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dc.contributor.advisorCasazola Cruz, Oswaldo Daniel
dc.contributor.authorCosio Loaiza, Stephan Jhoel
dc.date.accessioned2024-08-01T15:56:35Z
dc.date.available2024-08-01T15:56:35Z
dc.date.issued2024
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12952/9046
dc.description.abstractEl presente estudio se centra en la implementación de un Sistema de Gestión de Relación con los Clientes (SGRC) y su influencia en la satisfacción de los clientes de la empresa Data Service Capacitación S.R.L. Esta investigación adopta un enfoque cuantitativo y utiliza un diseño de estudio longitudinal no experimental. Los hallazgos revelan un impacto positivo del SGRC en la satisfacción de los clientes. La implementación del SGRC ha mejorado significativamente la percepción de la calidad de los servicios ofrecidos y ha llevado a una mayor satisfacción general de los clientes. Este impacto se atribuye a la capacidad del SGRC para ofrecer una atención más personalizada, mejorar la eficiencia en la resolución de incidencias y facilitar una comunicación más efectiva con los clientes. Además, el estudio demuestra que el SGRC no solo aumenta la satisfacción de los clientes, sino que también promueve su fidelización. Los clientes satisfechos tienen más probabilidades de repetir negocios con la empresa y de recomendar sus servicios a otros. En resumen, esta investigación subraya la importancia de los sistemas CRM (SGRC) para mejorar la satisfacción y retención de los clientes en las empresas.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional del Callaoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.subjectSistema de Gestión de Relación con los Clienteses_PE
dc.subjectSatisfacción del clientees_PE
dc.subjectFidelización del clientees_PE
dc.subjectCalidad del servicioes_PE
dc.titleImplementación de sistema de gestión de relación con los clientes y su influencia en la satisfacción de los clientes de la empresa Data Service Capacitacion S.R.Les_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.nameMaestro en ingeniería de sistemases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional del Callao. Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemases_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en ingeniería de sistemases_PE
renati.advisor.dni40081695
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-2521-530Xes_PE
renati.author.dni40198792
renati.discipline612018es_PE
renati.jurorPaucar Llanos, Paul Gregorio
renati.jurorSakibaru Mauricio, Luis Alberto
renati.jurorRamos Choquehuanca, Angelino Abad
renati.jurorSalazar Robles, Héctor Gavino
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04es_PE


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