Optimización de procesos de gestión bancaria y la eficacia en la colocación de créditos pyme de la Agencia Canto Grande del Scotiabank Perú S.A.A 2017

Abstract

La presente tesis tiene como finalidad determinar el nivel de relación entre la optimización de procesos de gestión bancaria y la eficacia en la colocación de créditos Pyme de la agencia Canto Grande, del Banco Scotiabank, 2017. En la actualidad se vienen implementando a nivel de entidades bancarias la optimización de procesos con la finalidad de obtener diversos beneficios como incrementos en las colocaciones de créditos. Está dividido en nueve partes: Tomando como primer capítulo el planteamiento de la investigación, donde se formula el problema general y los problemas específicos con sus respectivos objetivos, justificación y la importancia de la realización de la investigación. El siguiente capítulo abordó el marco teórico conteniendo los antecedentes a la investigación, bases teóricas con autores que aportan al desarrollo de la investigación y luego las definiciones conceptuales. El capítulo III se definió las variables e hipótesis general y específicos y la operacionalización de variables de la cuales se desprende los indicadores, celeridad en tiempo de respuesta, flexibilidad en el otorgamiento de crédito y requisitos documentarios. Los siguientes capítulos son resultados, discusión de resultados realizado con la aplicación del software SPSS 22.0, conclusiones, recomendaciones y referencias bibliográficas