Rediseño del proceso de atención en la farmacia ambulatoria para mejorar la calidad en la atención de los clientes de la Clínica Internacional, Lima - 2017
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2019Author(s)
Modesto Lonzoy, Anthony Cristopher
Martínez Fiestas, Jorge Armando
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El presente trabajo está orientado a plantear una “Propuesta de Rediseño de Proceso del Apoyo al Tratamiento de la Clínica Internacional”.
Se hizo un reconocimiento de la organización a través de su Organigrama General y de su Mapa de procesos, y se identificaron a los grupos de interés aplicando el diagrama de SIPOC.
Seguidamente se elaboraron la Matriz Estratégica y el Cuadro de Mando Integral para conocer los niveles de desarrollo de las líneas estratégicas de la organización e identificar los procesos que necesitan atención. Los resultados obtenidos señalaron que los procesos con mayores dificultades estaban relacionados con el servicio de front: Apoyo al tratamiento, Admisión al paciente y apoyo al diagnóstico.
Se analizaron los procesos siguiendo la metodología de los 7 pasos de Resolución de Problemas siguiendo la siguiente secuencia:
- Identificación de los indicadores que no cumplen metas.
- Criterios de priorización SAATY.
- Comparación de los 3 procesos involucrados.
- Elaboración de un diagrama causa-efecto para la identificación raíz.
- Aplicación de Diagrama de Pareto para la incisión en los problemas.
- Ejecución de un análisis AVA y ESIA.
- Simulación de un costeo comparativo, determinando un ahorro S/.31,361.15 mensual.
- Finalmente, se presenta el plan de gestión del cambio, para la adaptación del personal al rediseño del proceso contemplado.
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- Título Profesional [58]
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