Implementación de un sistema de gestión de calidad en la empresa Compañía Química

Abstract

En la empresa Compañía Química se implementó el sistema de gestión de calidad con base en las normas ISO 9001:2015. En el desarrollo de la tesis se emplearon investigaciones y recopilaciones bibliográficas para saber que herramientas y metodologías de calidad se acomodan mejor a poder cumplir el objetivo. Se realizó una investigación de tipo aplicativo, prospectivo y transversal dentro de un periodo de tiempo establecido en la organización. Se hizo un diagnóstico inicial del estándar y se encontró el cumplimiento de un 65%, luego para poder llegar a un porcentaje aceptable y poder certificar, era necesario no tener ningún requisito en 0% ya que se abren acciones correctivas mayores con un incumplimiento total del requisito. Se utilizaron diversas herramientas de mejora continua que nos ayudaron a analizar las causas, entre ellas el diagrama de Ishikawa teniendo como uno de los resultados “falta de planificación” que era la causa de mayor relevancia, en el paso siguiente se elaboró un plan de trabajo y también herramientas para el seguimiento como indicadores. Se concluye que se ha logrado cumplir con el objetivo principal el cual es de implementar un sistema de Gestión de Calidad en la empresa Compañía Química con la finalidad de certificar a la nueva versión de la Norma ISO 9001:2015 dentro del plazo esperado, con un cumplimiento alcanzado del 87%. La presente tesis se puede tener como referencia para poder analizar cómo implementar un sistema de gestión de calidad en una empresa donde por diversos motivos no se ha podido tener a tiempo una buena planificación.