Satisfacción de los usuarios con la calidad de atención en el servicio de emergencia de la Clínica Chincha - Red Rebagliati, distrito Jesús María, año 2014

Abstract

En la presente tesis, se realizó un estudio descriptivo transversal con el objeto de determinar la satisfacción de los usuarios sobre la calidad de atención en el Servicio de Emergencia de la Clínica Chincha Red Rebagliati Enero-Diciembre 2014 .La población de estudio la conformaron 32991 usuarios, aplicándose un muestreo no probabilístico accidental representada por 172 usuarios. Los datos se recolectaron utilizando un instrumento tipo encuesta estructurada con escala de Likert. Entre los resultados obtenidos se encontró que de los tres turnos laborales evaluados, el 54% corresponde el que acudieron durante al turno matutino, el 27.3% en turno vespertino y 18.6% durante el turno nocturno. El mayor nivel de satisfacción se reportó en el turno nocturno con 100% y el que menos contribuyo al nivel de satisfacción, fue el turno matutino con el 89.2% de igual manera las dimensiones que indicaron mayor nivel de satisfacción fueron las relaciones interpersonales. Por su parte la que menos contribuyo fue la organización de servicio, por consiguiente los indicadores que más contribuyeron al mayor nivel de satisfacción fueron: trato del personal de salud, sentimiento de amabilidad, respeto, entusiasmo y trato del enfermero y médico al usuario. El mayor nivel de insatisfacción encontrado en esta investigación estuvo relacionado con la distribución del recurso humano, específicamente el personal médico, el personal de enfermería y el tiempo de espera para ser atendido por el médico. Finalmente el 93% de los usuarios se encontraron satisfechos con la calidad de atención recibida en el Servicio de Emergencia de la Clínica Chincha Red-Rebagliati independientemente del turno evaluado.