Gestión por procesos y satisfacción del cliente en la cooperativa Coopac Kori Cañete - Lima, 2023

Abstract

La presente investigación titulada: Gestión por Procesos y Satisfacción del Cliente en la Cooperativa COOPAC KORI Cañete-Lima, 2023, tuvo como objetivo general Determinar la relación entre gestión por procesos y satisfacción del cliente en la Cooperativa COOPAC KORI Cañete-Lima, 2023. Las herramientas empleadas consistieron en encuestas de escala Likert centradas en la evaluación de gestión por procesos y satisfacción del cliente. Estas encuestas se sometieron a exhaustivos análisis de fiabilidad y validez, que confirmaron su fiabilidad y exactitud. Se utilizó la metodología hipotética deductiva, con un enfoque cuantitativo correlacional descriptivo básico y un diseño descriptivo no experimental. El estudio se dirigió a una población de 300 clientes; la Cooperativa COOPAC KORI Cañete. Para la recolección de información se utilizó la técnica de encuesta y los instrumentos de recolección de datos fueron cuestionarios, los cuales fueron minuciosamente validados por evaluaciones de expertos y sometidos a pruebas de confiabilidad mediante el estadístico de confiabilidad Alfa de Cronbach. En el resultado se observa una correlación significativa muy altamente de r= ,942, sig=,000 < ,05 entre Gestión por procesos y Satisfacción del cliente en la Cooperativa COOPAC KORI Cañete, en donde su significancia fue de p < 0.05, en tanto, es rechazada la hipótesis nula y se acepta la hipótesis general.