Clima organizacional y su influencia en la calidad de servicios en la empresa municipal de agua potable y alcantarillado de cañete – emapa cañete s.a.

Abstract

En la presente investigación titulada: Clima Organizacional y su Influencia en la Calidad de Servicio en la Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Cañete – Emapa Cañete S. A., se planteó como objetivo general de determinar la influencia del clima organizacional en la calidad de servicio de la Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado – EMAPA Cañete S.A. La hipótesis que se formula es: El clima organizacional influye positivamente en la calidad de servicio en la Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado -EMAPA Cañete S.A. Método de la investigación empleado es el inductivo y con un diseño no experimental, transeccional correlacional, siendo el instrumento desarrollado para ambas variables una encuesta aplicada a 65 trabajadores de la empresa en mención. Los resultados obtenidos de la correlación entre las variables clima organizacional y calidad de servicio nos indica un índice de significancia bilateral de 0.00% que es menor al nivel de 0.5%previsto para este análisis (0,0% < 5%) por lo tanto se determina que si existe relación significativa entre el Clima Organizacional y su Influencia en la Calidad de Servicio en la Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Cañete – Emapa Cañete S. A, rechazándose la hipótesis nula y se acepta la hipótesis general.