estudios, nos garantice su sostenibilidad. Para estructurar esta investigación, hemos trabajo con ell modelo de negocio, donde los nueve patrones de Canvas fueron analizados a detalle. También se realizó un estudio de mercado a base de entrevistas y encuestas con la finalidad de averiguar el interés en la formación del centro, la idea de la temática por desarrollarse, programas y cantidad de horas. Con toda esta información, se visualizó la gran demanda que existía, ayudando así a crear una propuesta. Se realizó un análisis exhaustivo en el campo financiero y el área económica, los cuales nos permitieran hallar una 19 rentabilidad y factibilidad del negocio. Finalmente, luego de todos los estudios necesarios, la formación del Centro de Capacitación y Formación Empresarial tiene factibilidad de ser ejecutado y ser rentable. TENICELA, Carlos (2020), en la tesis titulada “Plan de negocio para la creación del instituto de protocolo y eventos”, tesis para obtener un grado de maestro en Administración de Empresas. Permanentemente las personas se relacionan para poder superarse, es por ello que participan en eventos, talleres empresariales, conferencias, congresos internacionales y otros. Estos tipos de reuniones son tratadas bajo ciertos protocolos que establece el responsable de la organización. Esta investigación muestra como fue diseñado un instituto enfocado a capacitar personas en los temas de asesoría, protocolos y consultorías relacionadas con el servicio del cliente, etiqueta empresarial y protocolos. Para estimular el plan de negocio, platearemos la idea y el modelo de negocio Canvas. Nuestro objetivo principal es aumentar la oferta y la demanda nacional en capacitaciones referentes a protocolos y eventos, de tal manera incrementar la rentabilidad. URETA, Juan (2022), en la tesis titulada “PROPUESTA PEDAGÓGICA BASADA EN EL MODELO NEGOCIO CANVAS Y DESARROLLO DE LAS CAPACIDADES EMPRENDEDORAS EN ESTUDIANTES DEL INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO TEODORO RIVERA TAIPE, SATIPO-2021”, tesis para obtener el grado de Doctor en Ciencias de la Educación. Esta investigación se inició del objetivo por demostrar que la propuesta pedagógica basado en la estructura del modelo Canvas infiere en la mejora de capacidades emprendedoras de estudiantes del I.S.T Teodoro Rivera Taipe, Satipo. Es un trabajo de tipo cuantitativo y con nivel explicativo. Los estudiantes del I.S.T ¨Teodoro Rivera Taipe¨ conforman la población, de donde 20 se extrajeron 60 estudiantes como muestra de grupo control y 60 en grupo. En este caso, la técnica y herramienta de investigación fueron: la encuesta y el cuestionario. Con todo lo mencionado, se logró corroborar que la propuesta pedagógica basado en el modelo de negocio Canvas infiere para mejorar las capacidades emprendedoras de los estudiantes. ASMART, Diana (2024), en la tesis titulada “Plan de negocio para la creación del instituto de protocolo y eventos”, tesis para obtener el grado de maestría en Administración de Negocios. Esta investigación analiza una propuesta de modelo del negocio canvas y su mejoría empresarialmente en una empresa dedicada al rubro educativo en Trujillo. Con una metodología cuantitativa, descriptiva y no experimental, se realizaron 10 encuestas a 10 empresarios y 10 empleados del sector. Los resultados evidencian cómo un modelo de negocio canvas infiere positivamente para expandir comercial y rentablemente, resaltando el uso correcto de los recursos propios y las alianzas dadas estratégicamente. Concluimos que la aplicación de la propuesta con método Canvas es apropiada para mejorar la estructura empresarial. 2.2 Bases teóricas Base epistémica. MARIO, Bunge(2002), hace referencia en que espistemología es una disciplina filosófica que estudia los procesos de la investigación científica y su resultado. Base Legal En el desarrollo de esta tesis se tomó en cuenta la normativa correspondiente: La metodología planteada fue realizada luego de un análisis de las directrices del modelo de negocio. La metodología mencionada abarca pasos complementarios de acuerdo a cada factor que se relacione, tales como 21 patentes, alianzas o colaboraciones con otras instituciones y manejo de base de datos . Base metodológica El modelo negocio Canvas es una herramienta que fija los pasos para desarrollar proyectos, con esto se busca optimizar ciertos procesos de gestión, organizándolos y amoldándose de acuerdo a cada tipo de empresa. Todo este proceso minimiza tiempo y costos.(Osterwalder y Pigneur, 2016). 2.3 Base Conceptual: Modelo de Negocio Canvas. RODRIGUEZ, Aramis (2014), nos indica que el modelo CANVAS, es considerado un instrumento estratégico acertado, pues la importancia de convertir y conceptualizar el modelo de negocio que ya es arcaico en uno que sea competitivo es resaltante, ya que permite guiar una toma acertada de decisiones en el momento de presentar un producto o implementar un proceso con la construcción del valor y a establecer los fundamentos de la actividad empresarial que lo utiliza. Segmento de clientes Consiste en identificar uno o varios grupos dentro del mismo, ya sean grupos reducidos o numerosos. (Osterwalder Pigneur, 2016) Propuesta de Valor Está conformado por servicios y productos que satisfacen las necesidades de un segmento determinado en un mercado. Por lo ya mencionado, el precio de cada producto, es analizado por los usuarios en relación a los beneficios que proporcionan y cómo estos satisfacen sus necesidades al momento de adquirirlos. (Osterwalder Pigneur, 2016) 22 Canales Se basa en la manera en que la empresa entregará lo elaborado y la forma en la que se ofrecerá servicios establecidos para los usuarios, priorizando su beneficio al otorgar los bienes y establecer el valor económico adecuado en el momento oportuno. (Osterwalder Pigneur, 2016) Relaciones con los clientes Un triunfo u fiasco de un establecimiento depende de los usuarios y de la relación que se establezca con ellos, la cual debe ser manejada significativamente. Es por ello que necesitamos preparar la entrega de productos y servicios conforme a lo requerido por los usuarios, brindando asesoría y acompañamiento para fomentar su satisfacción de la empresa y su aprobación. (Osterwalder Pigneur, 2016) Fuentes de ingreso Son plasmadas de acuerdo a la forma en que la organización crea beneficio económico a través de cada cliente, estas pueden ser directamente, indirectamente, frecuente o de pago único. De esta manera, las fuentes de ingresos son consideradas el pilar de patrón de negocio. (Osterwalder Pigneur, 2016) Recursos claves Es necesario vincular los recursos primordiales de la empresa en todo el desarrollo de la producción hasta el final, lo cual serían las ventas . De este modo, se pueden reconocer los recursos clave que aportan valor en usuarios. (Osterwalder Pigneur, 2016) Actividades clave Es necesario tratar de ubica actividades primordiales, las cuales no deben ser ignoradas en el desarrollo productivo de la empresa. Estas actividades son las que dan paso a que la empresa pueda destacar con ante sus competidores, 23 logrando un valor importante y distintivo que la resaltará con respecto a la competencia. (Osterwalder Pigneur, 2016) Asociación clave Es necesario buscar vínculos adecuados entre quienes brinden beneficio a la empresa. La finalidad de estas alianzas es agregar un interés particular y tentador a los clientes, proporcionándoles el valor que ellos demandan, lo que hace mas sencillo lograr el éxito de forma más cercana. (Osterwalder Pigneur, 2016) Estructura de costos Se trata de encontrar el ingreso y egreso económico de la empresa para mejorar utilidad y minimizar costos. Todo esto con la finalidad de obtener el mejor beneficio. A su vez, importa que la empresa comprenda la organización de costos, para que la adecue con respecto a las principales necesidades que tenga. (Osterwalder Pigneur, 2016) Rentabilidad: Es lo referente a todos los beneficios que se obtienen con la inversión realizada que se hizo inicialmente, para el empresario tiene como concepción esencial el producto que se logra de la inversión para poder elegir decisiones, pues con ello le permite conocer la capacidad de la empresa y con ello también puede remunerar todos los recursos financieros.(Bermeo Muñoz, 2018) Razón de margen de utilidad bruta (RMUB) Nos indica el tanto por ciento de la moneda oficial. Este indicador estipula la ganancia, señalando los beneficios que se obtienen por cada unidad monetaria. También nos señala la relación de ganancia con respecto al dólar invertido luego de obtener la diferencia entre lo que se gastó y lo que costó (Soto et al.2017) El margen de utilidad bruta, también es llamado margen bruto y se caracteriza porque da a conocer que tan rentable es la empresa. 24 Razón de utilidad operativa (RUO) Es la proporción del tanto por ciento de ganancias operativas empresarial, después de calcular la diferencia de costos y gastos. Señala las ganancias obtenidas de cada unidad monetaria que se invirtió en las ventas concluidas (Moncayo 2015). 2.4 Definición de términos básicos Modelo Canvas, - Este modelo es una herramienta sencilla y práctica, pudiendo aplicarse tanto a una microempresa o macroempresa ya que sus nueve módulos permiten un análisis a detalles, lo cual genera unos resultados a corto tiempo. Todo esto favorece para definir las distintas formas de ser rentables en su sector. (Rojas, 2017) El modelo de negocio Canvas de Alexander Ostewalder, donde nos señala que un modelo de negocio es la estructura resumida del criterio la lógica de negocio. Nos indica lo brindado de un negocio para a sus clientes, la forma en la que se acerca a ellos y cómo se relacionan. También nos muestra de que manera Incremento . - Hernández y Vizán (2013) Está definido como todo lo que agrega a un producto que no es imprescindible para ser fabricado. Diagrama de ishikawa. - Kaoru Ishikawa en su libro Qué es el control total de calidad? La modalidad japonesa describe cómo esta herramienta permite a las organizaciones detectar problemas raíz en sus procesos y formular soluciones efectivas. Diagrama de pareto. – Carreño (2018) Lo define como aquella actividad que está orientada a guardar y preservar los materiales, cuidándolo de manera que puedan entregarse de manera óptima. 25 III. HIPOTESIS Y VARIABLES Hipótesis Hipótesis general. La Aplicación del modelo de Negocio Canvas incrementará la rentabilidad de los cursos de capacitación OTI FIIS UNAC, Callao 2025 Hipótesis específicas  La Aplicación del modelo de negocio canvas incrementará la razón del margen de utilidad bruta de los cursos de capacitación OTI FIIS UNAC, Callao 2025  La Aplicación del modelo de negocio canvas incrementará la razón del margen de utilidad operativa de los cursos de capacitación OTI FIIS UNAC, Callao 2025 3.2 Definición conceptual de variables. Variable independiente Modelo Canvas, - El modelo de Negocio Canvas es un instrumento sencillo y práctica, que puede aplicarse tanto a una microempresa o macroepresa ya que sus nueve módulos permiten un análisis a detalles, lo cual genera unos resultados a corto tiempo. Todo esto favorece para definir las distintas formas de ser rentables en su sector. (Rojas, 2017) Variables dependientes Razón de margen de utilidad bruta (RMUB) Muestra el porcentaje respectivo de la moneda oficial. Este indicador estipula la ganancia, señalando los beneficios que se obtienen por cada unidad monetaria. También nos señala la relación de ganancia con respecto al dólar invertido luego de obtener la diferencia entre gastos y costos (Soto et al.2017) 26 Razón de margen utilidad operativa (RUO) Para calcularlo se necesita la proporción del tanto por ciento de lo que se gana operativamente en la empresa, después de calcular la diferencia de costos y gastos. Señala las ganancias obtenidas de cada unidad monetaria que se invirtió en las ventas concluidas (Moncayo 2015). 27 Relación con el cliente Fuentes de ingresos Recursos clave Actividades clave Socios clave Estructura de costos Gastos directos - Gastos indirectos Razón Razón Variable Dependiente Rentabilidad Razón de margen de utilidad bruta Variable Independiente Modelo de negocio Canvas La rentabilidades la capacidad para originar utilidades que repercuten en futuras inversiones, menores deudas, mayor producción, ventas, beneficios, mayor crecimiento.(Diaz 2012) La rentabilidad es la relación entre los ingresos y los costos. (Córdoba 2012) El modelo de negocio Canvas es un método visual que permite diseñar modelos de negocio innovadores y competitivos. Esta herramienta nos permite describir y analizar, en una misma hoja, los distintos elementos que harán económicamente viables a las empresas.El modelo Canvas fue creado por Alexander Osterwalder y Yvis Pigneur en el año 2010. El uso del modelo canvas comienza con la comprensión de sus nueve bloques y cómo se interrelacionan. Es una actividad de grupo que fomenta la participación e intercambio de ideas. Clientes Propuesta de Valor Canales de distribución Razón Razón Razón Matriz de Operacionalización Razón d emargen de utilidad operativa Razón VARIABLES DEFINICIÓN CONCEPTUAL DEFINICIÓN OPERACIONAL DIMENSIONES INDICADORES ESCALA Razón Razón Razón Razón Razón TABLA 3: Matriz de Operacionalización de Variables. 28 IV. METODOLOGÍA DEL PROYECTO 4.1 Diseño Metodológico Hernández y Mendoza (2018) indicó que un diseño experimental de tipo preexperimental. Consiste en un pretest y un postest con un único grupo, en el que se administra un pretest del tratamiento experimental a la unidad de análisis y un test secundario al concluir el tratamiento. (p, 162). Su representación es el siguiente: Donde: O1 Preprueba. X Tratamiento o Estímulo. O2 Postprueba. G O1 X O2  Con un enfoque cuantitativo, pues se trabajan con cantidades al recolectar datos que luego serán procesados estadísticamente para verificar la mejora en la rentabilidad.  Con respecto al alcance de conocimiento, podemos considerar a este trabajo de tipo explicativo, ya que muestra las etapas del desarrollo y el minucioso estudio e interpretación de datos recolectados.  Esta investigación es de corte longitudinal, pues el recolectar datos se dieron en diferentes tiempos, con la finalidad de comparar el progreso, para un futuro análisis y buena toma de decisiones. 29 Parametro Insertar Valor N 415 Z 1.960 P 50.00% Q 50.00% e 5.00% 4.2 Método de la investigación La capacidad de anticipar y experimentar nuevas hipótesis sobre la realidad, de lo general a lo particular, así como de extrapolar a otros y hacer predicciones basadas en nuestro cuerpo de conocimientos existente, hace que el método deductivo tenga un enorme valor heurístico. 4.3 Población y muestra Población: Vara (2015),está conformada por elementos con ciertas propiedades en común, variando en el tiempo. Por lo general es muy complicado estudiar a una población completa. Por ello se extrae a un subconjunto llamado muestra para ser estudiada. En esta investigación se consideró una población finita de 415 estudiantes de la FIIS UNAC, CALLAO. Muestra: (Vara 2015), Está conformado por elementos seleccionados de una población, es seleccionada bajo cierto criterio de acuerdo a la investigación. La muestra al pertenecer a la población, cabe la opción de que si hay varias poblaciones, habrán muchas muestras. En esta investigación se consideró una muestra de 200 estudiantes de la FIIS UNAC, CALLAO. 4.4 Lugar de estudio Este proyecto de investigación limita su estudio a la FIIS UNAC ubicada Av. Juan Pablo II 306, Bellavista 07011. Tamaño de muestra "n" n = 199.74 30 4.5 Técnicas e instrumentos para la recolección de la información Las técnicas de investigación: Está conformado por normas y métodos que buscan graduar cierto proceso y obtener un objetivo. Así mismo se puede definir como la agrupación de normas que conducen todas las etapas del desarrollo de una investigación, iniciando con ubicar el problema, verificándo y combinando la hipótesis en teorías. (Ñaupas, 2018) Los instrumentos de investigación: son recursos materiales que permiten reunir datos y cifras, mediante interrogantes, elementos que requieren ser respondidos en el estudio. Suelen adoptar muchas maneras según las técnicas que las sustentan.(Ñaupas, 2018) La técnica de investigación que usaremos es la de observación directa no participante y cuestionario. Para recoleccionar datos, se usan los siguientes recursos:  Cuestionario y encuestas. 4.6 Análisis y Procesamiento de datos (Valderrama, 2013) luego de recoger los datos, la siguiente etapa es evaluar los datos para encontrar repuesta a las preguntas que se tuvieron en un inicio. Para ello debemos determinar el tipo de variable y el análisis iniciará cuando los datos estén ordenados y codificados. Para esta investigación, se empleará el programa de análisis estadístico SPSS 26 con el que se deben procesar los datos descriptivos de la muestra de tipo cuantitativo, se recurrirá a gráficos de barras, para mostrar la información recopilada. Análisis Descriptivo (Valderrama, 2013) Este análisis utiliza medidas de tendencia central como: El análisis descriptivo emplea medidas centrales como la mediana, media y moda, así también las medidas de variabilidad como ell rango, la desviación estándar 31 y el coeficiente de variabilidad. Los datos también se pueden visualizar mediante histogramas y medidas de asimetría.. Se llevará a cabo la Estadística Descriptiva, que tiene como objetivo reunir, procesar, mostrar y examinar un grupo de datos obtenidos a partir de cada uno de los indicadores. Estos serán organizados en tablas y representados mediante gráficos, tablas y figuras, abarcando las variables y las dimensiones del estudio. Análisis Inferencial Para este trabajo se empleará la prueba de Normalidad Shapiro –Wilk para muestras menores a cincuenta; para muestras superiores a cincuenta se empleará Kolgmorov – Smirnov. En función de los resultados, se empleará la Wilcoxon , si comprobamos que los datos tienen una distribución Normal. Se realizará una comprobación de medias compara las medias para comprobar la hipótesis. 4.7 Aspectos Éticos en investigación Este trabajo se desarrolla en OTI FIIS UNAC bajo el código de ética de la UNAC. Donde establecen ciertos parámetros de conducta que deben cumplir los personajes involucrados en actividades científicas 4.8 Estudio Técnico La Universidad Nacional del Callao (UNACTécnica del Callao, tal como lo indica la ley, se focalizará en formar técnicos especializados. La OTI FIIS UNAC tiene la siguiente problemática: los escasos cursos de capacitación en el mercado, es decir, La OTI FIIS no está actualizado con programas innovadores como: Big Data o Inteligencia Artificial, sumado a esto, tiene nula publicidad en el mercado de cursos de capacitaciones a nivel nacional. Todos esto genera que los estudiantes tanto de Lima y otras regiones busquen otros programas con más cursos y de mayor visibilidad nacional. 32 La .OTI no tiene programas virtuales en su totalidad, esto genera que los alumnos tengan dificultades para concluir el programa. Muchos docentes de la OTI FIIS carecen de experiencia práctica a nivel de industria, asimismo reflejan una enseñanza muy tradicional( falta de herramientas digitales). Todo esto genera falta de conexión con los estudiantes. La gestión administrativa es muy lenta y afecta a la expectativa de los estudiantes, lo cual general una mala imagen institucional. III. 4.8.1 Situación de negocio antes de implementar el modelo CANVAS IV. La presente investigación, en se realizó un análisis para implementar un modelo de negocio en OTI FIIS UNAC. V. VI. 4.8.2 Modelo Pre Test Para aplicar un modelo de mejora, se examinó el estado actual de OTI FIIS UNAC, encontrándose las siguientes deficiencias:  Laboratorio con infraestructura inadecuada.  Sin programación de cursos de capacitación durante el 2024.  Redes sociales inactivas.  Sin alianzas con otras instituciones  Sin organización administrativa 4.8.3 Propuesta de Mejora Luego de encuestar al alumnado en base a los nueve módulos del modelo de negocio canvas. Buscaremos la forma de aumentar la rentabilidad de acuerdo a los resultados de la encuesta. 33 P1 ¿Según tu criterio, el modelo Canvas ayudará a filtrar un público interesado en cursos de capacitación OTI FIIS UNAC? Fuente: Elaboración Propia Fuente: Elaboración propia Figura 1 ¿Crees que el modelo Canvas ayude a filtrar un público interesado en cursos de capacitación OTI FIIS UNAC? De los 200 alumnos encuestados, el 55% dijo que si, el 18% dijo que no y el 27% dijo que no sabe si el modelo Canvas ayuda a filtrar clientes. Ítems Frecuencia Porcentaje Si 110 55% No 36 18% No se sabe 54 27% TOTAL 200 100% 34 P2 ¿Con qué propuesta de valor crees tú que se podrían atraer clientes en OTI FIIS? Fuente: Elaboración propia Fuente: Elaboración propia Figura 2 ¿Con qué propuesta de valor crees tú que se podrían atraer clientes en OTI FIIS? De los 200 alumnos encuestados, el 41% dijo que los cursos más demandados es una buena propuesta para atraer más clientes, el 36% dijo que los programas virtuales y el 23% indica que la plataforma interactiva es una buena propuesta de valor. Ítems Frecuencia Porcentaje Cursos más demandados 82 41% Programas virtuales 72 36% Plataforma interactiva 46 23% TOTAL 200 100% 35 P3 ¿Qué tipo de relación, crees tú que deberían tener los estudiantes con OTI FIIS? Ítems Frecuencia Porcentaje Asesoría personalizada 128 64% Feedback permanente 54 27% No Sabe 18 9% TOTAL 200 100% Fuente: Elaboración propia Fuente: Elaboración propia Figura 3 ¿Qué tipo de relación, crees tú que deberían tener los estudiantes con OTI FIIS? De los 200 alumnos encuestados, el 64% dijo que la relación estudiantes y OTI debería ser con asesoría personalizada, el 27 % indica que la relación debería ser de Feedback permanente y el 9% indica que no sabe. 36 P4 ¿Qué canales crees tú que son más visitados por los estudiantes para buscar cursos de capacitación? Ítems Frecuencia Porcentaje Página web 46 23% Redes sociales 136 68% Ferias estudiantiles 18 9% TOTAL 200 100% Fuente: Elaboración propia Fuente: Elaboración propia Figura 4 ¿Qué canales crees tú que son más visitados por los estudiantes para buscar cursos de capacitación? De los 200 alumnos encuestados, el 23% dijo que el canal más visitado es la página web, el 68 % indica que las redes sociales y el 9 % dijo que las Ferias estudiantiles es el canal más visitado por los estudiantes. 37 P5 ¿Cuáles crees que sean las principales fuentes de ingreso en OTI FIIS? Fuente: Elaboración propia Fuente: Elaboración propia Figura 5 ¿Cuáles crees que sean las principales fuentes de ingreso en OTI FIIS? De los 200 alumnos encuestados, el 45% dijo que las principales fuentes de ingreso es la matrícula, otro 45 % indica que la venta de programas y el 9 % dijo que la venta de material educativo es la principal fuente de ingreso. Ítems Frecuencia Porcentaje Matrícula 90 45% Venta de programas 90 45% Venta de material educativo 20 10% TOTAL 200 100% 38 P6 ¿Cuáles crees que son los recursos claves en OTI FIIS? Fuente: Elaboración propia Fuente: Elaboración propia Figura 6 ¿Cuáles crees que son los recursos claves en OTI FIIS? De los 200 alumnos encuestados, el 55% indica que los docentes especializados son los recursos claves, el 36% dijo que la Renovación de la infraestructura y el 9% indicó que las alianzas con otras universidades son los recursos claves en OTI FIIS. Ítems Frecuencia Porcentaje Docentes Especializados 110 55% Renovación de infraestructura 72 36% Alianzas con otras instituciones 18 9% TOTAL 200 100% 39 P7 ¿Cuáles crees que son los recursos claves en OTI FIIS? Ítems Frecuencia Porcentaje Sueldo de docentes 72 36% Costos de marketing 28 14% Costos de infraestructura renovada 36 18% Gasto administrativo 64 32% TOTAL 200 100% Fuente: Elaboración propia Fuente: Elaboración propia Figura 7 ¿Cuál crees que es la estructura de costos en OTI FIIS? De los 200 alumnos encuestados, el 36% indica que la estructura de costo son los sueldos de docentes, el 14% dijo que el costo de marketing, el 18% indica que los costos de infraestructura y el 32% dijo que los gastos administrativos son parte de la estructura de costo en OTI FIIS UNAC. 40 P8 ¿Cuáles crees que son los socios claves en OTI FIIS? Ítems Frecuencia Porcentaje Docentes invitados 100 50% Empresas de rubros tecnológicos 54 27% Empresas solicitando cursos de capacitación 46 23% TOTAL 200 100% Fuente: Elaboración propia Fuente: Elaboración propia Figura 8 ¿Cuáles crees que son los socios claves en OTI FIIS? De los 200 alumnos encuestados, el 50% indica que los docentes invitados son socios claves, el 27% indica que las empresas de rubros tecnológicos y el 23% indica que las empresas solicitando cursos de capacitación forman parte de los socios claves. 41 P9 ¿Cuáles crees que son las actividades claves en OTI FIIS? Ítems Frecuencia Porcentaje Elaboración de clases multimedias 110 55% Investigación del mercado educativo 54 27% Marketing digital para promocionar 36 18% TOTAL 200 100% Fuente: Elaboración propia Fuente: Elaboración propia Figura 9 ¿Cuáles crees que son las actividades claves en OTI FIIS? De los 200 alumnos encuestados, el 55% indica que las actividades claves son las clases multimedias, el 27% indica que el mercado educativo es la actividad clave y el 18% indica que el marketing digital lo es. 42 4.8.4 Desarrollo Del Nuevo Modelo de Negocio Canvas Tabla 4:Modelo de Negocio Canvas Plan de Negocio 1. Resumen de Gestión En este plan dirigiremos un modelo de negocio centrado en la organización, reestructuración e inserción de cursos de capacitación. Donde nuestra propuesta de valor que abarca la apertura de programas de capacitación de acuerdo a la demanda del mercado. 43 2. Descripción del Negocio Misión: Formar profesionales altamente competitivos en ingeniería industrial e sistemas. Visión: Tener liderazgo nacional e internacional. Objetivos: coordinar, organizar y verificar las actividades académicas de sus miembros; actualizar y elaborar los sílabus del curso. 3. Análisis del mercado: Segmentos de mercado:  Egresados de pregrado y posgrado  Profesionales de distintos rubros, en busca de actualizarse.  Empresas en busca de programas para capacitar a sus empleados Tendencias:  Aumento de demanda en cursos de capacitación  Incremento de nuevas tecnologías digitales. Competencia:  Empresas con visión de abarcar más mercado tecnológico  Profesionales con en busca de mejorar sus capacidades. 4. Propuesta de Valor  Cursos presenciales, híbridos y virtuales  Programas de acuerdo a las necesidades de las empresas  Certificados a nombre de la FIIS UNAC.  Plataforma interactiva con clases grabadas y materiales educativos 5. Modelo Operativo Actividades Clave  Elaboración de las clases con multimedia y herramientas adicionales.  Investigación del mercado educativo y laboral para actualizar los cursos. 44  Marketing digital para promocionar cursos. Recurso Clave:  Renovación de la infraestructura.  Docentes especializados con la nueva tecnología.  Alianzas con otras facultades e instituciones Socios Clave:  Docentes invitados. .  Empresas del rubro tecnológico enfocados en herramientas para el aprendizaje  Empresas a quienes se les ofrece programas para capacitar 6. Canales y Relación con los clientes Canales:  Página Web renovada, acceso directo.  Redes sociales actualizadas  Ferias estudiantiles. Relación con los clientes:  Asesoría personalizada en lo académico y administrativo.  Feedback permanente 7. Estructura de Costos  Sueldo de los docentes  Costos de Marketing digital  Costos en infraestructura renovada  Gastos administrativos 45 8. Flujo de Ingresos  Matrícula de los cursos presenciales y virtuales al 100%  Venta de programas para capacitar corporativamente  Venta de materiales educativos complementarios 9. Proyecciones Financieras  Ingreso anual proyectado: Basado en 200 clientes.  Márgenes esperados: o Matrícula de cursos: 40% o Venta de cursos de capacitación: 35% o Venta de Materiales complementarios: 25% 46 V.- RESULTADOS: 5.1 Resultados Descriptivos 5.1.1Resultados Descriptivos De La Variable Dependiente: RENTABILIDAD En la Tabla 5 mostramos la diferencia de la rentabilidad con 9.45% antes de Noviembre 2024, aún cuando no se aplicaba el modelo de negocio Canvas. Luego de 16 semana de implementarse el modelo de negocio canvas, se muestra una rentabilidad de 32.15% . Tabla 5: comparativo de la rentabilidad Fuente: Elaboración propia Rentabilidad Antes (%) Rentabilidad Después (%) Sem 1 8.72 Sem 17 30.45 Sem 2 9.98 Sem 18 29.68 Sem 3 8.92 Sem 19 29.74 Sem 4 9.45 Sem 20 32.57 Sem 5 8.75 Sem 21 30.28 Sem 6 9.35 Sem 22 29.51 Sem 7 9.81 Sem 23 34.24 Sem 8 10.46 Sem 24 28.95 Sem 9 8.47 Sem 25 34.51 Setiembre 2024 Sem 10 9.45 Enero 2025 Sem 26 34.62 Sem 11 10.23 Sem 27 28.46 Sem 12 10.61 Sem 28 34.51 Sem 13 8.6 Sem 29 34.25 Sem 14 9.72 Sem 30 28.41 Sem 15 8.92 Sem 31 39.78 Sem 16 9.74 Sem 32 34.51 Promedio 9.45 Promedio 32.15 Agosto 2024 Febrero 2025 COMPARATIVO DE LA RENTABILIDAD TIEMPO TIEMPO Octubre 2024 Julio 2024 Noviembre 2024 Diciembre 2024 47 Figura 10: Datos estadísticos de la Rentabilidad Fuente: Elaboración propia 48 Razón de margen de Utilidad Bruta: En la Tabla 6 mostramos la diferencia de la razón de margen de Utilidad Bruta con 9.65% antes de Noviembre 2024, aún cuando el modelo de negocio Canvas no fue aplicado. Desde la semana 17 tras implementarse el modelo de negocio canvas, se obtiene 32.20% de utilidad bruta. Tabla 6: Comparativo de la razón de margen de Utilidad Bruta Indice de Utilidad Bruta Antes (%) Indice de Utilidad Bruta Después (%) Sem 1 9.5 Sem 17 28.5 Sem 2 8.52 Sem 18 29.87 Sem 3 9.77 Sem 19 29.98 Sem 4 9.54 Sem 20 32.72 Sem 5 10.8 Sem 21 29.56 Sem 6 10.23 Sem 22 35.75 Sem 7 10.02 Sem 23 34.68 Sem 8 10.45 Sem 24 29.87 Sem 9 9.5 Sem 25 34.52 Octubre 2024 Sem 10 8.6 Febrero 2025 Sem 26 29.67 Sem 11 8.97 Sem 27 34.8 Sem 12 10.6 Sem 28 35.78 Sem 13 7.59 Sem 29 29.45 Sem 14 10.85 Sem 30 35.71 Sem 15 10.84 Sem 31 34.57 Sem 16 8.62 Sem 32 29.8 Promedio 9.65 Promedio 32.20 TIEMPO TIEMPO Agosto 2024 Diciembre 2024 Enero 2025 COMPARATIVO DE LA RAZÓN DE MARGEN DE UTILIDAD BRUTA Noviembre 2024 Marzo 2025 Setiembre 2024 49 Figura 11: Estadística de la razón de margen de Utilidad Bruta Fuente: Elaboración propia 50 Razón de margen de Utilidad Operativa: La Tabla 7 muestra la variación de la razón de margen de Utilidad Operativa con 9.96% antes de Noviembre 2024, aún cuando no se aplicaba el modelo de negocio Canvas. Desde la semana 17 tras implementarse el modelo de negocio canvas, se obtiene 33.58% de utilidad operativa. Tabla 7: Comparativo de la razón de margen de Utilidad Operativa Fuente: Elaboración propia Indice de Utilidad Operativa Antes (%) Indice de Utilidad Operativa Después (%) Sem 1 9.24 Sem 17 27.97 Sem 2 10.03 Sem 18 32.35 Sem 3 10.34 Sem 19 30.25 Sem 4 8.92 Sem 20 29.96 Sem 5 10.24 Sem 21 35.52 Sem 6 9.28 Sem 22 34.58 Sem 7 9.74 Sem 23 32.58 Sem 8 10.56 Sem 24 37.02 Sem 9 10.23 Sem 25 35.23 Octubre 2024 Sem 10 10.35 Febrero 2025 Sem 26 28.07 Sem 11 9.45 Sem 27 30.47 Sem 12 10.5 Sem 28 30.42 Sem 13 9.82 Sem 29 40.05 Sem 14 10.25 Sem 30 35.71 Sem 15 9.87 Sem 31 37 Sem 16 10.47 Sem 32 40.15 Promedio 9.96 Promedio 33.58 Setiembre 2024 Noviembre 2024 Diciembre 2024 Enero 2025 Marzo 2025 COMPARATIVO DE LA RAZÓN DE MARDGEN DE UTLIDIAD OPERATIVA TIEMPO Agosto 2024 51 Figura 12: Estadística de la razón de margen de Utilidad Operativa Fuente: Elaboración propia 52 5.1.2 Resultados Descriptivos de la variable dependiente: RENTABILIDAD Prueba de Normalidad Como la muestra es de 200 datos, se aplicó la prueba de normalidad Kolmogorov- Smirnov, para analizar la distribución de datos en la investigación. Se Realizaron las siguientes hipótesis referente a la rentabilidad y analizamos las variaciones de variables. Si los datos analizados se ajustan distribución normal y el valor P supera a 0.05, se acepta H0 Si el valor P no supera a 0.05, se acepta la Ha y los valores de la muestra no pertenecen a una distribución normal. Tabla 8: Prueba de Normalidad de la .rentabilidad Fuente: Creación Propia Según los resultados mostrados en la tabla 8, el valor de p es 0.200, el cual supera a 0.05. Esto sugiere que los resultados de la prueba tienen una distribución normal, lo que apoya la hipótesis de que los datos son de tipo paramétrico. En cuanto al análisis inferencial, se dispone: Dado que los datos son paramétricos,Se empleará la prueba con T-Student . Si el valor de significancia es menor a 0.05, se considerará que los datos no siguen una distribución paramétrica, por lo que se utilizará la prueba Wilcoxon. Si el valor de significancia es mayor a 0.05, se considerará que los datos siguen una distribución paramétrica, por lo que se utilizará la prueba T- Student. 53 Validación de la primera Hipótesis de la variable Dependiente  Ho: la Aplicación del modelo de Negocios Canvas no incrementa la rentabilidad en los cursos de capacitación OTI FIIS UNAC, 2025.  Ha: la Aplicación del modelo de Negocios Canvas incrementa la rentabilidad en los cursos de capacitación OTI FIIS UNAC 2025. Regla de decisión: H0: µpa = µpd Ha: µpa < µpd Tabla 9: Estadísticas de muestras emparejadas Rentabilidad Fuente: Creación Propia Tabla 10:Diferencia de muestras emparejadas Rentabilidad Fuente: Creación Propia El valor de significancia o valor P mostrado en la Tabla 10 es 0,001, el cual es inferior al nivel de 0,05. Esto implica el rechazo a la hipótesis Nula (Ho) y la aceptación de la hipótesis alternativa (Ha), que señala un aumento en la rentabilidad del 22.7%. Por lo tanto, se concluye que la implementación del 54 modelo de negocios Canvas incrementa la rentabilidad en los cursos de capacitación OTI FIIS UNAC 2025. VALIDACIÓN DE LA PRIMERA HIPÓTESIS ESPECÍFICA – RAZÓN DE MARGEN DE UTILIDAD BRUTA Prueba de Normalidad Como la muestra es de 200 datos, se aplicó la prueba de normalidad Kolmogorov- Smirnov, para analizar la distribución de datos en la investigación. Se Realizaron las siguientes hipótesis referente a la utilidad bruta y analizamos las variaciones de variables. Si los datos analizados se ajustan distribución normal y el valor P supera a 0.05, se acepta H0 Si el valor P no supera a 0.05, se acepta la Ha y los valores de la muestra no pertenecen a una distribución normal. Tabla 11: Prueba de Normalidad de la .Utilidad Bruta Fuente: Creación Propia Según los resultados mostrados en la tabla 11, el valor de p es 0.199, el cual supera a 0.05. Esto sugiere que los resultados de la prueba tienen una distribución normal, lo que apoya la hipótesis de que los datos son de tipo paramétrico. En cuanto al análisis inferencial, se dispone: Dado que los datos son paramétricos,Se empleará la prueba con T-Student . Si el valor de significancia es menor a 0.05, se considerará que los datos no siguen una distribución paramétrica, por lo que se utilizará la prueba Wilcoxon. 55 Si el valor de significancia es mayor a 0.05, se considerará que los datos siguen una distribución paramétrica, por lo que se utilizará la prueba T- Student. Validación de la primera Hipótesis Específica de la variable Dependiente  Ho: la Aplicación del modelo de Negocios Canvas no incrementa la utilidad bruta en los cursos de capacitación OTI FIIS UNAC, 2025.  Ha: la Aplicación del modelo de Negocios Canvas incrementa la utilidad bruta en los cursos de capacitación OTI FIIS UNAC 2025. Regla de decisión: H0: µpa = µpd Ha: µpa < µpd Tabla 12: Estadísticas de muestras emparejadas índices Utilidad Bruta Fuente: Creación Propia Tabla 13: Diferencias emparejadas índice de Utilidad Bruta. Fuente: Elaboración Propia 56 El valor de significancia o valor P mostrado en la Tabla 13 es 0,001, el cual es inferior al nivel de 0,05. Esto implica el rechazo a la hipótesis Nula (Ho) y la aceptación de la hipótesis alternativa (Ha), que señala un aumento en la utilidad bruta del 22.55%. Por lo tanto, se concluye que la implementación del modelo de negocios Canvas incrementa la utilidad bruta en los cursos de capacitación OTI FIIS UNAC 2025. VALIDACIÓN DE LA PRIMERA HIPÓTESIS ESPECÍFICA – RAZÓN DE MARGEN DE UTILIDAD OPERATIVA Prueba de Normalidad Como la muestra es de 200 datos, se aplicó la prueba de normalidad Kolmogorov- Smirnov, para analizar la distribución de datos en la investigación. Se Realizaron las siguientes hipótesis referente a la utilidad operativa y analizamos las variaciones de variables. Si los datos analizados se ajustan distribución normal y el valor P supera a 0.05, se acepta H0 Si el valor P no supera a 0.05, se acepta la Ha y los valores de la muestra no pertenecen a una distribución normal. Tabla 14: Prueba de Normalidad de la .Utilidad Operativa Fuente: Elaboración Propia 57 Según los resultados mostrados en la tabla 14, el valor de p es 0.200, el cual supera a 0.05. Esto sugiere que los resultados de la prueba tienen una distribución normal, lo que apoya la hipótesis de que los datos son de tipo paramétrico. En cuanto al análisis inferencial, se dispone: Dado que los datos son paramétricos,Se empleará la prueba con T-Student . Si el valor de significancia es menor a 0.05, se considerará que los datos no siguen una distribución paramétrica, por lo que se utilizará la prueba Wilcoxon. Si el valor de significancia es mayor a 0.05, se considerará que los datos siguen una distribución paramétrica, por lo que se utilizará la prueba T- Student. Validación de la primera Hipótesis Específica de la variable Dependiente  Ho: la Aplicación del modelo de Negocios Canvas no incrementa la utilidad operativa en los cursos de capacitación OTI FIIS UNAC, 2025.  Ha: la Aplicación del modelo de Negocios Canvas incrementa la utilidad operativa en los cursos de capacitación OTI FIIS UNAC 2025. Regla de decisión: H0: µpa = µpd Ha: µpa < µpd Tabla 15: Estadísticas de muestras emparejadas índices Utilidad Operativa Fuente: Elaboración Propiabla 58 Tabla 16: Diferencias emparejadas índice de Utilidad Operativa. Fuente: Creación Propia El valor de significancia o valor P mostrado en la Tabla 16 es 0,001, el cual es inferior al nivel de 0,05. Esto implica el rechazo a la hipótesis Nula (Ho) y la aceptación de la hipótesis alternativa (Ha), que señala un aumento en la rentabilidad del 23.63%. Por lo tanto, se concluye que la implementación del modelo de negocios Canvas incrementa la utilidad operativa en los cursos de capacitación OTI FIIS UNAC 2025. 59 VI. DISCUSIÓN DE RESULTADOS 6.1 Contrastación y demostración de la hipótesis con los resultados. Verificación y comparación de la variable dependiente rentabilidad: El valor de signicancia o valor P mostrado en la Tabla 10 es 0,001, el cual es menor a 0,05. Esto implica el rechazo a la hipótesis Nula (Ho) y la aceptación de la hipótesis alternativa (Ha), que señala un aumento en la rentabilidad del 22.7%. Por lo tanto, se concluye que la implementación del modelo de negocios Canvas incrementa la rentabilidad en los cursos de capacitación OTI FIIS UNAC 2025. Verificación y comparación de la variable dependiente utilidad bruta. El valor de signicancia o valor P mostrado en la Tabla 13 es 0,001, el cual es menor a 0,05. Esto implica el rechazo a la hipótesis Nula (Ho) y la aceptación de la hipótesis alternativa (Ha), que señala un aumento en la rentabilidad del 23.63%. Por lo tanto, se concluye que la implementación del modelo de negocios Canvas incrementa la utilidad bruta en los cursos de capacitación OTI FIIS UNAC 2025. Verificación y comparación de la variable dependiente utilidad operativa. El valor de signicancia o valor P mostrado en la Tabla 16 es 0,001, el cual es menor a 0,05. Esto implica el rechazo a la hipótesis Nula (Ho) y la aceptación de la hipótesis alternativa (Ha), que señala un aumento en la rentabilidad del 22.55%. Por lo tanto, se concluye que la implementación del modelo de negocios Canvas incrementa la utilidad operativa en los cursos de capacitación OTI FIIS UNAC 2025. 6.2 Contrastación con otros estúdios similares. 1.- La Tabla 5 muestra que el valor medio de la Rentabilidad antes de aplicar el modelo de negocio Canvas es 9.45%, el cual es un valor inferior a 32.15% que se obtuvo luego de aplicar el modelo de negocios canvas. Mostrando um incremento de 22.7%, se contrasta com lo investigado por : ROMÁN, Giovanny (2019), en la tesis titulada: “Diseño de un Modelo de Negocio para el servicio de Certificación del Registro Mercantil de la Cámara de 60 Comercio de Bogotá, , tesis para obtener el grado de magister en Ingeniería Industrial”. El registro mercantil es administrado por la CCB, donde se almacenan datos de varios empresarios y empresas. de Bogotá. Con el fin de que los servicios sean virtualizados, en 2015 la CCB no siguió emitiendo certificados en papel verde conocido como “Papel de seguridad”, pues lo emitió en papel blanco tradicional adicionó un código de verificación para que lo puedan validar en la página web de la CBB. Este cambio produjo que los ingresos del servicio, cayeran en 48% debido a muchas copias que se realizaron con el certificado. , pues esto causa un potente riesgo de falsificación. Las medidas acatadas con respecto a este inconveniente no han tenido buenos resultados, pues un solo certificado se reproduce muchas veces. Para dar solución al problema, el objetivo de este trabajo se centró crear un novedoso modelo de negocio, con el cuál se pueda brindar el servicio de certificaciones en el Registro , dando un enfoque de reingeniería y el modelo Canvas para la estructura de modelos de negocios. Luego de estructurar una innovadora idea, la validamos con los patrones del modelo de Canvas. Se llegó a la conclusión que la implementación de este novedoso modelo de negocio, es solución al problema planteado, pues con este modelo innovador, no es necesario imprimir certificados. 2.- La Tabla 6 muestra que el valor medio de la Utilidad Bruta antes de aplicar el modelo de negocio Canvas es 9.65%, el cual es un valor inferior a 32.20% que se obtuvo luego de aplicar el modelo de negocios canvas. Mostrando um incremento de 22.55%, se contrasta com lo investigado por: CIENFUEGOS, Patricio (2023), en la tesis titulada: “PLAN ESTRATÉGICO PARA EL ESCALAMIENTO DE UNA AGENCIA DE MARKETING DIGITAL”, tesis para obtener el grado de magister en Gestión y Dirección de Empresas. El objetivo principal de esta investigación es gestionar programa estratégico que favorezca a Convertible en una agencia de Marketing digital radicado en Chile, para captar nuevas oportunidades de mejoría en Chile u otros países. La empresa por ser analizada, tiene seis años operativa, pero recién a fines del año 2022 generaba sus primeras utilidades. La creación de este trabajo tiene 61 por finalidad crear planes que nos permitan obtener rentabilidad en esta compañia, en un plazo de tres años. Para poder lograr lo mencionado, analizaremos el entorno de manera general, utilizaremos herramientas como el modelo de negocio Canvas, Análisis PEST y 5 Fuerzas Competitivas de Porter y análisis FODA. Con todo esto se construirá una matriz CAME, originando así un nuevo modelo de negocio Canvas. Luego se analizará económicamente, enfocando cuánto varian los flujos. Los datos obtenidos de todo lo ya mencionado, reafirma que lo más conveniente para Convertible, es enfocar su crecimiento en Chile, tomando acciones necesarias con respecto al personal y gobernación corporativa. De tal forma, dichas modificaciones facilitarían un incremento de la rentabilidad en un plazo de tres años . 3.- La Tabla 7 muestra que el valor medio de la Utilidad Operativa antes de aplicar el modelo de negocio Canvas es 9.96%, el cual es un valor inferior a 33.58 % que se obtuvo luego de aplicar el modelo de negocios canvas. Mostrando um incremento de 23.63%, se contrasta com lo investigado por: CARRIÓN, Jesús (2019), en la tesis titulada: PLAN DE MARKETING PARA AUMENTAR LA RENTABILIDAD OPERACIONAL DE FOSAC EN LA REGIÓN ICA, tesis para obtener un grado magister en Dirección de Marketing y Gestión Comercial. La finalidad de este análisis, radica en estructurar el enfoque de marketing en el cual FOSAC, empresa dedicada a abastecer productos orgánicos, incremente su rentabilidad en Ica de 5,6 % hasta un aproximado de 30 % en un determinado lapso, con una TIR de 903 %. Hoy en día, esta empresa tiene un porcentaje de su facturaciones divididas en seis empresas de Ica, y otro porcentaje en otras cuentas del país. Esas distribuciones permiten establecer ciertas condiciones para implementar una gestión estratégicamente de clientes, donde nos enfocamos en cuentas claves, con la finalidad de incrementar la rentabilidad operacional. 6.3 Responsabilidad ética de acuerdo a los reglamentos vigentes De acuerdo a lo estipulado en el reglamento de Etica de Investigación de la Universidad Nacional Del Callao, aprobada medienate la Resolución del 62 Consejo Universitario N°210-2017-CU el 6 de julio del 2017, que se ajusta a las normas y estándares d ela institución. Me comprometo a adherirme a los princípios éticos que guian mi conducta como investigador. Estos princípios incluyen: Objetividad, transparência, confidencialidad y compromiso. 63 VII. CONCLUSIONES 1.- En la contrastación de la variable dependiente RENTABILIDAD, los resultados evidencian un valor bilateral de 0.001 inferior al nível de significância de 0.005, lo que permite rechazar la hipótesis Nula (Ho) y aceptar la hipóteisis alternativa (Ha), Esto indica un aumento estadísticamente significativo del 22.7% en el promedio de RENTABILIDAD en los cursos de capacitación OTI FIIS UNAC 2025 luego de aplicar el modelo de negocios canvas. Este resultado muestra que el modelo de negocio canvas, al ser implementado adecuadamente módulo por módulo, da como respuesta un incremento en la RENTABILIDAD general. 2 En la contrastación de la variable dependiente utilidade bruta, los resultados evidencian un valor bilateral de 0.001 inferior al nível de significância de 0.005, lo que permite rechazar la hipótesis Nula (Ho) y aceptar la hipóteisis alternativa (Ha), Esto indica un aumento estadísticamente significativo del 22.55% en el promedio de UTILIDAD BRUTA en los cursos de capacitación OTI FIIS UNAC 2025 luego de aplicar el modelo de negocios canvas. Este resultado muestra que el modelo de negocio canvas, al ser implementado ha permitido optimizar ingresos y reducir costos, todo esto nos indica que la institución tiene la fortaleza de generar más ingreso y usarlos adecuadamente. 3.- En la contrastación de la variable independiente RENTABILIDAD, los resultados evidencian un valor bilateral de 0.001 inferior al nível de significância de 0.005, lo que permite rechazar la hipótesis Nula (Ho) y aceptar la hipóteisis alternativa (Ha), Esto indica un aumento estadísticamente significativo del 23.63% en el promedio de UTILIDAD OPERATIVA en los cursos de capacitación OTI FIIS UNAC 2025 luego de aplicar el modelo de negocios canvas. La implementación del modelo de negócios canvas fue uma herramienta de gran ayuda para lograr este incremento, pues nos permitió trabajar con los canales principales para tener mayor presencia a nível nacional. 64 VIII. RECOMENDACIONES 1.- Con respecto a los resultados obtenidos, el cuál nos reflefa un incremento significativo de 22.7% en la rentabilidad, se recomienda expandir la implementación del modelo de negocios Canvas en OTI FIIS . Este incremento refleja la eficacia del modelo para alinear los recursos y actividades clave con los objetivos estratégicos de OTI FIIS, optimizando la generación de valor. Es fundamental establecer un sistema de monitoreo continuo de los indicadores financieros y operativos, utilizando herramientas de gestión que permitan evaluar en tiempo real el impacto del modelo en la rentabilidad global. Además, se recomienda extender la aplicación del modelo Canvas a otras áreas funcionales, como logística, ventas y atención al cliente, para potenciar su impacto en toda la organización. 2.- Los resultados obtenidos, que reflejan una mejora del 22,55% en la utilidad bruta, confirman que el modelo Canvas es una herramienta estratégica para incrementar la eficiencia en la estructura de costos y la generación de ingresos. Se recomienda mantener el enfoque en la optimización de costos mediante la revisión periódica de la estructura de costos , asegurando que se mantenga la relación costo-beneficio. Además, es pertinente analizar y adaptar la propuesta de valor en función de las demandas del mercado, fortaleciendo la diferenciación de OTI FIIS frente a la competencia. 3.- La implementación del modelo Canvas ha resultado en una mejora del 23,63% en la utilidad operativa, evidenciando su capacidad para optimizar los procesos internos y aumentar la eficiencia operativa. Este resultado destaca el impacto positivo del enfoque en actividades clave, como la atención personalizada al público, el fortalecimiento del servicio postmatrícula y la atención directa de los alumnos. Para mantener esta tendencia positiva, se recomienda implementar un sistema de mejora continúa basado en indicadores clave de desempeño, enfocado en medir la eficiencia operativa y el cumplimiento de los objetivos estratégicos. También es crucial realizar evaluaciones periódicas de los procesos operativos para identificar oportunidades adicionales de optimización. Asimismo, se sugiere fortalecer la 65 capacitación del personal en metodologías ágiles y herramientas tecnológicas que permitan aumentar la productividad y reducir el tiempo de ejecución de las actividades operativas. 66 IX. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFÍCA 1. ROMÁN CASTRILLÓN, Giovanny Orlando. Diseño de un modelo de negocio para el servicio de certificación del registro mercantil de la Cámara de Comercio de Bogotá. 2. SONDEREGGER, Peter. Cómo utilizar el Business Model Canvas (Lienzo de Modelo de Negocio) para reducir el riesgo. Revista abierta de informática Aplicada, 2020, vol. 4, p. 7-16. 3. CIENFUEGOS GSCHWIND, Francisco. Plan estratégico para el escalamiento de una agencia de marketing digital. 2023. 4. NIELSEN, Oscar, et al. El lienzo Canvas como herramienta en la transformación digital. Revista Científica DUTI, 2023, no 2, p. 39-46. 5. CARRIÓN TELLO, Jesús Antonio; GUANILO LINARES, José José; LÓPEZ CASTAÑEDA, Carlos José. Plan de marketing para aumentar la rentabilidad operacional de Fosac en la región Ica. 2019. 6. TICONA APAZA, Fiorela Candy. Propuesta de plan de negocio para la creación de un centro de capacitación y formación empresarial, basado en el modelo Canvas, Arequipa–2019. 2021. 7. TENICELA NINAMANGO, Carlos Magdoval, et al. Plan de negocio para la creación del instituto de protocolo y eventos. 2020. 8. URETA MEDRANO, Juan Carlos. Propuesta pedagógica basada en el modelo negocio Canvas y desarrollo de las capacidades emprendedoras en estudiantes del instituto superior tecnológico Teodoro Rivera Taipe, Satipo-2021. 9. TENICELA NINAMANGO, Carlos Magdoval, et al. Plan de negocio para la creación del instituto de protocolo y eventos. 2020. 67 10. HERNÁNDEZ, R. (2018). “Metodología de la investigación: las rutas cuantitativas, cualitativas y mixta”: Mc Graw Hill. Madrid, Barcelona 11. ÑAUPAS, H. (2018). “Metodología de la investigación cuantitativas- cualitativas y Redacción de la tesis”, Ediciones de la U, Bogotá, Colombia. 82 12. OSTERWALDER, Alexander y Yves Pigneur. Generación de modelos de negocio: un manual para visionarios, revolucionarios y retadores. Barcelona: Deusto, 2011. 13. Quezada, L. (2019). “Metodología de la investigación”, Editorial Macro E.I.R.l, lima, Perú 14. TAMAYO, M. (2018). “El proceso de la Investigación Científica”, Editorial Limusa, S.A, de C.V, México. 15. VARA, A. (2015). “7 pasos para elaborar una tesis”, Editorial Macro E.I.R.l, lima, PerúHeizer, J., & Render, B. (2008). Dirección de la producción y de operaciones. Madrid: PEARSON EDUCACIÓN, S.A. 16. VALDERRAMA, S. (2013). Pasos para elaborar proyectos y tesis de investigación. Lima: San Marcos. 68 LINEA DE INVESTIGACIÓN EMPRESA PROBLEMA OBJETIVO HIPOTESIS VARIABLES DIMENSIÓN METODOLOGÍA Clientes Propuesta de Valor Canales de distribución Relación con el cliente Fuentes de ingresos Recursos clave Actividades clave Socios clave Estructura de costos Aplicación de un modelo de negocios canvas para mejorar la rentabilidad en los cursos de capacitación OTI FIIS UNAC - Callao 2025" Utilidad Bruta Tipo de Investigación: Aplicada Nivel o Alcance de Investigación: Explicativa Enfoque de Investigación: Cuantitativa Enfoque de Investigación: Longitudinal Método: Diseño Experimental Población: 400 Muestra: 110 Instrumentos: Ficha de Registros de: inventarios, rentabilidad Técnica de procesamiento de datos: Análisis estadístico e Inferencial PROBLEMA ESPECIFICO ¿En qué medida la Aplicación del modelo de negocio canvas incrementa la rentabilidad financiera en los cursos de capacitación OTI FIIS UNAC, Callao 2025.? ¿En qué medida la Aplicación del modelo de negocio canvas mejora la rentabilidad operativa en los cursos de capacitación OTI FIIS UNAC, Callao 2025.? OBJETIVO ESPECIFICO Determinar en que medida la Aplicación del modelo negocio canvas incrementa la rentabilidad financiera en los cursos de capacitación OTI FIIS UNAC, Callao 2025. HIPOTESIS ESPECIFICA la Aplicación del modelo de negocio canvas incrementa la rentabilidad financiera en los cursos de capacitación OTI FIIS UNAC, Callao 2025. RENTABILIDAD Determinar en que medida la Aplicación del modelo de negocio canvas mejora la rentabilidad operativa en los cursos de capacitación OTI FIIS UNAC, Callao 2025 La Aplicación del modelo de negocio canvas mejora la rentabilidad operativa en los cursos de capacitación OTI FIIS UNAC, Callao 2025 Utilidad Operativa MODELO DE NEGOCIO CANVAS O T I F I I S U N A C PROBLEMA GENERAL ¿En qué medida la implementación del modelo de negocio canvas incrementa la rentabilidad en los cursos de capacitación OTIC FIIS UNAC, Callao 2025?? OBJETIVO GENERAL Determinar en que medida la Aplicación del modelo de negocio canvas incrementa la rentabilidad en los cursos de capacitación OTI FIIS UNAC, Callao 2025 HIPOTESIS GENERAL La Aplicación del modelo de negocio canvas incrementa la rentabilidad en los cursos de capacitación OTIC FIIS UNAC, Callao 2025 MODELO DE NEGOCIO CANVAS X. ANEXO ANEXO 1: MATRIZ DE CONSISTENCIA 69 ANEXO 2: INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS 70 71 72 CARTA DE AUTORIZACIÓN Yo, el que suscribe, Director de la Oficina de Tecnología de la Información (OTI) de la Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas de la Universidad Nacional del Callao, por medio de la presente: AUTORIZO a la señorita Melba Torres Cahuana, identificada con DNI N.º 45867280, egresada de la Maestría en Ingeniería Industrial con mención en Gerencia de la Calidad y Productividad, perteneciente a la Escuela de Posgrado de la Universidad Nacional del Callao, a desarrollar su tesis de investigación en coordinación con nuestra dependencia. El título de su proyecto de tesis es: “Aplicación del Modelo de Negocio Canvas para mejorar la rentabilidad en los cursos de capacitación OTI FIIS UNAC - Callao 2025”. Se le permitirá el acceso y uso de la información correspondiente al área de estudio en las instalaciones de nuestra institución, la cual servirá como base para la elaboración de un estudio de caso. Los datos e insumos proporcionados por la OTI serán empleados exclusivamente con fines académicos. Asimismo, los resultados obtenidos podrán constituir una herramienta didáctica que contribuya al a Profesional de Ingeniería Industrial y de Sistemas. Sin otro particular, extiendo la presente para los fines que estime conveniente. Callao, 10 de enero del 2025 Atentamente, 73 CARTA DE PRESENTACIÓN Señor: • Mg. Rojas Leonardo, Flor Margoth. • Dr. Contreras Rivera, Robert Julio. • Mg. Osmart Raul Morales Chalco Asunto: VALIDACIÓN DE INSTRUMENTOS A TRAVÉS DE JUICIO DE EXPERTOS Me es grato comunicarme con usted para expresarle mi saludo y, asimismo, hacer de su conocimiento que, siendo estudiantes de posgrado de la Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas de la Universidad Nacional del Callao, requerimos validar los instrumentos con los cuales recogeremos la información necesaria para poder desarrollar nuestra investigación. El título del proyecto de investigación es " APLICACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO CANVAS PARA MEJORAR LA RENTABILIDAD EN LOS CURSOS DE CAPACITACIÓN OTI FIIS UNAC - CALLAO 2025", y siendo imprescindible contar con la aprobación de docentes especializados para poder aplicar los instrumentos en mención, he considerado conveniente recurrir a usted, ante su connotada experiencia en temas de Ingeniería Industrial y/o investigación. El expediente de validación, que le hacemos llegar, contiene lo siguiente: - Carta de presentación. - Definiciones conceptuales de las variables. - Matriz de operacionalización de las variables. - Certificado de validez de contenido de los instrumentos. - Protocolo de evaluación del instrumento. Expresándole mi sentimiento de respeto y consideración, espido de usted, no sin antes agradecerle por la atención que dispense a la presente. Atentamente, Melba Torres Cahuana D.N.I: 45867280 74 Definición conceptual de las variables y dimensiones Variable independiente: Modelo de Negocio Canvas Según Osterwalder y Pigneur, (2016), se concibe como una herramienta de gestión interna, que sirve para construir y perfilar un modelo de negocio novedoso. Este esquema detalla cómo opera la empresa, describiendo la estructura de sus nueve áreas principales, lo que facilita su adaptación y manejo. Dimensiones Dimensión: Segmento de clientes La segmentación de clientes facilita la creación de una estrategia precisa que se ajuste a las necesidades específicas de los consumidores seleccionados. Ofreciendo ventajas sobre instituciones sin un segmento claro. Dimensión: Propuesta de valor Se refiere a un conjunto de servicios y productos que responden a las necesidades de un mercado en particular. Se asume que los clientes analizan el costo de cada producto o servicio frente a los beneficios obtenidos. Dimensión: Canales de distribución Esta dimensión se enfoca en la forma en la cual la institución distribuirá los productos y ofrecerá los servivcios diseñados para los consumidores, asegurando su satisfacción al proporcionar los bienes y el precio adecuado en el momento indicado. Dimensión: Relación con el cliente El éxito o fracaso de una empresa depende de sus usuarios y de la forma en que se gestiona la relación con ellos, la cual debe realizarse de forma significativa. Para ello, es necesario preparar la entrega de productos y servicios según las necesidades de los consumidores, brindando asesoría para fomentar la aceptación de la empresa. 75 Dimensión: Fuentes de ingreso Estas se refieren a cómo la organización genera ingresos de cada cliente, pudiendo ser de manera directa o indirecta, de forma recurrente o con un solo pago. Así, las fuentes de ingresos son esenciales para el modelo de negocio. Dimensión: Recursos clave Es necesario identificar los recursos fundamentales en la empresa que son esenciales desde el inicio del proceso productivo hasta las ventas finales. De este modo, se identifican los recursos clave que aportan de alguna forma a los clientes. Dimensión: Actividades clave Consiste en identificar las actividades que son fundamentales en el proceso de producción de la empresa. Son las más cruciales y no deben ser descuidadas, ya que son las que permiten que la empresa se distinga de las demás. Esto genera un valor único y característico que la separa de otras empresar del mismo rubro. Dimensión: Socios clave Se busca establecer colaboraciones estratégicas, ya sea con proveedores, clientes o cualquier otra entidad que pueda proporcionar ventajas a la empresa. Estas colaboraciones pueden implicar servicios, materiales o recursos humanos. El objetivo es generar un interés específico y atractivo para los clientes, brindándoles el valor que necesitan, lo que nos acerca más al éxito. Dimensión: Estructura de costos El propósito es identificar las entradas y salidas financieras de la empresa, con la meta de maximizar las ganancias y minimizar los costos, con el fin de obtener el mejor beneficio posible. 76 Variable dependiente: Rentabilidad De acuerdo con Soto, Ramón, Solórzano, Sarmiento y Mite (2017), la rentabilidad se refiere a razones financieras de la empresa que evalúan las ganancias respecto a las ventas, la inversión o los activos de los accionistas, lo que mide la capacidad de la empresa para generar ganancias. Dimensiones Dimensión: Razón de Margen Utilidad bruta Según Soto et al. (2017), este indicador determina la ganancia bruta y muestra la proporción de ganancia que se obtiene por cada dólar invertido, después de deducir los gastos y costos. Dimensión: Razón de Margen de Utilidad operativa Según Soto et al. (2017), este es un indicador de rentabilidad que se calcula al dividir la utilidad operativa por las ventas durante un período determinado. 77 VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES Variable Dependiente Rentabilidad La rentabilidades la capacidad para originar utilidades que repercuten en futuras inversiones, menores deudas, mayor producción, ventas, beneficios, mayor crecimiento.(Diaz 2012) La rentabilidad es l+E19a relación entre los ingresos y los costos. (Córdoba 2012) Razón de margen de utilidad bruta Razón Razón d emargen de utilidad operativa Razón DEFINICIÓN CONCEPTUAL DEFINICIÓN OPERACIONAL ESCALA Operacionalización de variable independiente Fuente: Elaboracion propia Operacionalización de variable dependiente Fuente: Elaboracion propia Relación con el cliente Fuentes de ingresos Recursos clave Actividades clave Socios clave Estructura de costos Gastos directos - Gastos indirectos Razón VARIABLES DEFINICIÓN CONCEPTUAL DEFINICIÓN OPERACIONAL DIMENSIONES INDICADORES ESCALA Razón Razón Razón Razón Razón Variable Independiente Modelo de negocio Canvas El modelo de negocio Canvas es un método visual que permite diseñar modelos de negocio innovadores y competitivos. Esta herramienta nos permite describir y analizar, en una misma hoja, los distintos elementos que harán económicamente viables a las empresas.El modelo Canvas fue creado por Alexander Osterwalder y Yvis Pigneur en el año 2010. El uso del modelo canvas comienza con la comprensión de sus nueve bloques y cómo se interrelacionan. Es una actividad de grupo que fomenta la participación e intercambio de ideas. Clientes Propuesta de Valor Canales de distribución Razón Razón Razón 78 79 ------------------------------------------ Firma del Experto Informante. Certificado de validez de contenido del instrumento que mide el Modelo de negocio canvas. Opinión de aplicabilidad: Aplicable [ X ] Aplicable después de corregir [ ] No aplicable [ ] Apellidos y nombres del juez validador: Mg . Rojas Leonardo Flor Margoth 10 de abril del 2025 DNI: 43171006 Especialidad del validador: 1. Pertinencia: El ítem corresponde al concepto teórico formulado. 2. Relevancia: El ítem es apropiado para representar al componente o dimensión específica del constructo 3. Claridad: Se entiende sin dificultad alguna el enunciado del ítem, es conciso, exacto y directo Nota: Suficiencia, se dice suficiencia cuando los ítems planteados son suficientes para medir la dimensión 80 Definición conceptual de las variables y dimensiones Variable independiente: Modelo de Negocio Canvas Según Osterwalder y Pigneur, (2016), se concibe como una herramienta de gestión interna, que sirve para construir y perfilar un modelo de negocio novedoso. Este esquema detalla cómo opera la empresa, describiendo la estructura de sus nueve áreas principales, lo que facilita su adaptación y manejo. Dimensiones Dimensión: Segmento de clientes La segmentación de clientes facilita la creación de una estrategia precisa que se ajuste a las necesidades específicas de los consumidores seleccionados Ofreciendo ventajas sobre instituciones sin un segmento claro. Dimensión: Propuesta de valor Se refiere a un conjunto de servicios y productos que responden a las necesidades de un mercado en particular. Se asume que los clientes analizan el costo de cada producto o servicio frente a los beneficios obte