Nivel de satisfacción del usuario y habilidad de comunicación de enfermería en el Servicio de Emergencia del Hospital II Essalud. Ayacucho 2017
Abstract
El Objetivo fue Determinar las habilidades de comunicación de la
enfermera y su relación con la satisfacción de usuarios atendidos en el
servicio de emergencia ESSALUD. Ayacucho 2017; la Metodología de la
investigación fue cuantitativa, no experimental, transversal, correlacional,
la población fue constituida por 150 usuarios asegurados que acuden al
servicio de emergencia; la muestra probabilística formada por 108
usuarios. Se utilizó la Escala de comunicación interpersonal enfermerapaciente
y la Escala de satisfacción de los pacientes con los cuidados
enfermeros en urgencias (CECS) adaptada por Cuñado Barrio.
Resultados: El 45.4% (49) de usuarios perciben que las habilidades de
comunicación del profesional de enfermería es regular, el 32.4% (35)
percibe como mala y el 22.2% (24) percibe como buena. El 54.6% (59) de
usuarios están satisfechos por la atención recibida, mientras que el 45.4%
(49) refiere estar insatisfecha En Conclusión: El nivel de satisfacción del
usuario atendido está asociado (p<0.05) a las habilidades de
comunicación del profesional de enfermería en el Servicio de Emergencia
del Hospital ESSALUD.
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