“Atención personalizada y servicio de calidad en el personal tecnicó-administrativo de la Universidad Nacional del Callao“
Resumen
La presente investigación, se realizó en la Universidad Nacional del
Callao ubicada en el distrito de Cuidad del Pescador en la Provincia
Constitucional del Callao. Tuvo como objetivo conocer las
actitudes/opiniones estudiantiles respecto de la atención personalidad y
los servicios de calidad que actualmente viene ofreciendo el personal
técnico administrativo de la UNAC. Metodológicamente el estudio se
circunscribe en el tipo de investigación descriptivo-evaluativa, de diseño
no experimental transeccional de comparaciones. La muestra estuvo a
través de la fórmula para universos infinitos, quedando conformada por un
total de 208 quienes fueron seleccionados al azar. Se administraron dos
instrumentos; el primero una Escala de Actitudes/opiniones de tipo Likert,
y un Cuestionario referencial de opinión estudiantil anónima. Se realizó en
el marco de la sistematización científica; la validez del instrumento se
realizó a través del equipo de especialistas en la materia, y confiabilidad
del mismo a través del Coeficiente Alfa de Cronbach Alfa de Cronbach
(0.657 el cual se ubica en el rango 0.61 — 0.80. Alta confiabilidad)
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