Calidad de los cuidados de enfermería y su relación con la satisfacción del usuario en el servicio de medicina en el Hospital Regional Docente de Enfermedades Neoplásicas - Huancayo 2016

Abstract

El presente trabajo de investigación partió del problema de investigación: ¿Qué relación existe entre la Calidad del cuidado de Enfermería y la satisfacción del paciente oncológico en el Hospital Regional Docente de Enfermedades Neoplásicas de Huancayo 2016?, con el objetivo de establecer la relación que existe entre la calidad de los cuidados del profesional de enfermería y la satisfacción del usuario hospitalizado en el Hospital Regional Docente de Enfermedades Neoplásicas de Huancayo 2016. La investigación es de enfoque cuantitativo, de tipo básica, correlacional, transversal, prospectivo; el diseño fue descriptivo correlacional. La población lo conformaron los pacientes hospitalizados en el servicio de medicina del Hospital Regional Docente de Enfermedades Neoplásicas de Huancayo de un mes, y la muestra estuvo conformada por 75 pacientes. La técnica utilizada para recoger la información fue la encuesta, y los instrumentos de tipo estructurado, la escala de satisfacción del usuario que contiene 16 ítems y la escala para medir calidad del cuidado de enfermería que contiene 21 ítems. Los resultados obtenidos fueron: El 38,7% de pacientes indican presentar un nivel de satisfacción media y el 30.8% presentan resultados de nivel de satisfacción bajo y alto; el 38,7% indican presentar un nivel de calidad medio, el 32% de pacientes presenta un nivel bajo y el 29,3% presenta un nivel alto. Llegando a la conclusión: Existe nivel medio de satisfacción del usuario hospitalizado en el servicio de medicina del Hospital Regional Docente de Enfermedades Neoplásicas de Huancayo 2016.