Influencia de la calidad de servicio en la satisfacción de los clientes del consultorio Iluminity Dent S.A.C. en el año 2021

Abstract

La presente investigación se titula “Influencia de la calidad de servicio en la satisfacción de los clientes del consultorio Iluminity Dent S.A.C. en el año 2021”. El objetivo general, del presente estudio tiene como finalidad explicar, profundizar y conocer si la calidad de servicio influye en la satisfacción de los clientes del consultorio Iluminity Dent S.A.C. en el año 2021. Tuvo como metodología el enfoque cuantitativo, no experimental, de diseño básico, el tipo de investigación es descriptivo correlacional y transversal su estudio. La población y el muestreo es de 258 y 156 clientes respectivamente que asistieron al consultorio de la empresa Iluminity Dent S.A.C. en el año 2021, se aplicó un cuestionario de 25 preguntas para recolectar datos sobre, la calidad del servicio con sus dimensiones establecidas, como confiabilidad, tangibles, responsabilidad, seguridad y empatía, teniendo un resultado en promedio de 53.4% de estar totalmente de acuerdo, y en el caso de la satisfacción de los clientes con sus dimensiones validez y lealtad con una media 46.8%, que respondieron estar totalmente de acuerdo, lo cual nos permitió concluir que existe una influencia directa entre calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la empresa del estudio.