Componentes endógenos y exógenos presentes en la congestión de atención de los pacientes que acuden al servicio de emergencia en el hospital Manuel Angel Higa Arakaki - Satipo 2019

Abstract

En el Hospital Manuel Angel Higa Arakaki de Satipo, una de las áreas más críticas es el servicio de emergencia, la cual alberga la mayor cantidad de usuarios con diversas patologías. Los componentes que generan una congestión en el servicio, son los endógenos y los exógenos, dentro de los componentes endógenos podemos ubicar a las características físicas y equipamiento, los recursos humanos, y el tiempo de espera; y dentro de los componentes exógenos encontramos a la accesibilidad de los pacientes así como a los motivos de espera del paciente, es precisamente que este último es considerado como el sujeto de estudio ya que al acudir al servicio de emergencia sin tener la necesidad, genera congestión dentro del Hospital, es por ello que es importante conocer cuáles son los componentes endógenos y exógenos presentes en la congestión de atención. Desde el punto de vista metodológico, esta investigación es de tipo básica, de nivel descriptivo simple, transversal por el tiempo en el periodo de tiempo de estudió y prospectiva por el estado de recolección de datos, el diseño de investigación es el descriptivo simple, se elaboró un cuestionario, previamente validado que abarcó las variables con respuestas dicotómicas y politómicas y fueron aplicadas hacia una muestra de 137 pacientes, tras ello los resultados fueron tabulados y procesados, con lo que se obtuvo que el 67% de pacientes consideran adecuado al componentes endógeno presente en la congestión del servicio de emergencia, y el 43% obtuvo un nivel de conocimiento alto en función al componente exógeno presente en la congestión del servicio de emergencias.