La modernización de la gestión pública y la calidad del servicio en los módulos de atención en la Sede Central de MINEDU, Lima-2021

Abstract

Hace treinta años que en el Perú se tomó interés sobre la importancia de la modernización del estado, con el nuevo modelo económico de libre mercado, se asignaron los recursos en forma descentralizada, marcó un hito en las organizaciones gubernamentales, desarrollando funciones con transparencia, igualdad entre sus ciudadanos y se concibe reformar el aparato público, en este tiempo se ha observado cambios sustanciales en los sectores y niveles estatales, el acercamiento a la empresa y sociedad exige nuevas necesidades, en esa medida, el presente estudio se planteó el propósito de determinar la relación existente entre la modernización de la gestión pública y la calidad de servicio en los módulos de atención en la sede central de Minedu – Lima 2021, por tal motivo, el tipo de investigación es básica, con un diseño no experimental, transversal y de nivel explicativa causal, se ha tomado una muestra de 30 usuarios a quienes se aplicó un cuestionario de la variable modernización de la gestión pública y la variable calidad del servicio; se analizó 24 ítems calculando el coeficiente de correlación de Karl Pearson como prueba paramétrica, resultando una correlación positiva del 79.1%, el nivel de calidad alcanzado fue del 76.5% considerando las dimensiones de confiabilidad, seguridad y empatía; asimismo, la relación de la gestión por procesos, simplificación administrativa y la calidad del servicio alcanzó 65.4%; la relación de los planes estratégicos, operativos y la calidad del servicio alcanzó 88.6%; y, la relación entre el servicio civil meritocrático y la calidad del servicio llegó a 65.5%. Las categorías estimadas nos llevaron a medir la aceptación de servicios, mejora de recursos disponibles, mejora continua de procesos, satisfacción de resultados, coordinación entre políticas y planes, seguimiento y evaluación de servicios, conocimiento integral de necesidades, identificación de aspiraciones de usuarios, meritocracia institucional, líneas de carrera y motivación, plan de gestión de resultados inclusivo y reducción de costos de recursos.