Plan de gestión de la calidad basado en la ISO 9001:2015 para mejorar la calidad de servicio de la empresa At-Vance S.A.C. – San Martin de porras 2022

Abstract

El estudio que presentamos el cual tiene como título; PLAN DE GESTION DE LA CALIDAD BASADO EN LA ISO 9001:2015 PARA MEJORAR LA CALIDAD DE SERVICIO DE LA EMPRESA AT-VANCE S.A.C. – SAN MARTIN DE PORRAS 2022, tiene como fin mejora la calidad de servicio de la empresa investigada, cuenta con una metodología: de tipo aplicada de nivel descriptivo explicativo con un enfoque cuantitativo, de acuerdo con el tipo de diseño de la investigación fue experimental, por su alcance temporal fue longitudinal, habiéndose realizado las medidas en dos etapas una pre test y otra en post test, con una población de 108 usuarios, utilizando como instrumentos la ficha de registro mediante la observación, Para validar los instrumentos que se usaron se llevó a cabo mediante el juicio de los expertos. Toda data que se recolecto se procesó y analizo empleando el software SPSS. Los resultados han tenido una significancia aceptable lo que nos lleva a una discusión coherente con el estudio. Finalmente, al finalizar el plan de gestión de la calidad tenemos los siguientes resultados: la calidad de servicio de 52.32% alcanzó un 90.28%, la capacidad de respuesta de 60.51% alcanzo un 90.37%, la seguridad en el servicio de un 53.97% alcanzo un 91.61%, la fiabilidad de un 66.01% incremento a un 89.94% y Lead time de un 28.78% llego a alcázar un89.90%, gracias al plan de gestión de la calidad.