Nivel de satisfacción del usuario y calidad de atención de la cirugía de catarata en centro quirúrgico del Hospital Daniel Alcides Carrión, Huancayo 2020

Abstract

La presente investigación planteó el siguiente Problema ¿Qué relación existe entre el Nivel de Satisfacción del Usuario y Calidad de Atención de la Cirugía de Catarata en Centro Quirúrgico del Hospital Daniel Alcides Carrión, Huancayo 2020? Objetivo: Determinar la relación que existe entre el Nivel de Satisfacción del Usuario y Calidad de Atención de la Cirugía de Catarata en Centro Quirúrgico del Hospital Daniel Alcides Carrión, Huancayo 2020. Metodología. Estudio de Tipo cuantitativo con diseño correlacional, la población estuvo conformada por pacientes que fueron intervenidos quirúrgicamente por cataratas y la muestra estuvo conformado por 53 pacientes de ambos sexos, utilizando la técnica de muestreo no probabilístico por conveniencia, la técnica de recolección de datos fue la encuesta y agudeza visual. El instrumento que se utilizo es el Cuestionario de SERVQUAL validado por juicio de expertos y la Tabla de Snellen, para el procesamiento de la información obtenida se utilizó el SPPS versión 25, para la comprobación de la hipótesis se utilizó el análisis logístico multivariado. Resultados: Existe satisfacción del paciente en un 71,7% y la calidad de atención percibida es regular en el 75,5%, al cruzar las variables se observa que existe satisfacción y perciben como regular la calidad de atención por el 62,3% de la población estudiada.Conclusión Existe satisfacción asociada a la calidad de atención percibida por los pacientes en el servicio donde fueron intervenidos quirúrgicamente por cataratas en el hospital Daniel Alcides Carrión de Huancayo (El coeficiente de correlación de Spearman = 0,611, lo cual indica una relación positiva alta en sentido directo y un valor de P= sig. = 0,00 que indica que es significativa).