Gestión en la implementación de un plan de mejora del nivel de satisfacción de los usuarios de la consulta externa del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión. Callao. 2019

Abstract

La calidad de atención es una preocupación que se ha presentado en los últimos años además es uno de los pilares principales de la prestación de los servicios de salud. La calidad de atención de los servicios de salud ha sido un tema ampliamente estudiado y una preocupación por mejorarla; su definición es compleja por los diferentes factores que inciden sobre ella. La calidad en la prestación de servicios de salud es sinónimo de eficacia, seguridad y trato humano para todos y cada uno de los usuarios. La satisfacción del usuario se basa en la diferencia entre las expectativas del usuario y la percepción de los servicios recibidos. De esta manera las percepciones son subjetivas acompañadas de las expectativas previas configuran la expresión de la calidad de servicio. La satisfacción del usuario es un indicador útil para evaluar la prestación de servicio de un hospital y su calidad de atención, así mismo nos da pautas pata tener en cuenta en los procesos de mejoramiento continuo. El presente estudio titulado Implementación de un Plan de Mejora del Nivel De Satisfacción de los Usuarios de la Atención Ambulatoria del Hospital Daniel Alcides Carrión fue elaborado por el alto porcentaje de insatisfacción que presenta el usuario externo. Este plan de mejora de la atención en el servicio de la consulta externa está desarrollado como parte de mi experiencia profesional como enfermera supervisora del este servicio; la efectividad del trabajo se verá reflejada en el mejoramiento de los indicadores de satisfacción del usuario y disminución del porcentaje de quejas.