Calidad de atención y satisfacción en familiares de pacientes hospitalizados en el servicio de medicina del Hospital Nacional Dos de Mayo, 2019

Abstract

El presente trabajo de tesis, titulado “Calidad de atención y Satisfacción en familiares de pacientes hospitalizados en el servicio de medicina del Hospital Nacional Dos de Mayo, 2019”, ha sido realizado con el objetivo de determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción en familiares de pacientes hospitalizados. El presente estudio fue elaborado a partir de un enfoque cuantitativo de investigación, contando con un diseño no experimental – transversal. El tamaño muestral fue de 70 evaluados, siendo los evaluados familiares de pacientes que se encuentran hospitalizados en la institución. La recolección de datos fue realizada a través de la aplicación de encuestas. Para ello se utilizó el “Cuestionario para calidad de atención”, instrumento conformado por un total de 30 ítems, diseñado para evaluar los componentes “técnico”, “interpersonal” y “confort”. Asimismo, se utilizó un cuestionario para evaluar la Satisfacción en Familiares, instrumento conformado por un total de 9 ítems. La información recogida a través de ambos instrumentos fue procesada con el paquete estadístico SPSS en su versión 25. Con respecto a los resultados de esta investigación, a nivel descriptivo, en cuanto a la Calidad de Atención, se encontró una predominancia de evaluados categorizados en un nivel “medio” tanto para el componente Técnico (62.86%), Interpersonal (85.71%) y Confort (75.71%), así como para la puntuación total (75.71%). En cuanto a la variable Satisfacción, se pudo apreciar una predominancia de niveles categorizados como “medio” tanto para las dimensiones Información (65.71 %), Calidez humana y confort (74.29%), Capacidad técnica y científica (70.00%), Oportunidad de prestación de servicios 82.86%), así como para la puntuación total de la Satisfacción (98.57%). Por otro lado, a nivel inferencial, se encontraron correlaciones positivas y estadísticamente significativas entre ambas variables y sus respectivas dimensiones. Se concluye que existe relación la Calidad de Atención y Satisfacción en familiares de pacientes hospitalizados en el servicio de medicina del Hospital Nacional Dos de Mayo, 2019.