Seguridad del paciente y la satisfacción del usuario interno en los servicios de pediatría, Callao 2019

Abstract

Se realiza este estudio para determinar si la seguridad del paciente incide en la satisfacción del usuario interno en los servicios de Pediatría del callao 2019. Estudio observacional, descriptivo, de corte trasversal. La población está conformada por todo personal que labora en el servicio de Pediatría del hospital Alberto Sabogal Sologuren, del Callao conformada por 144 personas, cuya muestra para este estudio fue de 112. Se utilizó la encuesta mediante el desarrollo de cuestionarios, empleando la escala de Likert. Utilizamos dos variables, Seguridad del paciente y satisfacción del usuario interno. Se encuestaron 112 personas, en cuanto a seguridad en el área de Pediatría, encontramos un valor medio de un 50% más un valor alto de 20% cuya suma es del 70 % En relación a seguridad desde la atención primaria tenemos un valor medio del 52% y un valor alto de 15% cuya suma es de 67%. Ocurre algo similar a la apreciación de seguridad en la comunicación con un valor medio de 57% y valor alto de 15%, cuya suma es de 72% semejante a las anteriores, El promedio hallado en la variable seguridad del paciente es de un valor medio del 50% y valor alto de 20%, la suma constituye el 70%, En cuanto a la satisfacción del usuario interno, encontramos en Ambiente Agradable de trabajo, un valor medio de 55% y un valor alto de 14%, cuya suma es de 69%. En relación al trabajo en equipo, encontramos un valor medio del 59% y un valor alto de 22%, cuya suma es de un 81%. En cuanto a la atención oportuna, se halló un 43% en el valor medio y un 25% en el valor alto, cuya suma fue de 68%. El promedio hallado en la variable satisfacción del usuario es de un valor medio del 52% y valor alto de 20%, la suma constituye el 72%, El valor más alto encontrado en la variable seguridad del paciente fue en la dimensión seguridad en la comunicación con un valor de 72%, mientras que el valor más alto encontrado en la variable satisfacción del usuario, fue en la dimensión del trabajo en equipo con un 81%, Se concluye que existe una relación directa entre la seguridad del paciente y la satisfacción del usuario.