Estrategias para sostener un clima laboral favorable a la calidad de servicio de la I.E Raúl Porras Barrenechea en el distrito de Carabayllo - Lima.Perú

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo establecer estrategias para sostener un clima laboral favorable a la calidad de servicio de la I.E “Raúl Porras Barrenechea” en el Distrito de Carabayllo- Lima. Perú. El tipo de investigación fue aplicada, de diseño descriptivo correlacional. La muestra fue igual a la población, que estuvo compuesta por 66 colaboradores de la I.E “Raúl Porras Barrenechea”, se aplicó dos instrumentos, un cuestionario en su modalidad de encuesta con escala de Likert para todo el personal y una entrevista estructurada abierta para los dos directivos. El cuestionario en su modalidad de encuesta con escala de Likert y la entrevista estructurada abierta, fueron previamente sometidos a la validación por juicio de dos expertos con grado de doctor y magister, la alta confiabilidad que se obtuvo del cuestionario en su modalidad de encuesta con escala de Likert fue de 0,991 de coeficiente, luego de aplicar el Coeficiente Alfa de Cronbach. Esta tesis presenta la conclusión con un nivel de significancia de 0,05, donde las estrategias de trabajo en equipo, comunicación, motivación, empoderamiento y liderazgo se relaciona significativamente con un clima laboral favorable a la calidad de servicio de la I.E “Raúl Porras Barrenechea” en el Distrito de Carabayllo- Lima. Perú.